مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى اللجنة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل الحساب رقم 7241004 للتداول النشط في سوق الفوركس. ووفقًا للعميل، تم ضبط أمر إيقاف بيع معلق (إذا تم) بالمعلمات التالية على الحساب المحدد قبل الحادثة (بتوقيت الخادم):
نوع التذكرة المفتوحة الحجم العنصر السعر S / L T / P
32674152 2019.04.26 11:15:00 بيع 1.73 يورو/دولار أمريكي 1.11240 1.1174 1.08240
وقعت الحادثة على حساب العميل في 26 أبريل 2019، الساعة 15:30 (بتوقيت الخادم). خلال الحادثة، كان من المقرر إصدار التقرير الإحصائي حول الناتج المحلي الإجمالي الأمريكي المتقدم (q/q). يدعي العميل أنه بعد نشر الخبر مباشرةً، حاول خمس مرات حذف الأمر المعلق؛ إلا أنه لم يُحذف لأنه كان قد نُفِّذ بالفعل بسعر 5، أي أقل بنحو 1.11146 ميكرو بيب (100) من سعر التفعيل المحدد في الأمر. لهذا السبب، لم يُفعَّل أمر إيقاف الخسارة المتحرك المرفق بأمر إيقاف البيع المتنازع عليه، وغيَّر السوق اتجاهه، ونتيجةً لذلك، أغلق الوسيط مركز البيع القصير الخاص بالعميل عند مستوى إيقاف الخسارة. بلغ إجمالي الخسارة الناتجة عن الحادثة 0.00100 يورو.
نوع التذكرة المفتوحة الحجم العنصر السعر S / L T / P
32674152 2019.04.26 11:15:00 بيع 1.73 يورو/دولار أمريكي 1.11146 1.1174 1.11141
ربح مقايضة سعر الإغلاق
2019.04.26 17:40:35 1.1174 -6.92 -919.65
يدّعي العميل أن أمر إيقاف البيع المُعلّق "إذا تم التنفيذ" لم يُنفّذ من قِبل الوسيط بشكل صحيح، إذ كان يجب حذفه وعدم تفعيله أو تفعيله بالسعر الذي حدده العميل في الأمر. وعليه، يعتقد العميل أن الحل العادل للقضية يكمن في تعويض الوسيط بالكامل عن الخسائر التي تكبّدها. وقد قدّم العميل لقطات الشاشة مع سجلات منصة التداول المأخوذة من جهازه، كدليل وثائقي.
بدوره، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، إذ يرى أن جميع صفقات العميل أُغلقت بشكل صحيح، بأسعار السوق الحقيقية، ووفقًا لأحكام الوثائق التنظيمية. وقد زوّد الوسيط التحقيق بسجل تداول العميل، وسجلات الخادم، بالإضافة إلى سجل بيانات التداول على الأداة المالية EURUSD، كأدلة مستندية.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 26/04/2019 | 30/05/2019 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة YYY والسيد XXX. بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية: ١. بادئ ذي بدء، تجدر الإشارة إلى أنه عند صدور أخبار اقتصادية مهمة، مثل الناتج المحلي الإجمالي الأمريكي وغيره، غالبًا ما يشهد السوق انخفاضًا كبيرًا في السيولة مصحوبًا بزيادة ملحوظة في التقلبات. وهذا بدوره يُحدث تغييرًا جذريًا في تدفق عروض الأسعار، مما يؤدي إلى اتساع كبير في فروق الأسعار وتكوين فجوات سعرية. يجب على العميل أن يُدرك أن التداول في مثل هذه الظروف السوقية ينطوي على مخاطر كبيرة. ٢. ثانيًا، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن أمر الإيقاف، والذي يشمل أيضًا أمر إيقاف الشراء/إيقاف البيع، لا يضمن تنفيذ أوامر العميل بدقة بالسعر المحدد فيه. وحسب حالة السوق، يمكن تنفيذ هذه الأوامر إما بدقة بالسعر المحدد فيها، أو بسعر أقل من السعر المحدد. يُفعّل أمر الإيقاف المعلق بمجرد وصول سعر واحد على الأقل من قائمة الأسعار التي يعرضها الوسيط إلى قيمة السعر الذي حدده العميل. إذا شرحنا بالتفصيل آلية تنفيذ أمر إيقاف الخسارة في السوق الحقيقي، فسيكون الأمر كما يلي: عند وصول السوق إلى السعر المحدد في أمر العميل المعلق، يُرسل النظام أمر سوق بأي سعر متاح في السوق (ضمن عمق السوق) للحجم المحدد. يتم تنفيذ الأمر، في هذه الحالة، وفقًا لقائمة المراكز الحالية على خادم تداول الوسيط. 3. وفقًا للمعلومات التي قدمها الوسيط (تاريخ العلامات على الأداة المالية EURUSD وسجلات سجل الخادم)، تم تنشيط أمر إيقاف البيع رقم 32674152 المتنازع عليه في الساعة 15:30:01.645 (بتوقيت الخادم) بعد فجوة السعر ثم تم تنفيذه بسعر السوق المتاح: 2019.04.26 15:30:01.095;1.11335;1.11369; 2019.04.26 15:30:01.555;1.11335;1.11354; 2019.04.26 15:30:01.645;1.11211;1.11260; تم تفعيل الطلب 2019.04.26 15:30:01.805;1.11198;1.11220; 2019.04.26 15:30:01.865;1.11203;1.11229; 2019.04.26 15:30:01.975;1.11200;1.11226; 2019.04.26 15:30:02.095;1.11198;1.11216; 2019.04.26 15:30:02.195;1.11198;1.11219; 2019.04.26 15:30:02.305;1.11176;1.11201; 2019.04.26 15:30:02.415;1.11160;1.11191; 2019.04.26 15:30:02.505;1.11160;1.11187; 2019.04.26 15:30:02.615;1.11146;1.11176; تم تنفيذ الأمر من ناحية أخرى، تم إجراء المحاولة الأولى لحذف أمر إيقاف البيع المتنازع عليه رقم 32674152 بواسطة العميل في الساعة 15:30:01.722 (بتوقيت الخادم): 2019.04.26 11:15:00.254 195.201.246.109 '7241004': أمر بيع إيقاف 1.73 يورو/دولار أمريكي عند 1.11240، إيقاف الخسارة: 1.11740، هدف الربح: 1.08240، انتهاء الصلاحية: أبدًا 2019.04.26 11:15:00.256 195.201.246.109 '7241004': رقم الطلب 32674152، أمر بيع 1.73 لزوج يورو/دولار أمريكي عند 1.11240 2019.04.26 15:30:01.722 195.201.246.109 '7241004': حذف الطلب رقم 32674152، بيع وقف 1.73 يورو/دولار أمريكي عند 1.11240 بناءً على ذلك، لم تُنفَّذ طلبات العميل المتكررة لإلغاء أمر إيقاف البيع رقم 32674152 المتنازع عليه، وذلك لاستلامها بعد قبول معالجة الأمر رقم 32674152. هذا الجانب مُحدَّد في البند 7.4 من اتفاقية العميل: 7.بمجرد خروج أمر من قائمة الانتظار للتنفيذ، يتلقى العميل رسالة من الخادم تفيد باستلامه "الأمر قيد التنفيذ". لا يمكن للعميل إلغاء الأمر في حال قبوله للتنفيذ. ٤. لضمان تحقيق موضوعي في القضية، طلبت لجنة تسوية المنازعات (DRC) بيانات الأسعار التاريخية للأداة المالية محل النزاع من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين. وقد أكدت مقارنة عروض أسعار الوسيط المقدمة للعميل مع عروض الأسعار من مصادر مستقلة أن العروض التي نشرها الوسيط وقت الحادثة تعكس الوضع الفعلي في السوق. وبناءً على ذلك، ومع مراعاة ظروف السوق غير العادية في فترة الحادثة، وجد خبراء لجنة تسوية المنازعات (DRC) أن تنفيذ الصفقة محل النزاع كان صحيحًا ومشروعًا، حيث إن عروض أسعار الأداة المالية (EURUSD) التي نشرها الوسيط خلال فترة الحادثة كانت متوافقة مع أسعار السوق المقبولة. بإيجاز، أصدرت لجنة فض المنازعات قرارًا لصالح الوسيط، نظرًا لالتزامه التام بأحكام الوثائق التنظيمية والقواعد المعمول بها في الشركة. وبناءً على ذلك، خلص أعضاء اللجنة إلى أن مطالبة العميل بتعويض عن الخسائر البالغة 926.57 يورو لا أساس لها من الصحة. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| وسيط | بدون سلوفان | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
20/05/2019 | ||