شكوى العميل بتاريخ 26 يناير 2018

مسألة الشكوى

وقد تقدمت السيدة XXXXXX بشكوى إلى اللجنة المالية على الأسباب التالية:

استخدم العميل الحساب رقم 2100064231 لعمليات تداول نشطة في سوق الفوركس. وقعت الحادثة في 26 يناير 2018 الساعة 00:01:57 (بتوقيت الخادم). بحلول وقت وقوع الحادثة، كان العميل قد أنشأ عدة صفقات على زوج الجنيه الإسترليني/الدولار الأمريكي على الحساب المحدد.

وهكذا، بحلول وقت الحادث:

• بلغ إجمالي حجم المراكز الطويلة في الأداة المالية GBPUSD ما يعادل 150000 جنيه إسترليني
• بلغ إجمالي حجم مراكز البيع على المكشوف في الأداة المالية GBPUSD ما يعادل 150000 جنيه إسترليني
• كان الحجم الإجمالي للمركز المجمع في الأداة المالية GBPUSD يساوي 0 جنيه إسترليني

وفقا للعميل، قبل حادث هي ألغيت أوامر T/P وS/L لإدارة مراكزها يدويا ، بما أن خطاب الرئيس ترامب كان مقررًا في وقت لاحق من ذلك اليوم. ومع ذلك، بعد فترة، اكتشفت أن منصة التداول الخاصة بها فقدت الاتصال بالخادم. تواصلت مع اثنين من ممثلي الوسيط عبر دردشة فيسبوك، لكنها لم تحصل على أي نصيحة أو مساعدة مفيدة منهما. سوق شهدت تداولات زوج العملات GBPUSD تقلبات حادة بعد بدء الرئيس ترامب بإلقاء خطابه. وقد أدى ذلك بدوره إلى اتساع فارق السعر في الأداة المالية GBPUSD. ونتيجةً لذلك، قام الوسيط بتصفية جميع مراكز العميل بسبب العجز من الهامش (إيقاف).

تعتقد العميلة أن جميع خسائر حساب التداول الخاصة بها ناجمة عن التحديث الفني للخادم من جانب الوسيط. وتدّعي أنها لم تتمكن من الاتصال بالخادم، ولم تتمكن من إدارة مراكزها المفتوحة، أو إنشاء مراكز تحوط جديدة، لمدة ساعتين.    

بناءً على ما سبق، يطلب العميل من لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية التحقيق في الحادثة، ويرى أن على الوسيط تعويض جميع الخسائر (3772 دولارًا أمريكيًا) الناجمة عن المشكلة الفنية المذكورة. وقد قدم العميل لقطات شاشة للمحطة المتجمدة المأخوذة وقت الحادثة، وسجلات سجلات المحطة المأخوذة من جهازي كمبيوتر مختلفين، بالإضافة إلى لقطات شاشة لمحادثة فيسبوك، كأدلة مستندية.

من جانبه، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، إذ يرى أن جميع صفقات العميل قد أُغلقت بشكل صحيح، وبأسعار السوق الحقيقية، ووفقًا لأحكام الوثائق التنظيمية. ويؤكد الوسيط عدم إصدار أي ترقيات خلال ساعات التداول يومي 25 و26 يناير/كانون الثاني 2018، وأن العميل قد تلقى الخدمة بنزاهة واحترافية كالمعتاد. ومع ذلك المعلومات يحتوي التقرير الذي قدمه العميل على بعض الاتهامات تجاه الشركة والتي . بناءً على الظروف الواقعية غير الموجودة والمشوهة المقدمة في الشكوى.

لأن هذه القضية تتعلق بصفقات محددة أجراها العميل، صُنفت الشكوى على أنها نزاع "متعلق بالتجارة". للأسف، لم تتمكن لجنة تسوية المنازعات من الحصول على سجلات الخادم والمعلومات الأخرى اللازمة من الوسيط لإجراء تحليل شامل للصفقات المعنية.

وعلى هذا النحو، كان على جمهورية الكونغو الديمقراطية أن تعتمد على كل الأدلة الواقعية والوثائقية التي قدمتها كل من وسيط لم تتمكن لجنة تسوية المنازعات (DRC) من إصدار قرار، ولم تتمكن من التحقق بشكل مستقل من بيانات الأسعار والتغيرات السعرية. ونظرًا لكثرة الأدلة على وجود عطل فني في خادم تداول الوسيط، وإحجام الوسيط عن تقديم معلومات إضافية من جهة التنفيذ لمراجعة عمليات التداول، أصدرت لجنة تسوية المنازعات (DRC) قرارًا لصالح العميل بالكامل.