في 14 يوليو 2022، أعلنت الهيئة المالية اليوم عن زيادة في المبالغ الممنوحة للتجار في النزاعات التي تمت تسويتها، بالإضافة إلى تحسين أوقات حل النزاعات، وذلك في إطار ملخص الشكاوى الفصلي. وشهدت الهيئة أيضًا ارتفاعًا في المبالغ المطلوبة من الوسطاء غير الأعضاء، في حين انخفض عدد الشكاوى التي لم تُحل بعد انخفاضًا حادًا، مما يشير إلى سرعة عمليات خدمة حل النزاعات الخارجية (EDR).
أبرز النقاط الرئيسية للربع الثالث مقارنة بالربع الثاني من عام 2:
- انخفضت الشكاوى الجديدة المقدمة بنسبة 17٪ إلى 774
- انخفضت الشكاوى التي تم حلها بنسبة 11٪ إلى 781
- بلغ إجمالي التعويض المطلوب من الأعضاء 1,141,299 دولارًا
- ارتفعت التعويضات الممنوحة بنسبة 47% إلى 58,531 دولارًا
- تم تحسين متوسط وقت الحل إلى 5.2 يومًا
مقارنة ربع سنوية
الوجبات السريعة الرئيسية
- تباطؤ في الشكاوى المقدمة حديثًا للربع الثاني من عام 2 بسبب الموسمية
- انخفاض في مبلغ التعويض المطلوب بنسبة 32% على أساس ربع سنوي إلى 2,284,666 دولارًا
- ارتفاع إجمالي المبلغ الممنوح للتجار بنسبة 47% إلى 58,531 دولارًا
- ارتفعت الشكاوى التي تتراوح قيمتها بين 500 دولار إلى 1 دولار بنسبة 17٪
- تم حل الشكاوى في 5.2 يومًا في المتوسط، أي أسرع بنسبة 17% مقارنة بالربع السابق
استنتاجات
أثرت التغيرات الموسمية في سلوك التداول بين المستثمرين على العديد من المقاييس الرئيسية للهيئة المالية في الربع الثاني من عام 2022. يشير الانخفاض في الشكاوى المقدمة حديثًا والزيادات في الشكاوى التي تم حلها إلى أن المتداولين قد يستغلون أشهر الصيف الأكثر دفئًا في ضوء التأثير السلبي على فئات الأصول مثل العملات الرقمية. ومع ذلك، تواصل لجنة حل النزاعات تلقي ومعالجة عدد كبير من الشكاوى مقارنة بالفترات السابقة في عام 2021 وما قبله. في الربع الثاني من عام 2، تمكنت لجنة حل النزاعات من منح مبلغ تعويض أكبر للمتداولين مقارنة بالربع السابق مع ملاحظة قفزة في المبالغ التي يطلبها المتداولون من الوسطاء غير الأعضاء خلال هذه الفترة. في الوقت نفسه، انخفض إجمالي المبالغ المطلوبة من أعضاء الوسطاء، بما في ذلك انخفاض قيمة هذه الشكاوى للربع. كان هناك تغيير طفيف في مواضيع الشكاوى خلال هذه الفترة، حيث شكلت الشكاوى المالية وغير التجارية 2022٪ و 24٪ من جميع الشكاوى الجديدة خلال هذه الفترة. ارتفعت الشكاوى المدرجة ضمن فئة القيمة من 64 دولار أمريكي إلى ألف دولار أمريكي بنسبة 500%، مما يُبرز أهمية التحقيق المستمر من قِبَل المؤسسة في الشكاوى ذات القيم النقدية المتفاوتة. خلال هذا الربع، تمكّن مركز معالجة الشكاوى من حل الشكاوى بكفاءة أكبر مقارنةً بالفترة السابقة، حيث انخفض عدد التحقيقات والقرارات المتعلقة بالشكاوى التي انتقلت إلى الربع الثالث من عام 1، مع تحسين متوسط أوقات الحل الاستثنائية أصلاً، والتي لا تزال تتفوق على خدمات معالجة الشكاوى الإلكترونية البديلة.
حول اللجنة المالية
منذ عام ٢٠١٣، تُقدّم الهيئة المالية خدمات حلّ النزاعات خصيصًا لمتداولي العملات الأجنبية وعقود الفروقات وشركات الوساطة الأعضاء، بصفتها منظمة مستقلة غير حكومية ذاتية التنظيم ومنتدىً لحلّ النزاعات الخارجية. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة: اضغط هنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي].