مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى اللجنة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل الحساب رقم 20056027 للتداول النشط في سوق الفوركس. ووفقًا للعميل، تم إنشاء خمسة مراكز بالأرقام #65477764، 65558331، 65675857، 65679815، 85698846 باستخدام الأداة المالية EURUSD على الحساب المحدد قبل الحادثة (انظر البيان).
وهكذا، بحلول وقت الحادث:
- بلغ إجمالي حجم الصفقات الطويلة في الأداة المالية EURUSD ما يعادل 251000
- بلغ إجمالي حجم الصفقات القصيرة في الأداة المالية EURUSD ما يعادل 300000
- بلغ حجم إجمالي المركز القصير في الأداة المالية EURUSD ما يعادل 49000
وقعت الحادثة على حساب العميل في 26 أبريل 2019، الساعة 23:58 (بتوقيت الخادم)، أي في وقت متأخر من يوم الجمعة قبل إغلاق السوق لعطلة نهاية الأسبوع. ونتيجةً لنقص الهامش الناتج عن اتساع هامش الربح في الأداة المالية يورو/دولار أمريكي، قام الوسيط بتصفية جميع مراكز العميل الخمسة (Stop Out). وبلغ إجمالي الخسارة الناتجة عن Stop Out 1195.08 دولارًا أمريكيًا.
يدّعي العميل أن حجم الفارق السعري وقت الحادثة كان ضخمًا مقارنةً بالأيام الأخرى عند التمديد، مما دفع أوامره المفتوحة إلى وضع "إيقاف التنفيذ". ووفقًا للعميل، كان مستوى الهامش في حسابه قبل الحادثة أعلى من 100%، ثم انخفض فجأةً بشكل حاد بسبب اتساع الفارق السعري. كان الفارق حوالي 1.5 نقطة قبل التمديد، ولكنه ارتفع فجأةً إلى 10 نقاط في أقل من دقيقة. كما يدّعي العميل أنه قبل الحادثة كان الاتجاه هابطًا، وأن أوامر البيع التي وضعها كانت أعلى بمقدار 1 لوت من أوامر الشراء، مما يعني أن حسابه كان محميًا.
العميل غير راضٍ عن قرار الوسيط (انظر أدناه)، ويطلب من لجنة فض المنازعات التحقق من صحة تنفيذ الصفقات التي أُغلقت بأمر "إيقاف الخسارة". يرى العميل أن على الوسيط تعويض جميع الخسائر (1195.08 دولارًا أمريكيًا) التي تكبدها نتيجة تصفية المراكز المذكورة أعلاه. وقد قدّم العميل لقطات شاشة لحساب تداوله، مأخوذة من تطبيق التداول على الهاتف المحمول ومنصة التداول المكتبية الخاصة بالوسيط، كدليل مستندي.
بدوره، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، إذ يرى أن جميع صفقات العميل أُغلقت بشكل صحيح، وبأسعار السوق الحقيقية، ووفقًا لأحكام الوثائق التنظيمية. وقد زوّد الوسيط التحقيق بسجل تداول العميل، وسجلات الخادم، بالإضافة إلى سجل بيانات التداول على الأداة المالية EURUSD وقت وقوع الحادثة، كأدلة مستندية.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 26/04/2019 | 18/05/2019 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة YYY والسيد XXX. بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية: ١. بادئ ذي بدء، تجدر الإشارة إلى أنه خلال فترات التمديد، وخاصةً قبل عطلة نهاية الأسبوع، يشهد السوق في كثير من الأحيان انخفاضًا كبيرًا في السيولة مصحوبًا بزيادة ملحوظة في التقلبات. ويؤدي هذا بدوره إلى تغيير جذري في تدفق عروض الأسعار، مما يؤدي إلى اتساع كبير في فروق الأسعار وتكوين فجوات سعرية. يجب على العميل أن يدرك أن التداول في مثل هذه الظروف السوقية ينطوي على مخاطر كبيرة. ٢. ثانيًا، تُشير شروط التداول في حساب العميل إلى فروق أسعار متغيرة وإيقاف عند مستوى ٢٠٪. هذه المعلومات مُعرّفة بوضوح على موقع الوسيط الإلكتروني (قسم "شروط التداول"). بفتح حساب تداول من النوع المُختار، يُوافق العميل على شروط التداول التي تُقدمها الشركة. ٣. ثالثًا، وفقًا للمعلومات التي قدمها الوسيط (سجلّ حركات الأسعار على زوج العملات EURUSD خلال فترة الحادثة)، فإنّ عروض الأسعار وحجم الفارق السعري لزوج العملات EURUSD التي تلقّاها الوسيط من مُزوّد السيولة (LP) تتوافق تمامًا مع ما قدّمته الشركة لعملائها. سعر العرض ١.١١٣٩٦/١.١١٤٩٦ (الذي استُخدم لتصفية المراكز) هو حاصل ضرب سعر العرض ١.١١٤٠٢/١.١١٤٨٩ الذي تلقّاه الوسيط من مُزوّد السيولة (LP) ودخل الوسيط البالغ ١.٤ نقطة. ٤. لضمان تحقيق موضوعي في القضية، طلبت لجنة تسوية المنازعات (DRC) بيانات الأسعار التاريخية للأداة المالية في المعاملات المتنازع عليها من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين. وقد أكدت مقارنة عروض أسعار الوسيط المقدمة للعميل مع عروض الأسعار من مصادر مستقلة أن العروض التي نشرها الوسيط وقت وقوع الحادثة تعكس الوضع الفعلي في السوق. وبناءً على ذلك، ومع مراعاة ظروف السوق غير العادية في فترة وقوع الحادثة، وجد خبراء لجنة تسوية المنازعات (DRC) أن تنفيذ جميع المعاملات المتنازع عليها كان صحيحًا ومشروعًا، لأن عروض أسعار الأدوات المالية التي نشرها الوسيط خلال فترة وقوع الحادثة كانت متوافقة مع أسعار السوق المقبولة. ٥. أخيرًا، وقت وقوع الحادثة، انخفضت نسبة رأس المال/الهامش في حساب العميل إلى ما دون المستوى الحرج (٢٠٪). ونتيجةً لذلك، وبسبب نقص الهامش، أُغلقت جميع المراكز تلقائيًا، بالأسعار المتاحة في السوق (إيقاف الخسارة). وتؤكد سجلات سجل الخادم التي قدمها الوسيط هذه الحقيقة. بإيجاز، أصدرت لجنة فض المنازعات قرارًا لصالح الوسيط، نظرًا لالتزامه التام بأحكام الوثائق التنظيمية والقواعد المعمول بها في الشركة. وبناءً على ذلك، خلص أعضاء اللجنة إلى أن مطالبة العميل بتعويض عن الخسائر البالغة 1195.08 دولارًا أمريكيًا لا أساس لها من الصحة. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| وسيط | بدون سلوفان | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
31/05/2019 | ||