مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى اللجنة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل الحساب رقم XXXXX للتداول النشط في الخيارات الثنائية. وقعت الحادثة على حساب العميل في 11 مايو 2018. في ذلك اليوم، رفض الوسيط تنفيذ طلب السحب الذي قدمه العميل، وجمّد جميع الأموال البالغة 1724.84 دولارًا أمريكيًا في حساب التداول الخاص به. يتهم الوسيط العميل بانتهاك اتفاقية الخدمة للتداول بأسعار غير السوق. بدوره، يدّعي العميل أنه يتداول مع الوسيط منذ عدة أشهر باستخدام الاستراتيجية نفسها، ويعتبر تصرفات الوسيط غير عادلة.
وفيما يتعلق بما ورد أعلاه، يطلب العميل من لجنة فض المنازعات التحقق من صحة تنفيذ المعاملات المتنازع عليها وإطلاق الأموال بمبلغ 1724.84 دولارًا أمريكيًا للسحب.
بدوره، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، ويدّعي أنه بعد إجراء تدقيق لجميع معاملات العميل، خلصت الشركة إلى أن العميل كان يتداول على المنصة فقط بأسعار غير سوقية. ووفقًا للوسيط، فإن جميع المعاملات الكبيرة التي فتحها العميل في الساعة 00:00:XX يومي 2 مايو و1 مايو وأوائل أبريل قد نُفّذت بأسعار غير سوقية. ودعمًا لقراره، قدّم الوسيط سجل المعاملات التي أجراها العميل (مع تسليط الضوء على عدد من المعاملات المتنازع عليها)، بالإضافة إلى لقطات شاشة لمعاملتين متنازع عليهما (## 443230214، 453677578)، مأخوذة من www.tradeproofer.com، كدليل وثائقي.
في هذه الحالة تحديدًا، صنّفت هيئة تسوية المنازعات في جمهورية الكونغو الديمقراطية الشكوى مجددًا على أنها "نزاع تجاري"، وبناءً عليه، أجرت تحليلًا لأسعار وتنفيذ الصفقات. وحددت النتائج صفقات نُفذت في ظل ظروف السوق العادية بأسعار تُضاهي أسعار منصات التنفيذ المستقلة، بالإضافة إلى صفقات نُفذت بأسعار "خارج السوق".
وبناءً على ذلك، تم اتخاذ القرار في هذه الحالة لصالح العميل، ولكن جزئيًا، نظرًا لوجود بعض الصفقات التي تم تحديدها على أنها "خارج السوق" في مرحلة التحقيق من عملية الحل، والتي، في رأي لجنة تسوية المنازعات، لا تستحق إعادة نتائج الصفقات إلى العميل.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 14/05/2018 | 15/05/2018 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة والسيد XXXXX. بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:
بإيجاز، أصدرت لجنة تسوية المنازعات قرارًا لصالح العميل. ولم يعثر أعضاء اللجنة على أي دليل يُثبت انتهاك العميل لأيٍّ من بنود اتفاقية الخدمة، وبالتالي، يحق له سحب أمواله دون أي قيود. ومع ذلك، فقد وجدت جمهورية الكونغو الديمقراطية أدلة كافية تثبت حقيقة أن المعاملات المتنازع عليها رقم 435806744، 435806766، 435806981، 443230049، 443230006، 443232420، 443230214، 453677578، 453677530، 455609306، 455609281، 455609345، 455609378، 455609391 تم تنفيذها بأسعار غير السوق، وبالتالي، يجب على الوسيط إلغاء النتائج المالية لهذه المعاملات (الربح بمبلغ 427.17 دولارًا أمريكيًا). وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| العميل | 1297.67 دولار أمريكي | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
يونيو 8th 2018 | ||