شكوى العميل بتاريخ 17 ديسمبر 2023

  1. الصفحة الرئيسية
  2. »
  3. الأخبار الصناعية
  4. »
  5. ستبدأ ستارت رايدر عام 2026 كشريك رسمي للرابطة الوطنية لكرة السلة (NBA).

مسألة الشكوى

وقد تقدم السيد XXX بهذه الشكوى إلى اللجنة المالية للأسباب التالية:

استخدم العميل الحساب رقم XXX (دولار أمريكي) لتداول الأدوات المالية في سوق الصرف الأجنبي. قبل الحادثة، أنشأ العميل عدة مراكز (طويلة وقصيرة) بأدوات مالية مختلفة على الحساب المحدد.

وهكذا، بحلول وقت الحادث:

  • بلغ إجمالي حجم المراكز الطويلة في الأداة المالية XAUUSD ما يعادل 0.49 لوت؛
  • بلغ إجمالي حجم الصفقات القصيرة في الأداة المالية XAUUSD ما يعادل 0.49 لوت؛
  • بلغ حجم المركز القصير الإجمالي في الأداة المالية XAUUSD ما يعادل 0 لوت.

 

  • بلغ إجمالي حجم الصفقات الطويلة في الأداة المالية GBPUSD ما يعادل 0.63 لوت؛
  • بلغ إجمالي حجم الصفقات القصيرة في الأداة المالية GBPUSD ما يعادل 0.63 لوت؛
  • بلغ حجم المركز القصير الإجمالي في الأداة المالية GBPUSD ما يعادل 0 لوت.

 

  • بلغ إجمالي حجم الصفقات الطويلة في الأداة المالية EURUSD ما يعادل 0.67 لوت؛
  • بلغ إجمالي حجم المراكز القصيرة في الأداة المالية EURUSD ما يعادل 0.67 لوت؛
  • بلغ حجم المركز القصير الإجمالي في الأداة المالية EURUSD ما يعادل 0 لوت.

 

  • بلغ إجمالي حجم المراكز الطويلة في الأداة المالية GBPCHF ما يعادل 0.63 لوت؛
  • بلغ إجمالي حجم الصفقات القصيرة في الأداة المالية GBPCHF ما يعادل 0.63 لوت؛
  • بلغ حجم المركز القصير الإجمالي في الأداة المالية GBPCHF ما يعادل 0 لوت.      

وقعت الحادثة على حساب العميل في 4 ديسمبر 2023، الساعة 01:39 (بتوقيت الخادم، UTC+2). في الوقت المحدد، ونتيجةً لاتساع هامش سعر صرف الأداة المالية XAUUSD، والذي حدث بعد الارتفاع قصير المدى في تقلبات السوق، انخفضت نسبة رأس المال إلى الهامش في حساب العميل إلى ما دون المستوى الحرج. لذلك، قام الوسيط بتصفية المراكز المتنازع عليها للعميل ## 49586486، 49596596، 49596622، 46155870، 48886713، 49259052، 49664998، 49674113، 48886673، 49021139، 49044482، 49175857، 49175865، 49258891، 49693280، 49664695، 49664989، 49693254، 49699199، 49610305، 49696990، 49697606 بسبب نقص الهامش (إيقاف التداول). ونتيجة للتصفية القسرية بلغ إجمالي الخسائر المالية للعميل 16661.72 دولار أمريكي.

العميل غير راضٍ عن قرار الوسيط (انظر أدناه)، ويتهم الوسيط بسوء السلوك ويلقي باللوم عليه في الخسائر المالية الناجمة عن الحادث. يدعي العميل أنه في فترة الحادث، تصرف الوسيط بشكل غير عادل من خلال تصفية المراكز المحمية بالكامل على حسابه، حيث كان قبل الحادث 800 دولار أمريكي من الهامش الحر. وفي هذا الصدد، يطلب العميل من لجنة حل النزاعات التحقق من صحة تصرفات الوسيط في فترة الحادث، وكذلك صحة تنفيذ المعاملات المتنازع عليها. يعتقد العميل أن القرار العادل في النزاع سيكون تعويضًا نقديًا من الوسيط بمقدار الخسائر المالية الناجمة عن الحادث. قدم العميل للتحقيق لقطات شاشة توضح تاريخ المعاملات التي أجريت على حساب التداول رقم XXX في فترة الحادث والرد الرسمي من الوسيط على هذه الشكوى، كدليل مستندي.

بدوره، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، إذ يرى أن جميع صفقات العميل أُغلقت بشكل صحيح، وبأسعار السوق الفعلية، وبما يتوافق تمامًا مع أحكام وثائقه التنظيمية وقواعد التداول التي وضعتها الشركة. وقد زوّد الوسيط التحقيق بسجل عمليات التداول التي أجراها العميل، وسجلات سجل الخادم خلال فترة الحادثة، بالإضافة إلى الخطاب الرسمي من الشريك المحدود بشأن ظروف السوق غير الطبيعية أثناء الحادثة، كأدلة مستندية.

المدعي وسيط
XXX YYY
شكوى إلى اللجنة المالية #زززز
تاريخ تقديم الشكوى تاريخ تقديم الشكوى
07/12/2023 17/12/2023
الرد على الشكوى:

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة والعميل.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

  1. أولاً، تجدر الإشارة إلى أن الحادثة التي وقعت في حساب تداول العميل حدثت في بداية جلسة التداول الآسيوية بعد عطلة نهاية الأسبوع. يجب على العميل أن يدرك أن السوق يشهد في كثير من الأحيان انخفاضًا كبيرًا في السيولة خلال هذه الفترة. بدوره، يُغير هذا الظرف تدفق عروض الأسعار بشكل جذري، مما يؤدي إلى اتساع حاد في فروق الأسعار وتكوين فجوات سعرية. يجب على العميل أن يدرك أن عمليات التداول في مثل هذه الظروف السوقية تنطوي على مخاطر كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن التوترات الجيوسياسية في منطقة الشرق الأوسط التي حدثت خلال عطلة نهاية الأسبوع (مصدر)، مما تسبب في زيادة كبيرة في تقلبات السوق للأداة المالية XAUUSD في وقت الحادث.

 

  1. ثانيًا، يجب على العميل مراعاة استحالة تثبيت الصفقات بنسبة 100% في حسابات التداول ذات الفارق السعري المتغير، نظرًا لعدم وجود فرق ثابت بين سعري الشراء والبيع. في حالة تثبيت الصفقات (وهو ما حدث في هذه الحالة)، يُقلل توسيع الفارق تلقائيًا من النتائج المالية الإيجابية غير المحققة للصفقات الرابحة، بينما يزيد من النتائج المالية السلبية غير المحققة للصفقات غير الرابحة. في بعض ظروف السوق، قد يؤدي توسيع الفارق إلى عواقب وخيمة، مثل إيقاف الخسارة.

 

  1. ثالثًا، وفقًا للمعلومات الواردة من الوسيط (رسالة رسمية من مزود السيولة لديه بشأن ظروف السوق غير الطبيعية خلال فترة الحادثة)، في الفترة من 3 ديسمبر الساعة 23:15:00 بالتوقيت العالمي المنسق إلى 3 ديسمبر الساعة 23:58:00 بالتوقيت العالمي المنسق، نتيجةً للتقلبات الهائلة في سوق الأداة المالية XAUUSD خلال تلك الفترة، كانت السيولة محدودة، مما أدى إلى ارتفاع فروق الأسعار، حيث أوقف معظم مزودي السيولة التسعير تمامًا. بلغت السيولة المنخفضة وفروق الأسعار ذروتها بين الساعة 3:23:27 بالتوقيت العالمي المنسق و00 ديسمبر الساعة 3:23:40. بعد الساعة 00:23، عادت الأسعار إلى طبيعتها، واستأنف مزودو السيولة الذين أوقفوا التسعير لمدة 40 دقيقة أسعارهم.

 

  1. رابعًا، تشير شروط التداول في حساب العميل إلى فارق سعري متغير وإيقاف عند مستوى 40%. هذه المعلومات مُعرّفة بوضوح على موقع الوسيط الإلكتروني. بفتح حساب تداول من النوع المُختار، يكون العميل قد وافق على شروط التداول التي تُقدمها الشركة. في هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للمعلومات التي قدمها الوسيط، اتسع فارق سعر الأداة المالية XAUUSD بشكل ملحوظ وقت وقوع الحادثة. ونتيجةً لذلك، انخفضت نسبة رأس المال/الهامش في حساب العميل إلى ما دون المستوى الحرج (40%). وبناءً على ذلك، ونتيجة لعدم كفاية الهامش، قام الوسيط بتصفية المراكز المتنازع عليها ## 49586486، 49596596، 49596622، 46155870، 48886713، 49259052، 49664998، 49674113، 48886673، 49021139، 49044482، 49175857، 49175865، 49258891، 49693280، 49664695، 49664989، 49693254، 49699199، 49610305، 49696990، 49697606. تم تأكيد هذه الحقيقة من خلال سجلات الخادم التي قدمها الوسيط. خلال فترة الحادثة، التزم الوسيط التزامًا تامًا بأحكام وثائقه التنظيمية:

١٤.٢. يلتزم العميل بدفع الهامش الأولي و/أو الهامش المُحَوَّط عند فتح أي صفقة. ويُحدَّد مبلغ الهامش الأولي والهامش المُحَوَّط لكل أداة في مواصفات العقد.

...

14.6. يحق لشركة XXXXXX إغلاق المراكز المفتوحة للعميل دون موافقة العميل أو أي إشعار كتابي مسبق إذا كان رأس المال أقل من معدل معين اعتمادًا على نوع الحساب كما هو منصوص عليه في الموقع الإلكتروني.

  1. أخيرًا، ولضمان تحقيق موضوعي في القضية، طلبت هيئة تسوية المنازعات بيانات الأسعار التاريخية للأدوات المالية في المعاملات المتنازع عليها من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين. وتستخدم الهيئة المالية مصادر مختلفة، مثل Tradeproofer وTradefora وVerify My Trade وTrueFX وFX Benchmark، وغيرها، للتحقق من جودة تنفيذ الصفقات. وقد أكدت مقارنة عروض الأسعار التي قدمها الوسيط للعميل مع عروض الأسعار من مصادر مستقلة أن عروض الأسعار التي نشرها الوسيط على الأدوات المالية في محفظة العميل، خلال فترة الحادثة، كانت تعكس الوضع الفعلي للسوق.

بناءً على ما سبق، ومراعاةً لظروف السوق غير الاعتيادية خلال الحادثة، خلص خبراء لجنة تسوية المنازعات (DRC) إلى قرارهم لصالح الوسيط. ويرى أعضاء لجنة تسوية المنازعات (DRC) عمومًا أن الوسيط، وقت وقوع الحادثة، كان ملتزمًا تمامًا بأحكام وثائقه التنظيمية وقواعد التداول التي وضعتها الشركة. وقد وجد خبراء لجنة تسوية المنازعات (DRC) أن تنفيذ الأوامر محل النزاع كان صحيحًا ومشروعًا، نظرًا لتوافق أسعار الأدوات المالية التي نشرها الوسيط مع أسعار السوق المقبولة. وبناءً على ذلك، خلص أعضاء اللجنة إلى أن مطالبة العميل بتعويض عن الخسائر البالغة 16661.72 دولارًا أمريكيًا لا أساس لها من الصحة.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة.
حكم لصالح تعويضات
وسيط بدون سلوفان
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي]
شكر وتقدير
أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة.
توقيع المسمى الوظيفي التاريخ
 أناتولي بولانوف

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية

 25/12/2023
مشاركة هذه القصة، اختيار النظام الأساسي الخاص بك!