مسألة الشكوى
وقد تقدمت السيدة XXX بشكوى إلى اللجنة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل الحساب رقم #XXXXX (ECN.MT5) لعمليات التداول في سوق الفوركس. وقعت الحادثة في 6 سبتمبر/أيلول 2017، الساعة 17:00 مساءً (بتوقيت الخادم)، وقت نشر قرار البنك المركزي الكندي بشأن سعر الصرف الرئيسي. في الوقت المحدد، نفّذ العميل عمليات التداول التالية:
الطلب الوقت: النوع الحجم الرمز السعر
1003212185 |06.09.2017 17:00:00| بيع | 2 | دولار أمريكي/دولار كندي |1.24068
1003212836 |06.09.2017 17:00:07| شراء | 2 | دولار أمريكي/دولار كندي |1.21502
وفقًا للعميل، ألغى الوسيط جميع النتائج المالية للمعاملات بعد ساعات قليلة من تنفيذ العمليات المذكورة أعلاه، وذلك لعدم تأكيد مزود السيولة للمراكز على الأسعار المحددة من الساعة 17:00:00 إلى 17:00:08 (بتوقيت شرق أوروبا على الخادم). ونتيجةً لذلك، ارتكبت الشركة خطأً واضحًا (كما هو موضح في البند 10.2 من شروط العمل) أثناء معالجة أوامر فتح وإغلاق هذه المراكز. وبالتالي، أُلغيت النتائج المالية لعمليات التداول على أدوات الدولار الأمريكي مقابل الدولار الكندي واليورو مقابل الدولار الكندي من خلال تسجيلها في الميزانية العمومية بشكل منفصل.
تم تسجيل إلغاء النتيجة المالية للمعاملة المتنازع عليها في سجل عمليات التداول على حساب التداول الخاص بالعميل:
الطلب الوقت: النوع الربح
1002343521|06.09.2017 22:05:00|الرصيد | رصيد التعويض|-4223.8
1002350708|07.09.2017 15:22:00|الرصيد | رصيد التعويض|3.2
يرى العميل أن إجراءات الشركة لإلغاء النتائج المالية للمعاملة المتنازع عليها غير قانونية، وذلك وفقًا لشروط العمل لحسابات شبكة الاتصالات الإلكترونية (ECN)، التي تنص على أنه في حال عدم قدرة الشركة على التحوط من مخاطر المعاملة مع مزود السيولة بسبب عدم توفر الأسعار التي يقدمها، فلا يجوز فتح المعاملة. ويرى العميل أن الشركة قد انتهكت قواعدها في هذه الحالة (البند 3.5. تُعتبر تعليمات العميل بفتح مركز مُنفذة، ويُصبح المركز مفتوحًا بمجرد ظهور السجل ذي الصلة في ملف سجل الخادم).
وفيما يتعلق بما سبق، يطلب العميل من لجنة فض المنازعات التحقق من صحة تنفيذ المعاملات ويطلب من الوسيط استرداد المبلغ بمبلغ 4223.8 دولارًا.
ومن جانبه، قال الوسيط يعتقد أن شكوى العميل ليس لها أساس وقد أُلغيت الصفقات وفقًا لأحكام الوثائق التنظيمية. يشير الوسيط إلى البند 9.2 من شروط العمل لحسابات شبكة الاتصالات الإلكترونية (ECN): "يُقصد بـ "الخطأ الواضح" أي خطأ من جانب الشركة عند فتح/إغلاق مركز أو تنفيذ أمر بسعر يختلف اختلافًا جوهريًا عن سعر هذه الأداة في تدفق الأسعار وقت اتخاذ هذا الإجراء، أو أي إجراء آخر تتخذه الشركة بشأن أسعار تختلف اختلافًا جوهريًا عن أسعار السوق".
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 06/09/2017 | 07/09/2017 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل العميل والوسيط. لضمان تحقيق موضوعي في الحادثة، قامت لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية بفحص دقيق للأدلة الوثائقية المقدمة من أطراف النزاع. وبعد تحليل مواد الشكوى، توصلت لجنة فض المنازعات إلى الاستنتاجات التالية: قامت هيئة تنظيم السوق المالية (DRC) بفحص المعاملات المتنازع عليها من قِبل العميل للتأكد من تطابق أسعار تنفيذها مع أسعار السوق الحقيقية. ولضمان تحقيق موضوعي، طلبت الهيئة سجلاً لأسعار الأدوات المالية للمعاملات المتنازع عليها من عدة جهات مالية مختلفة. أظهر فحص سجل بيانات التداول (Tick) أن المعاملات المتنازع عليها قد نُفذت بأسعار السوق الحقيقية السارية وقت وقوع الحادثة. وبناء على ما سبق، يرى أعضاء لجنة تسوية المنازعات أن الوسيط ليس لديه أسباب لإلغاء المعاملات المتنازع عليها من قبل العميل، حيث أن خبراء اللجنة اعترفوا بشرعية جميع المعاملات المتنازع عليها وكان التنفيذ صحيحا. بناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، تعتبر لجنة حل النزاعات شكوى العميل معقولة وتعتقد أن الوسيط يجب أن يلبيها ويعيد النتائج المالية للعميل بمبلغ $4223.8. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| العميل | $ 4223.8 | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
22/09/2017 | ||