شكوى العميل بتاريخ 21 ديسمبر 2023

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة XXXXX والسيدة XXXXXX.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

1. أولاً وقبل كل شيء، تجدر الإشارة إلى أنه بناءً على المعلومات الواردة من المستندات الواردة من الوسيط (بيان التداول الكامل، سجل الخادم)، فإن التسلسل الزمني للأحداث في فترة الحادث تطور على النحو التالي:

أ) في نهاية يوم التداول يوم الجمعة الموافق 10 نوفمبر 2023، بلغ إجمالي رأس مال حساب تداول العميل 1557.66 دولارًا سنغافوريًا. ويؤكد سجل عمليات التداول المُنفذة على حساب العميل رقم 4329333 هذه الحقيقة.

ب) في ١٠ و١١ نوفمبر ٢٠٢٣، قام العميل بإيداعات إضافية بقيمة ١٥٠٠ دولار سنغافوري، بالإضافة إلى تحويل داخلي بقيمة ٢٣٦.٥٩ دولار سنغافوري. وتؤكد ثلاث معاملات في الميزانية العمومية الأرقام #١٨١٧٨٦٧٢، ١٨١٨٠٠٠١، ١٨١٨٠٠٠٧، إجراء العمليات غير التجارية ذات الصلة على حساب العميل.

ج) وبالتالي، في نهاية يوم الأحد الموافق 12 نوفمبر 2023، لا ينبغي أن يقل مبلغ الأسهم في حساب التداول الخاص بالعميل عن 3294.25 دولار سنغافوري.

د) في 13.11.2023 الساعة 01:30:51-59 دخلت أسعار غير السوق من أحد مزودي السيولة لدى الوسيط في تدفق الأسعار للأداة المالية XAUUSD.

هـ) نتيجة لحادثة التسعير، أصبحت مراكز العميل ## 15277912، 15291904، 15291997، 17598230، 17627465، 17651169، 17735218، 17753357، 17973560، 18009662، 18009713، 18009758، 18009759، 18009893، 18076189، 18105997، 18106345، 18106350، 18106568، 18126509، 18130179، 18130726، تم إغلاق 18169068، 18169284، 18176490، 18176499، 18176755، 18177970، 18178101 بالقوة بواسطة Stop Out.

و) في 13 نوفمبر 2023، قام الوسيط بإجراء التعديل اللازم على حساب العميل رقم XXX بمبلغ 3251.65 دولار سنغافوري. تم تأكيد حقيقة التعديل من خلال معاملات الميزانية العمومية ## 18186892، 18186893، 18186894، 18186896، 18186899، 18186901، 18186904، 18186907، 18186928، 18186930، 18186931، 18186933، 18186934، 18186935، 18186938، 18186943، 18186944، 18186945، 18186946، 18186992، 18187009، 18187015، 18187024، 18187025، 18187054، 18187055، 18187057، 18187074، 18187095.

ز) يدعي الوسيط أن مبلغ التعويض تم حسابه بناءً على آخر الأسعار الصالحة للأداة المالية XAUUSD المتوفرة على منصة الوسيط قبل إغلاق السوق يوم الجمعة 10 نوفمبر 2023، الموافق 1938.18 / 1939.08.

2. ثانيًا، يشير الوسيط إلى أن التعديل الذي أجراه بناءً على آخر عرض سعر صالح 1938.18 / 08 هو العرض العادل الذي يمكنه تقديمه للعميل:

أ) على الرغم من أن حادثة التسعير قد تسببت في خسائر قدرها 70000 دولار سنغافوري، إلا أنها لم تزيد من خسارة العميل ولم تترك له حقوق ملكية أقل مما كان في حسابه مباشرة قبل الحادثة.

ب) بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للوسيط، كشف تحقيقهم أن العميلة بدأت بتنفيذ صفقات بيع على زوج XAUUSD خلال ساعة من تلقيها التعديلات النقدية على حساب تداولها. لذلك، يعتقد الوسيط أنه كان بإمكان العميل إعادة تفعيل مركز الشراء الصافي بقيمة 0.64 لوت إذا كانت لديها توقعات صعودية عند أسعار كانت عند مستوى مماثل لساعتين على الأقل بعد أول صفقة بيع لزوج XAUUSD بعد التعديل.

ج) أخيرًا، لا يتفق الوسيط مع اعتقاد العميل بأنها كانت ستسترد جميع خسائرها غير المحققة لو أبقت المركز مفتوحًا. والسبب هو أنه لو اختارت العميل إعادة فتح مركزها الطويل الصافي (64 لوتًا)، لكان ذلك سيتطلب ارتفاع سعر زوج الذهب والدولار الأمريكي (XAUUSD) بنحو 887 دولارًا. مع ذلك، في الواقع، لم يتجاوز متوسط ​​سعر زوج الذهب والدولار الأمريكي 100 دولار أمريكي، مسجلًا ذروة بلغت 2132 دولارًا أمريكيًا في 4 ديسمبر 2023.

ودعماً لموقفهم، أشار الوسيط إلى الأحكام التالية من اتفاقية العميل الخاصة به:

3. 4 أخطاء في الأسعار

أخطاء in التسعير قد حدث من الوقت إلى مرة. In هؤلاء الظروف، we قد ضبط أي وقت العنصر of لك موضع.

أسعارنا تعكس أسعار الأداة المالية الأساسية. قد تختلف الأسعار بسرعة، وفي بعض الحالات، قد تكون الأسعار... we نشر قد لست be متاح لـ عود أحجام.

بالإضافة إلى ذلك، أخطاء يمكن أن يحدث، ونحن نحتفظ بالحق في التغيير السعر أو حتى إبطال المعاملة. هدف في صنع أي وقت تعديل إلى التسعير سوف be إلى عمل بإنصاف إلى أنت. We سوف لست طلب إلى أخذ ميزة of التسعير أخطاء إلى نستفيد من أنفسنا.

 If we نظر أن a التسعير خطأ لديها حدث، we قد ضبط مختلف المعلمات of لك موضع، بما فيها من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى عكس أو إغلاق المراكز، مما قد يعني أن ربحك أقل مما قد يكون عليه الحال بخلاف ذلك قضية، or حتى أن لصحتك! يتكبد a الخسارة. ومع ذلك، هذه an تعديل سوف فقط حدث متى we . راض أن a حدث خطأ في التسعير الحقيقي، أي أن السعر أو قيمة المركز لم تعكس السعر أو قيمنا of القادم ذات الصلة الكامنة أداة.

٣. ثالثًا، لضمان تحقيق موضوعي في القضية، طلبت هيئة تسوية المنازعات (DRC) بيانات الأسعار التاريخية للأداة المالية في المعاملات المتنازع عليها من جهات مستقلة أخرى تقدم خدمات مالية. وتستخدم الهيئة المالية مصادر مختلفة، مثل Tradeproofer وTradefora وVerify My Trade وTrueFX وFX Benchmark وغيرها، للتحقق من جودة تنفيذ الصفقات. وقد أكدت مقارنة عروض الأسعار المقدمة من الوسيط للعميل مع عروض الأسعار الواردة من مصادر مستقلة أن سعر العرض/الطلب (3/1938.18) للأداة المالية XAUUSD المسجلة في نهاية يوم التداول الموافق 1939.08/10.11.2023/3، والتي استخدمها الوسيط لحساب مبلغ التعويض، يعكس الوضع الفعلي في السوق. بالإضافة إلى ذلك، لغرض حساب الأرباح/الخسائر المحتملة على مراكز العميل المتنازع عليها، قررت DRC أنه في 2023 ديسمبر 23، في الساعة 33:59:2144.40 بتوقيت UTC، وصل متوسط ​​أسعار العرض/الطلب للأداة المالية XAUUSD إلى أعلى مستوى له على الإطلاق، أي 2146.70/XNUMX.

4. رابعا، فيما يتعلق بالأرباح غير المحققة من الصفقات المتنازع عليها، والتي يدعي العميل أنها فاتته بسبب خطأ التسعير من جانب الوسيط، يجب ملاحظة ما يلي:

أ) وفقًا للأدلة المستندية التي قدمها الوسيط (بيان التداول الكامل، سجلات سجل الخادم)، فإن المراكز الطويلة المتنازع عليها ## 15277912، 15291904، 15291997، 17973560، 18009893، 18076189، 18105997، 18106345، 18106350، 18106568، 18126509، 18130179، 18130726، 18169068، 18169284 مع أوامر جني الأرباح المعلقة المرفقة بها قد تولد خسائر بمبلغ (-) 2133.56 دولار سنغافوري بعد تنفيذها (باستثناء رسوم المبادلة السلبية الإضافية منذ تاريخ الحادث).

ب) بعد تنفيذ أوامر جني الأرباح المعلقة التي وضعها العميل (بما في ذلك الأمر المرتبط بالمركز الطويل رقم 15277912، عند أعلى مستوى سعر 75)، كان من الممكن أن يتغير تعرض العميل من صافي طويل 0.64 لوت إلى صافي قصير 2.61 لوت.

ج) لم يُرفق العميل أي أوامر جني أرباح بالمراكز الطويلة المتنازع عليها رقم #18009662، 18009713، 18009758. بمعنى آخر، لم يُبدِ العميل أي نية فيما يتعلق بالمراكز ذات الصلة. وبالتالي، في 3 ديسمبر 2023، الساعة 23:33:59 بتوقيت غرينتش، كان من الممكن أن تُحقق المراكز المحددة أرباحًا بقيمة 42550.84 دولارًا سنغافوريًا (لا يشمل ذلك رسوم المبادلة السلبية الإضافية منذ تاريخ الحادثة).

د) لم يُطبّق العميل أي أوامر إيقاف خسارة على المراكز القصيرة المتنازع عليها ## 17598230، 17627465، 17651169، 17735218، 17753357، 18176490، 18176499، 18176755، 18177970، 18178101. بمعنى آخر، لم يُقيّد العميل بأي شكل من الأشكال الخسائر المحتملة على المراكز المعنية. وبالتالي، في 3 ديسمبر 2023، الساعة 23:33:59 بتوقيت غرينتش، كان من الممكن أن تُسبّب المراكز المحددة خسائر بقيمة (-) 120906.80 دولار سنغافوري (لا يشمل رسوم المبادلة الإضافية الموجبة منذ تاريخ الحادثة).

هـ) وبالتالي، في حالة عدم وجود خطأ في التسعير على منصة الوسيط، فإن حجم حقوق الملكية في حساب العميل قد ينخفض ​​في نهاية المطاف، وستنخفض نسبة حقوق الملكية/الهامش إلى ما دون مستوى الإيقاف الحرج.

تلخيصًا لما سبق، قضت لجنة فض المنازعات لصالح الوسيط. وبالنظر إلى ملابسات القضية، بالإضافة إلى الأدلة الوثائقية التي قدمها الوسيط، فقد وجد خبراء لجنة فض المنازعات أن تصرفات الوسيط خلال فترة الحادث صحيحة ومشروعة. إن ادعاء العميل بأن الوسيط "سرق حسابها" هو مفهوم خاطئ شائع لدى تجار التجزئة الذين لا يدركون أن الخسائر غير المحققة من منظور القيمة السوقية هي نفسها الخسائر المحققة. وفي الرأي العام لأعضاء لجنة فض المنازعات، ليس لدى العميل أسباب كافية للمطالبة بتعويض إضافي من الوسيط عن الأرباح غير المحققة. وفي الوقت نفسه، اتفق أعضاء لجنة فض المنازعات على أن التعويض الذي قدمه الوسيط معقول ومناسب في هذه الحالة.

تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة حل النزاعات

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية