شكوى العميل بتاريخ 12 يوليو 2022

  1. الصفحة الرئيسية
  2. »
  3. الأخبار الصناعية
  4. »
  5. فازت شركة PU Prime بجائزتين في حفل توزيع جوائز Finance Derivative لعام 2025 لتميزها في التداول عبر الهاتف المحمول

مسألة الشكوى

وقد تقدم العميل بهذه الشكوى إلى الهيئة المالية للأسباب التالية: 

استخدم العميل الحساب رقم 5269533 (جنيه إسترليني) لإجراء عمليات نشطة على الأدوات المالية في سوق العملات الأجنبية. ووفقًا للعميل، فقد طلب من الوسيط في 22 يونيو 2022 تغيير الرافعة المالية في حساب التداول الخاص به من 1:500 إلى 1:50. وفي اليوم نفسه، تلقى العميل رسالة تأكيد من الوسيط تفيد بمعالجة طلبه بنجاح. وبعد الإبلاغ عن تغيير نسبة الرافعة المالية في حسابه، واصل العميل التداول وأجرى أكثر من 300 عملية.

وقعت الحادثة على حساب العميل في 01.07.2022 يوليو 3125.89. في التاريخ المحدد، ونتيجةً لتغير غير مواتٍ في سعر الأداة المالية يورو/دولار أمريكي، تكبد العميل خسائر قدرها 202333806 جنيهًا إسترلينيًا. قام الوسيط بتصفية مركز العميل رقم 202300047 بسبب نقص الهامش (إيقاف الخسارة)، بينما أغلق العميل بقية مراكزه (الأرقام 202300073، 202321707، 202321732، 202321775، 202322113، 202322203، 202322302، 202322363، XNUMX) بأسعار السوق الحالية، وذلك عبر أوامر السوق. يزعم العميل أنه أدرك بعد الحادثة فقط أن الوسيط فشل في تغيير الرافعة المالية على حسابه، كما ورد سابقًا.

يُحمّل العميل الوسيط مسؤولية الخسائر المالية التي تكبدها حسابه خلال فترة الحادثة، إذ يرى أن المعلومات المضللة حول تغيير الرافعة المالية كانت وراء هذه الحادثة. ويعتقد العميل أن الوسيط يتصرف بطريقة احتيالية من خلال تأكيدات كاذبة لتغييرات الرافعة المالية وإرسال تقارير بريد إلكتروني وهمية إليه. ووفقًا للعميل، فإن الخطأ الفني من جانب الوسيط دفعه إلى التداول دون علمه بأن رافعته المالية كانت 1:500، كما يُشير إلى أنه لو كان على علم بالتغيير، لكان قد أحكم سيطرته على مخاطره ومراكزه بشكل كافٍ.

العميل غير راضٍ عن قرار الوسيط (انظر أدناه)، ويطلب من لجنة فض المنازعات التحقق من صحة إجراءات الوسيط قبل الحادث وبعده. يعتقد العميل أن الحل العادل للنزاع يكمن في تعويض الوسيط عن الخسائر التي تكبدها خلال الفترة من 22.06.2022 يونيو/حزيران 01.07.2022 إلى 4000 يوليو/تموز XNUMX (XNUMX جنيه إسترليني). وقد قدم العميل تحقيقًا مصحوبًا بلقطات شاشة من رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد من الوسيط، بالإضافة إلى رد الوسيط الرسمي على هذه الشكوى، كدليل مستندي.

بدوره، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، إذ كان العميل، في رأيه، على دراية بارتفاع نسبة الرافعة المالية المطبقة على حساب التداول الخاص به، ولكنه اختار مواصلة التداول. ومع ذلك، أقرّ الوسيط بأنه بسبب خلل فني، لم يتم تحديث نسبة الرافعة المالية في حساب العميل كما هو مطلوب في 22.06.2022 يونيو 166.88، ولذلك وافق على تغطية جزء من خسائر العميل بقيمة XNUMX جنيهًا إسترلينيًا، كبادرة حسن نية. وقد قدّم الوسيط تحقيقًا يتضمن تاريخ عمليات التداول التي أجراها العميل، وسجلات سجل الخادم، بالإضافة إلى التواصل معه بشأن مسألة الرافعة المالية، كأدلة مستندية.

المدعي وسيط
XXX YYY
شكوى إلى اللجنة المالية #زززز
تاريخ تقديم الشكوى تاريخ تقديم الشكوى
02/07/2022 12/07/2022
الرد على الشكوى:

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة XXX والعميل.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

  1. أولاً، تجدر الإشارة إلى أن الرافعة المالية لا تؤثر على الربح/الخسارة بأي شكل من الأشكال، بل تؤثر فقط على حجم الصفقات التي يمكن للعميل فتحها، مع الأخذ في الاعتبار حجم رأس المال الحر المتاح في حساب التداول الخاص به. من جهة، يُصرّح العميل بتكبده خسائر لأن الوسيط لم يُخفّض رافعته المالية من 1:500 إلى 1:50، ولكنه من جهة أخرى، لا يُشير إلى أن خفض الرافعة المالية سيُسبب له المزيد من عمليات إيقاف الخسارة، لأن خفضها إلى 1:50 سيزيد متطلبات الهامش بمقدار 10 أضعاف. كما يُمكن للعميل الذي يمتلك رافعة مالية أعلى تحديد أحجام تداوله بنفسه، مع مراعاة الجزء الذي يرغب في استخدامه من إيداعه: فمع رافعة مالية 1:500، يُمكن للعميل الحفاظ على مستوى مخاطره عند نفس المستوى، كما لو كانت رافعته 1:50، أي استخدام أموال أقل بشكل مستقل، وتحديد الحد الأقصى لحجم الصفقات المفتوحة بالمستوى المُناسب للرافعة المالية اللازمة.
  1. ثانيًا، وفقًا للمعلومات الواردة من الوسيط، كان العميل يُغيّر رافعته المالية عدة مرات، واستخدم الرافعة المالية الأعلى (1:500) في تواريخ متعددة. علاوة على ذلك، كان العميل يُغيّرها باستمرار من رافعة مالية أعلى إلى أقل، والعكس صحيح. لذلك، فإن الوسيط متأكد من أن العميل كان على دراية تامة بكيفية عمل الرافعة المالية وكيفية التمييز بين الرافعة المالية الأعلى والأقل. وبالتالي، بمجرد أن طلب العميل آخر تحديث لرافعته المالية من 1:500 إلى 1:50 في 22.6.2022 يونيو 1، لا بد أنه أدرك أن متطلبات الهامش لمراكزه لا تزال منخفضة جدًا، مقارنةً بالرافعة المالية المقصودة (50:10)، والتي كانت ستتطلب منه دفع 10.23 أضعاف المبلغ لفتح مركز جديد. للأسف، أُبلغ العميل بنجاح تغيير الرافعة المالية في نفس اليوم، ولكن بسبب مشكلة فنية، لم يتم تحديثه على المنصة. في هذا الصدد، ودعمًا لموقفه، يُشير الوسيط إلى البند XNUMX من الشروط والأحكام الخاصة به، والذي ينص على:

10.23 أنت توافق على ما يلي: 

(ز) هناك مخاطر كبيرة في استخدام خدمة التداول الإلكترونية للتعامل في منتجاتنا المالية لأنها تعمل بواسطة أنظمة الكمبيوتر والاتصالات.

  1. ثالثًا، تُشير شروط التداول لحساب العميل إلى وجود فارق سعري متغير وإيقاف عند مستوى 50%. هذه المعلومات مُعرّفة بوضوح على موقع الوسيط الإلكتروني. بفتح حساب تداول من النوع المُختار، يكون العميل قد وافق على شروط التداول التي تُقدمها الشركة. في هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أن المركز المُتنازع عليه رقم 202333806 قد أُغلق تلقائيًا، حيث انخفض مستوى الهامش إلى ما دون الحد الأدنى المسموح به وهو 50%. خلال فترة الحادثة، التزم الوسيط التزامًا تامًا بأحكام وثائقه التنظيمية وقواعد التداول التي وضعتها الشركة:

15.7 تقع على عاتقك مسؤولية مراقبة وتلبية جميع متطلبات تغطية الهامش.

15.8 يتعين عليك الحفاظ على غطاء الهامش، مما قد يعني أنه يتعين عليك دفع المزيد من الهامش، سواء قمنا بإجراء مكالمة هامش لك أم لا، وحتى إذا لم يكن من الممكن الاتصال بك.

...

15.11 يجوز لشركة XXX (دون إخطارك) إغلاق بعض أو كل المراكز المفتوحة، ولكنها لن تكون ملزمة بإغلاقها أو محاولة إغلاقها، في ذلك الوقت أو في أي وقت لاحق حسب ما نحدده (سواء وفقًا لتقديرنا أو من خلال إدارة منصة التداول التلقائية) إذا:

(أ) قيمة حسابك تقل عن مستوى التصفية؛ أو

(ب) فشلت في الحفاظ على تغطية الهامش المطلوبة؛ أو

(ج) في أي وقت، ومن وقت لآخر، تحدد XXX أن قيمة جميع مراكزك المفتوحة (دون الأخذ في الاعتبار أي رصيد نقدي في حسابك) تمثل خسارة صافية غير محققة كبيرة بالنسبة لك بحيث نعتقد أن الاستمرار في التداول، أو الفشل في إغلاق واحد أو أكثر من مراكزك المفتوحة سوف يضر أو ​​من المحتمل أن يضر بشكل مادي بقيمة حسابك.

15.12 يمكنك الاطلاع على تفاصيل مبالغ الهامش المدفوعة والمستحقة عليك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك.

  1. أخيرًا، تجدر الإشارة إلى أن العميل كان قادرًا على مراقبة حالة حساب التداول الخاص به (رأس المال، الهامش، نسبة رأس المال إلى الهامش)، فضلًا عن إمكانية رؤية رافعة مالية في إعدادات حساب منصة التداول، مما يعني أنه كان على دراية تامة بمخاطر التصفية المبكرة لمراكزه. علاوة على ذلك، بعد فتح المراكز المتنازع عليها، لم يستخدم العميل أوامر إيقاف الخسارة المعلقة للحد من الخسائر المالية المحتملة في حال تغير السعر بشكل غير ملائم. يشير هذا إلى أن العميل كان مستعدًا لخسارة كاملة لرصيد حسابه.

بإيجاز، أصدرت لجنة فض المنازعات قرارها لصالح العميل. ويرى أعضاء لجنة فض المنازعات عمومًا أن الوسيط يتحمل مسؤولية محدودة عن خسائر العميل المالية، ويعوضه فقط عن الخسائر المتعلقة بالأمر رقم 202333806 الذي أُغلق بأمر إيقاف التداول. وإذا غيّر العميل الرافعة المالية سابقًا ولاحظ هامشًا نشطًا على المنصة، فمن الصعب تصديق أنه لم يلاحظ أي تغيير.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة.
حكم لصالح تعويضات
العميل 400.57 GBP
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي]
شكر وتقدير
أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة.
توقيع المسمى الوظيفي التاريخ
 أناتولي بولانوف

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية

 08/08/2022
مشاركة هذه القصة، اختيار النظام الأساسي الخاص بك!