شكوى العميل بتاريخ 20 مارس 2019

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة YYY والسيد XXX.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

1. أولاً، تجدر الإشارة إلى أنه من أجل اتخاذ قرار بشأن هذه القضية، قامت DRC بتحليل نشاط تداول العميل في الحساب رقم 72790 وحصلت على النتائج التالية:

• أجرى العميل عمليات التداول الخاصة به من الساعة 11:49، يوم 13 مارس إلى الساعة 21:55، يوم 14 مارس (بتوقيت الخادم)؛
• استخدم العميل أزواج العملات الرئيسية ومؤشرات الأسهم لعمليات التداول؛
• بعد 306 معاملة، حصل العميل على ربح إجمالي قدره 12126.34 يورو؛
• باستثناء العمولة البالغة 6503.05 يورو، بلغ صافي ربح العميل 5624.31 يورو؛
• بلغت حصة الصفقات المربحة التي قام بها العميل 76.1% أو 233 صفقة؛
• تتراوح مدة المعاملات المربحة للعميل من 1 إلى 10 ثوانٍ.

2. وفقًا للوسيط، خلال الحادث الذي وقع في الفترة المحددة، حدد العميل مشكلة فنية من جانب الوسيط وقام بتنفيذ استراتيجية (تحكيم تأخير الأسعار) تهدف إلى تحقيق أرباح خالية من المخاطر على حساب الأسعار المتأخرة عن السوق الحقيقي أو بعبارة أخرى، يتم تداولها بأسعار غير السوق (غير موجودة).
3. تحققت هيئة تسوية المنازعات المالية (DRC) من صحة ادعاء الوسيط بشأن استغلال العميل لثغرات أجهزته التقنية وبرامجه لتحقيق الربح. ولهذا الغرض، فحصت الهيئة الأدلة الوثائقية التي قدمها الوسيط، بالإضافة إلى سجل بيانات أسعار الأدوات المالية في المعاملات المتنازع عليها، والتي تم الحصول عليها من مقدمي خدمات مالية مستقلين. أظهرت مقارنة عروض الأسعار التي قدمها الوسيط للعميل مع عروض الأسعار من مصادر مستقلة أن عروض الأسعار التي نشرها الوسيط خلال الحادثة كانت أقل بقليل من السوق الفعلي.
4. وبناءً على الحقائق المذكورة أعلاه، وفي الرأي المشترك لأعضاء DRC، فمن المرجح للغاية أن يكون العميل قد استخدم وسائل تقنية خاصة (EA للتداول عالي التردد) مستغلاً نقاط الضعف في نظام عرض الأسعار الخاص بالوسيط.

بناءً على نتائج التصويت في هذه القضية، كان هناك توزيع متساوٍ للأصوات بين أعضاء لجنة التحكيم (لصالح الوسيط والعميل). وبالتالي، ونظرًا لعدم وجود فرصة لاتخاذ قرار بالإجماع في هذه القضية، ومراعاةً للوقائع المذكورة أعلاه، قرر أعضاء لجنة التحكيم ما يلي:

1. عدم الاعتراف بالمعاملات المتنازع عليها من قبل الوسيط على أنها شرعية؛
2. - اعتبار إلغاء النتائج المالية لهذه السلسلة من المعاملات من قبل الوسيط قانونيا؛
3. تحميل الوسيط المسؤولية عن النقاط التالية:

أ) تتحمل الشركة المسؤولية المناسبة ولكن المحدودة عن حدوث المشاكل الفنية في نظام التداول الخاص بها والرد المتأخر في إزالتها؛

ب) يجب أن تكون الشركة مسؤولة بشكل مناسب عن إخطار العميل في الوقت المناسب بشأن الانتهاكات المكتشفة لقواعد التداول الخاصة بها؛

ج) ينبغي على الشركة صياغة أحكام الوثائق التنظيمية المتعلقة بتحكيم تأخر الأسعار بشكل أوضح. على سبيل المثال، يمكن اقتراح الصياغة التالية:

أنت توافق على أن تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء وصولك إلى منصة (منصات) التداول أو الحساب (الحسابات) على الفور أو رفض أو إلغاء أي طلب، في حالة مشاركتك طواعية و/أو غير طوعية في التحكيم غير المرتبط بعدم كفاءة السوق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التحكيم في زمن الوصول والتحكيم في المبادلات و/أو على عكس حسن النية؛ في ظل هذه الظروف، يجوز للشركة وفقًا لتقديرها إغلاق أي من حساباتك واسترداد أي خسائر تكبدتها من هذه الممارسات.

بناءً على ما سبق، قررت لجنة تسوية المنازعات المالية التابعة للهيئة المالية دفع تعويض مناسب للعميل. كما رأى أعضاء اللجنة، بناءً على الرأي العام، أنه يتعين على الوسيط اتخاذ الإجراءات اللازمة للكشف الفوري عن هذه المشاكل الفنية ومعالجتها مستقبلاً.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة.

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية