في ١٣ يوليو ٢٠٢١، أعلنت الهيئة المالية اليوم عن مقاييسها التشغيلية للنصف الأول من عام ٢٠٢١، وذلك في إطار نشراتها المستمرة لملخص الشكاوى، والتي تُسلّط الضوء على أداء الهيئة. وقد أدى الاهتمام المستمر بالتداول في الأسواق المالية العالمية المتقلبة عقب جائحة كوفيد-١٩ إلى تغييرات جوهرية في بعض المقاييس الرئيسية لخدمات حلّ النزاعات في الهيئة، في حين استمرّ متوسط أوقات حلّ النزاعات في التحسن. كما انضمّت الهيئة إلى خمسة أعضاء جدد من الوسطاء، ومنحت اعتمادين لمزوّدي منصات خلال هذه الفترة.
أبرز النقاط الرئيسية للنصف الأول من العام (مقارنة بالنصف الثاني من عام 1):
- ارتفعت الشكاوى الجديدة التي تم حلها بنسبة 17% إلى 772
- انخفض إجمالي التعويضات التي يطلبها المتداولون بنسبة 19٪ إلى 5.9 مليون دولار
- ارتفعت التعويضات المطلوبة من غير الأعضاء بنسبة 217٪ إلى 4.5 مليون دولار
- إجمالي المبلغ الممنوح للتجار 125,339 دولارًا
- متوسط قيمة الشكاوى 7,642 دولارًا
- تحسن متوسط وقت الحل بنسبة 3% إلى 7.2 يومًا
ملخص مفصل
أهم النقاط المستفادة من النصف الأول من عام 1
- استمرار التقلبات في الأسواق المالية في أعقاب جائحة كوفيد-19 يُعزى إلى ارتفاع الشكاوى المقدمة والمُحَلّة بنسبة 17% حتى الآن في عام 2021
- بلغ إجمالي مبلغ التعويض الذي طلبه التجار أكثر من 5.9 مليون دولار، وشمل نسبة كبيرة من النزاعات "غير المتعلقة بالتجارة" التي حلتها المنظمة
- حصل المتداولون على تعويضات أقل في النصف الأول من عام 2021 مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي بسبب العديد من الحالات الشاذة الرئيسية في عام 2020، مما يشير إلى النسبة الكبيرة من الشكاوى التي حُكم عليها لصالح الوسطاء.
- انخفض متوسط قيمة الشكاوى في النصف الأول من عام 2021 إلى 7,642 دولارًا أمريكيًا، ويرجع ذلك جزئيًا إلى العديد من القضايا عالية القيمة التي تم رفعها في النصف الأول من عام 1
- تم حل الشكاوى في 7.2 يومًا في المتوسط، وهو أسرع بنسبة 3% من نفس الفترة في عام 2020، ولكنه لا يزال أسرع بشكل مريح من المؤسسات الأخرى المكلفة بحل النزاعات في أسواق العملات الأجنبية والعقود مقابل الفروقات.
استنتاجات
تواصل الهيئة المالية حلّ نزاعات المتداولين واستفسارات الجمهور بفعالية خلال فترة النشاط المتزايد للمتداولين والوسطاء حول العالم. وقد أدى الاهتمام المتزايد بفرص التداول في الأسواق العالمية إلى زيادة الطلب على خدمات التداول بين أعضاء الوسطاء، الذين طوّروا إجراءات حلّ النزاعات الداخلية لديهم لتتلاءم مع تدفق المتداولين الجدد الذي شهدناه في عام 2020، مما أدى إلى خفض مبالغ التعويضات المطلوبة من صفقاتهم. وشهدت لجنة حلّ النزاعات ارتفاعًا ملحوظًا في التعويضات المطلوبة من الوسطاء غير الأعضاء بنسبة 217%، مما يشير إلى استمرار نقص حماية المتداولين حول العالم. وقد أثرت العديد من الحالات الشاذة الرئيسية في المبالغ الممنوحة للمتداولين ومتوسط قيم الشكاوى سلبًا على نتائج النصف الأول من عام 1، ومع ذلك، تعكس هذه المقاييس استمرار فعالية خدمة حلّ النزاعات. فقد ارتفعت الشكاوى "المتعلقة بالتداول" بنسبة 2021% خلال النصف الأول من عام 19، بينما تضاعفت الشكاوى "غير المتعلقة بالتداول" لتصل إلى 2021 شكوى خلال هذه الفترة، مما يُبرز النطاق الواسع للمشاكل التي يواجهها المتداولون اليوم. وشملت موضوعات الشكاوى الأكثر شيوعًا حظر الحسابات وسحب الأموال وطلبات التحقق من الأسعار، مما سلط الضوء بشكل أكبر على الاهتمام المستمر بتداول أسواق العملات الأجنبية والعقود مقابل الفروقات من قبل المتداولين من جميع مستويات الخبرة.
حول اللجنة المالية
تأسست اللجنة المالية في عام 2013، وهي منظمة رائدة مستقلة لحل النزاعات الخارجية (EDR) تعتمد على الأعضاء لشركات الوساطة عبر الإنترنت والبورصات وشركات Blockchain التي تشارك في أسواق الصرف الأجنبي العالمية (الفوركس) والمشتقات والعقود مقابل الفروقات والأصول الرقمية.
توفر اللجنة المالية حلول امتثال فعالة لأعضائها، إلى جانب آلية حل النزاعات الخارجية (EDR) التي تعمل كقناة فعالة لمعالجة الشكاوى من عملاء الشركات الأعضاء.
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي].