شكوى العميل بتاريخ 23 أبريل 2019

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة YYY والسيد XXX.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

1. أولاً وقبل كل شيء، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا لسجلات الخادم المقدمة من قبل الوسيط، كانت محاولة تعديل مستويات أسعار أوامر وقف الخسارة وجني الأرباح المعلقة، التي قام بها العميل قبل بضع دقائق من الحادث، ناجحة:

2019.04.17 01:33:21.726 الطلب/التحديث 5002454 – {“ticket”:29685032، “tp”:0.908، “sl”:0.90273، “comment”:”WebTrader”، “info”:”IP : 82.132.223.89″}

2019.04.17 01:33:34.003 الطلب/التحديث 5002454 – {“ticket”:29685034، “tp”:0.908، “sl”:0.90273، “comment”:”WebTrader”، “info”:”IP : 82.132.223.89″}

2019.04.17 01:33:46.467 الطلب/التحديث 5002454 – {“ticket”:29685036، “tp”:0.908، “sl”:0.90273، “comment”:”WebTrader”، “info”:”IP : 82.132.223.89″}

2019.04.17 01:34:34.219 الطلب/التحديث 5002454 – {“ticket”:29685092، “tp”:1.92، “sl”:1.93، “comment”:”WebTrader”، “info”:”IP : 82.132.223.89″}

٢. ثانيًا، تجدر الإشارة إلى أنه عند صدور أخبار اقتصادية مهمة، مثل مؤشر أسعار المستهلك (CPI) وغيره، غالبًا ما يشهد السوق انخفاضًا كبيرًا في السيولة مصحوبًا بزيادة ملحوظة في التقلبات. ويؤدي هذا بدوره إلى تغيير جذري في تدفق عروض الأسعار، مما يؤدي إلى توسع كبير في فروق الأسعار وتكوين فجوات سعرية. يجب على العميل أن يدرك أن التداول في مثل هذه الظروف السوقية ينطوي على مخاطر كبيرة.

٣. ثالثًا، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن أمر الإيقاف، والذي يشمل أيضًا أمر إيقاف الشراء/إيقاف البيع، لا يضمن تنفيذ أوامر العميل بدقة بالسعر المحدد فيه. وحسب حالة السوق، يمكن تنفيذ هذه الأوامر إما بالسعر المحدد فيها بدقة، أو بسعر أقل من السعر المحدد. يُفعّل أمر الإيقاف المعلق بمجرد وصول سعر واحد على الأقل من بين عروض الأسعار التي يقدمها الوسيط إلى قيمة السعر الذي حدده العميل. إذا وضحنا بالتفصيل آلية تنفيذ أمر الإيقاف في السوق الفعلي، فسيكون الأمر كما يلي: عندما يصل السوق إلى السعر المحدد في أمر العميل المعلق، يُرسل النظام أمر سوق بأي سعر متاح في السوق (ضمن نطاق السوق) للحجم المحدد. في هذه الحالة، سيتم تنفيذ الأمر وفقًا لقائمة المراكز الحالية على خادم تداول الوسيط.

4. وفقًا للمعلومات التي قدمها الوسيط (تاريخ العلامات على الأداة المالية NZDCAD)، تم تنشيط أوامر وقف الخسارة المعلقة المرفقة بالمراكز الطويلة ## 29685032، 29685034، 29685036 في الساعة 01:45:02.071 بعد فجوة السعر وتم تنفيذها بسعر السوق المتاح:

2019.04.17 01:45:01.721; 0.90361; 0.90474

2019.04.17 01:45:02.071; 0.90056; 0.90190

2019.04.17 01:45:02.641; 0.90035; 0.90159

٥. لضمان تحقيق موضوعي في القضية، طلبت لجنة تسوية المنازعات (DRC) بيانات أسعار تاريخية للأدوات المالية في المعاملات المتنازع عليها من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين. وقد أكدت مقارنة عروض أسعار الوسيط المقدمة للعميل مع عروض الأسعار من مصادر مستقلة أن العروض التي نشرها الوسيط وقت وقوع الحادثة تعكس الوضع الفعلي في السوق. وبناءً على ذلك، ومع مراعاة ظروف السوق غير العادية في فترة وقوع الحادثة، وجد خبراء لجنة تسوية المنازعات (DRC) أن تنفيذ جميع المعاملات المتنازع عليها كان صحيحًا ومشروعًا، لأن عروض أسعار الأدوات المالية التي نشرها الوسيط خلال فترة وقوع الحادثة كانت متوافقة مع أسعار السوق المقبولة.

٦. أخيرًا، تشير شروط التداول في حساب تداول العميل إلى إيقاف الخسارة عند مستوى ٢٠٪. هذه المعلومات مُعرّفة بوضوح على موقع الوسيط الإلكتروني (قسم "شروط التداول"). بفتح حساب تداول من النوع المُختار، يُوافق العميل على شروط التداول التي تُقدمها الشركة. في وقت وقوع الحادثة، انخفضت نسبة رأس المال/الهامش في حساب العميل إلى ما دون المستوى الحرج (٢٠٪). ونتيجةً لذلك، وبسبب نقص الهامش، أُغلقت جميع المراكز غير المُربحة تلقائيًا، بالأسعار المُتاحة في السوق (إيقاف الخسارة). وهذا ما تُؤكده سجلات سجل الخادم التي يُقدمها الوسيط.

بإيجاز، أصدرت لجنة فض المنازعات قرارًا لصالح الوسيط، نظرًا لالتزامه التام بأحكام الوثائق التنظيمية والقواعد المعمول بها في الشركة. وبناءً على ذلك، اعتبر أعضاء اللجنة أن مطالبة العميل بتعويض عن الخسائر البالغة 165.5 دولارًا أمريكيًا لا أساس لها من الصحة.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة.

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية