في 14 يناير 2021، أعلنت الهيئة المالية اليوم عن نتائج أعمالها للعام الماضي بنشر ملخص الشكاوى لعام 2020. وقد حققت الهيئة نموًا سنويًا قياسيًا في المؤشرات الرئيسية، بالإضافة إلى توسع كبير في عدد أعضائها خلال عام حافل بالتحديات تأثر بجائحة كوفيد-19، مع الحفاظ على متوسط زمن حل النزاعات بسرعة وكفاءة.
أرقام قياسية جديدة تم تسجيلها في عام 2020
- A سجل تم تقديم 1340 شكوى - بزيادة قدرها 32% على أساس سنوي
- A سجل يسعى جميع المتداولين إلى جمع 10.9 مليون دولار أمريكي - بزيادة 48% على أساس سنوي
- A سجل 1,495,474 دولارًا أمريكيًا مُنحت للمتداولين - زيادة بنسبة 148% على أساس سنوي
مقاييس وإنجازات رئيسية أخرى في عام 2020
- متوسط قيمة الشكاوى 8,812 دولارًا أمريكيًا - 20% نمو على أساس سنوي
- 8.1 مليون دولار مطلوبة من وسطاء الأعضاء - نمو بنسبة 248٪ على أساس سنوي
- ارتفاع بنسبة 31% على أساس سنوي في الشكاوى التي تم الحكم فيها لصالح التجار
- متوسط وقت حل النزاعات 6.97 يومًا - زيادة بنسبة 3% عن عام 2019
ملخص الشكاوى السنوي
الوجبات السريعة الرئيسية
- شهدت اللجنة عامًا قياسيًا آخر في عام 2020 حيث قدم التجار عددًا قياسيًا من الشكاوى وسعوا للحصول على مبلغ قياسي من التعويض مع منح مبلغ قياسي من التعويض للتجار وحل النزاعات في 6.97 يومًا فقط في المتوسط
- وسعت المنظمة حضورها الدولي من خلال 25% مقارنة بعام 2019 مع إضافة 12 عضوًا جديدًا معتمدًا للوسطاء إلى صفوف عضويتها وشهادة مقدم تعليمي جديد، مع إضافة عضو جديد إلى جمعية Blockchain التابعة لها
- تم تشكيل شراكات جديدة مع وسائل الإعلام الصناعية ومقدمي السيولة والتسعير، بما في ذلك انتشار الصناعة و الأسواق المتقدمة
- تم تعزيز لجنة حل النزاعات بخبيرين جديدين من أوروبا و تركيا
استنتاجات
خففت الهيئة المالية من الاضطرابات الناجمة عن جائحة كوفيد-19 العالمية لمواصلة تقديم خدمات حل النزاعات السريعة والفعالة للتجار وأعضاء الوسطاء في عام 2020. وقد أدت أحداث تقلبات السوق خلال العام الماضي، بما في ذلك تلك التي شهدتها أسواق النفط والذهب والأسهم، إلى ظهور عدد كبير من الشكاوى الجديدة للمنظمة، وأدت إلى تحقيق أرقام قياسية جديدة في المقاييس التشغيلية.
توسّعت المنظمة أكثر في الشرق الأوسط، بانضمام العديد من الوسطاء الأتراك الجدد، بالإضافة إلى انضمام خبير تركي إلى لجنة فض المنازعات. واكتسبت خدمة فض المنازعات المجانية التي تقدمها المنظمة للمتداولين شعبيةً واسعةً في آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا، حيث ارتفعت الشكاوى الجديدة الواردة من هذه المناطق بنسبة 202% و15% و14% على التوالي في عام 2020. كما شهدت الهيئة المالية انخفاضًا بنسبة 17% في الشكاوى الواردة من روسيا وجمهوريات الاتحاد السوفيتي السابق، حيث أعاقت قيود السوق المحلية عمليات التداول عبر الإنترنت الاعتيادية التي اعتاد عليها متداولو العملات الأجنبية وعقود الفروقات.
في عام ٢٠٢٠، كانت غالبية الشكاوى متعلقة بالمسائل المالية بنسبة ٥٥٪ من الإجمالي، بينما شكلت النزاعات المتعلقة بالتداول ٢٥٪. وتناولت أكثر المواضيع شيوعًا للشكاوى سحب الأموال (٣١٪)، وخرق الاتفاقيات (١٧٪)، والتحقق من الأسعار (١٤٪)، وحظر الحسابات (٦٪). ومن بين جميع الشكاوى التي تم حلها، تم حل ٥٢٪ منها "لصالح الوسيط" و١٨٪ "لصالح العميل"، بينما وُجد أن ٣٠٪ منها تقع خارج نطاق اختصاص المؤسسة.
مع حلول عام 2021، ترى اللجنة المالية أن التحديات العالمية المستمرة الناجمة عن جائحة كوفيد-19، فضلاً عن عدم الاستقرار السياسي في الولايات المتحدة، لها تأثير كبير على أسعار السوق وتقلباتها في الأمد القريب، وتتوقع أن تستمر في رؤية أعداد مرتفعة من الشكاوى الجديدة المقدمة من قبل المتداولين في الربع الأول من عام 1.
حول اللجنة المالية
تأسست اللجنة المالية في عام 2013، وهي منظمة رائدة مستقلة لحل النزاعات الخارجية (EDR) تعتمد على الأعضاء لشركات الوساطة الدولية عبر الإنترنت والبورصات وشركات Blockchain التي تشارك في أسواق الصرف الأجنبي العالمية (الفوركس) والمشتقات والعقود مقابل الفروقات والأصول الرقمية.
توفر اللجنة المالية حلول امتثال فعالة لأعضائها، إلى جانب آلية حل النزاعات الخارجية (EDR) التي تعمل كقناة فعالة لمعالجة الشكاوى من عملاء الشركات الأعضاء.
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي].