مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بهذه الشكوى إلى اللجنة المالية للأسباب التالية:
استخدم العميل الحساب رقم XXX (يورو) لإجراء عمليات نشطة على الأدوات المالية لسوق الصرف الأجنبي. في 22 مايو 2023، قام العميل بإيداع 1500 يورو في حساب التداول الخاص به وبدأ عمليات التداول. بحلول وقت وقوع الحادثة، حقق العميل أرباحًا قدرها 19905.52 يورو، وسحب بنجاح 2094.73 يورو من الحساب المحدد.
وقعت الحادثة على حساب العميل في 27 يوليو 2023، أي في اليوم الذي أجرى فيه الوسيط عملية تسوية نقدية على حساب تداول العميل وألغى طلب العميل لسحب أموال بقيمة 301.58 يورو، مدعيًا أن حساب العميل قد تم تعطيله لمخالفة قواعد التداول التي وضعتها الشركة. ويشير العميل إلى أن الوسيط قد حظر حسابه دون سبب واضح، حيث أنه في رأيه لم يتم انتهاك أي من قواعد الوسيط. ووفقًا للعميل، فإن الوسيط لا يسمح له بسحب الأرباح التي يعتقد العميل أنها مكتسبة بشكل قانوني خلال فترة التداول على منصة الوسيط.
لا يوافق العميل على قرار الوسيط (انظر أدناه) ويعتبر تصرفاته غير عادلة. كما أشار إلى أنه كان يتداول لعدة أشهر باستخدام استراتيجية التداول نفسها دون أي مشاكل. بناءً على ما سبق، يطلب العميل من لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية مراجعة المعاملات المتنازع عليها بحثًا عن أي مخالفات مزعومة، ويطالب الوسيط بإعادة باقي الأموال المحتجزة والبالغة 20207.10 يورو، والتي تمثل باقي وديعة العميل البالغة 301.58 يورو والأرباح المستحقة البالغة 19905.52 يورو. وقد قدم العميل للتحقيق رسالة البريد الإلكتروني التي تم إرسالها إلى الوسيط بخصوص هذه الشكوى، كدليل مستندي.
بدوره، يدّعي الوسيط أنه خلال فترة الحادثة، كان العميل يستخدم مستشارًا خبيرًا (EA) يحاول إساءة استخدام النظام (استغلال نقاط ضعف في منصة تداول الوسيط). وعليه، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، ويشير إلى الأحكام التالية في البنود 1.4.bv و9.3.b و12.6 من اتفاقية العميل، والتي تنص على:
1.4. تعهدات وضمانات العميل
- b) أكثر من العميل يمثل ويضمن لشركة XXXX على ما يلي:
- v) أكثر من العميل سوف ليس، إما التمثيل وحده or مع الآخرين، جذب in إجراء التي النتائج in نشاط التداول المشبوه كما هو محدد في هذا إذا كان لدى XXX أسباب معقولة للاشتباه في أن العميل يشارك في نشاط تداول مشبوه، تحتفظ XXX بالحق إلى مؤقتا or بشكل دائم تعليق القادم العميل تجارة حساب، استعادة أي وقت خسائر تكبدها in صلة مع الالجائزة مشبوه التداول من العميل و / أو إبطال عقد العميل الطلبات و إلغاء أي وقت الأرباح المرتبطة، بتاثير فوري.
9.3. الإنهاء
- b) In القادم حدث أن XXX هو صنع مدرك ل أو لديه سبب أن تصدق أي شيء من التالي:
viii) أ) التخلف عن السداد لقد حدث الحدث؛
- المسؤولية والتعويض
12.6. عند حساب أو تخفيف خسارتها الناتجة عن حدث التخلف عن السداد، يحق لشركة XXX:
- بلورة أو فك أو عكس أو إبطال أو إصلاح أو إغلاق أي مراكز مفتوحة عن طريق إغلاق أي عقود مفتوحة؛ و/أو
- تحديد التاريخ الذي يتم فيه تقييم الأمر المفتوح؛ و/أو
- ترشيح المنهجية المستخدمة لحساب قيمة الأوامر المفتوحة؛ و/أو
- اتخاذ أي إجراء آخر تحدده XXXXXXX بأنه ضروري بشكل معقول لحماية مصالحها المشروعة.
ودعماً لقرارهم، قدم الوسيط للتحقيق سجلاً لجميع العمليات التجارية/غير التجارية التي تم إجراؤها في حساب التداول الخاص بالعميل، كدليل مستندي.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 31/07/2023 | 17/10/2023 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة XXX والسيد XXX. بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:
أ) أظهر تحليل طبيعة المعاملات التي قام بها العميل ما يلي:
ب) أظهر تحليل النتائج المالية للمعاملات التي قام بها العميل ما يلي:
لضمان تحقيق موضوعي، تستخدم الهيئة المالية عدة مصادر مختلفة، مثل Tradeproofer وTradefora وVerify My Trade وTrueFX وFX Benchmark، وغيرها، للتحقق من جودة تنفيذ الصفقات. أظهر تحليل جودة تنفيذ صفقات العميل أن جزءًا كبيرًا من الصفقات كبيرة الحجم (0.5 لوت أو أكثر) التي نُفذت خلال الفترة من 28.06.2023 يونيو/حزيران 27.07.2023 إلى XNUMX يوليو/تموز XNUMX فُتحت و/أو أُغلقت بأسعار أفضل بكثير من أسعار السوق الفعلية المتاحة في فترة الحادثة. يمكن أن يكون أحد الأمثلة الجيدة على الاستراتيجية المسيئة المذكورة أعلاه والتي يستخدمها العميل عبارة عن سلسلة تتكون من 4 معاملات مربحة متتالية باستخدام الأداة المالية XAUUSD والتي تم إجراؤها على حساب العميل في 29 يونيو 2023. بناءً على ذلك، يرى أعضاء لجنة تسوية المنازعات (DRC) أن لدى الوسيط أسبابًا كافية للادعاء بأن جزءًا على الأقل من المعاملات التي أُجريت على حساب تداول العميل رقم 1279859 نُفِّذ بأسعار متأخرة/غير سوقية. ومن المرجح جدًا أن يكون العميل قد استخدم أدوات تقنية خاصة (EA) لاستغلال ثغرات في نظام تسعير الوسيط.
وبناء على ذلك، ومع الأخذ في الاعتبار كل ما سبق، قرر أعضاء جمهورية الكونغو الديمقراطية ما يلي:
أ) تتحمل الشركة المسؤولية المناسبة ولكن المحدودة عن حدوث المشاكل الفنية في نظام التداول الخاص بها والرد المتأخر في إزالتها. ب) يجب أن تكون الشركة مسؤولة بشكل مناسب عن الإخطار غير المناسب للعميل بشأن الانتهاكات المكتشفة لقواعد التداول الخاصة بها ج) ينبغي على الشركة صياغة أحكام الوثائق التنظيمية المتعلقة بإساءة الاستخدام بشكل أوضح. على سبيل المثال، يمكن اقتراح الصياغة التالية: أنت توافق على أن تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء وصولك إلى منصة (منصات) التداول أو الحساب (الحسابات) على الفور أو رفض أو إلغاء أي طلب، في حالة مشاركتك طواعية و/أو غير طوعية في التحكيم غير المرتبط بعدم كفاءة السوق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التحكيم في زمن الوصول والتحكيم في المبادلات و/أو على عكس حسن النية؛ في ظل هذه الظروف، يجوز للشركة وفقًا لتقديرها إغلاق أي من حساباتك واسترداد أي خسائر تكبدتها من هذه الممارسات. بناءً على ما سبق، قرر أعضاء لجنة تسوية المنازعات المالية تعويض العميل بنسبة 50% من المبلغ المتنازع عليه. كما يرى أعضاء اللجنة، في رأيهم، أن على الوسيط اتخاذ الإجراءات اللازمة للكشف عن هذه المشاكل الفنية في الوقت المناسب ومعالجتها مستقبلاً. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتمت معالجتها من قبل رئيس اللجنة |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| العميل | 9952.76 يورو | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
04/01/2024 | ||