مسألة الشكوى
وقد تقدمت السيدة XXX بشكوى إلى اللجنة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل حساب التداول رقم XXXXX لعمليات التداول في سوق الفوركس وعقود الفروقات. ونظرًا لعدم معرفته وخبرته الكافية في السوق المالية، استخدم برنامجًا استثماريًا يقدمه المستشار المالي للوسيط.
وفقًا لشروط برنامج الاستثمار، قام العميل بإيداع 10 دولار أمريكي في حساب التداول بتاريخ 2016 يونيو 1000. بعد ذلك، منحه الوسيط مكافأة بنسبة 100% لمدة شهرين. وتولى المستشار المالي للوسيط مهمة تكوين المحفظة الاستثمارية (محفظة جديدة شهريًا). وبناءً على التسجيل الصوتي الذي قدمه الوسيط، منح العميل المستشار المالي إمكانية الوصول إلى حساب التداول الخاص به لتكوين محفظة استثمارية من أوراق مالية لشركات أجنبية.
بعد أربعة أشهر من المشاركة في برنامج الاستثمار، شهد حساب تداول العميل انخفاضًا حادًا. بالإضافة إلى ذلك، في 4 أكتوبر 11، تم سحب المكافأة التي قدمها الوسيط. نتيجةً لذلك، وللحفاظ على محفظة الاستثمار ومواصلة التداول، اضطر العميل إلى إعادة تعبئة حسابه. عرض الوسيط على العميل إعادة تعبئة الإيداع بمبلغ 2016 دولار أمريكي آخر واستخدام المكافأة الجديدة. قام العميل بإعادة تعبئة حسابه بالمبلغ المطلوب وحصل على مكافأة قدرها 500 دولارًا أمريكيًا. كما عرض الوسيط التداول. بدون مساعدتهاونتيجة لذلك، قرر العميل إنهاء مشاركته في برنامج الاستثمار وبدأ التداول بشكل مستقل في السوق.
خلال بضعة أشهر من التداول المستقل، قام العميل بزيادة رصيد حساب التداول الخاص به إلى 8491 دولارًا أمريكيًا، وفي 2 مارس 2017، بدأ سحبًا جزئيًا للأموال من حساب التداول.
تم تعليق السحب من قبل الوسيط الخاص بك وبعد تدقيق الحساب، تلقى العميل الرد التالي: "بناءً على البند 5.8 من اتفاقية العميل، فإننا نرفض تقديم خدماتنا لك وبالتالي إعادة إيداعك الأولي:
5.8. للشركة الحق في تعليق تقديم الخدمة للعميل في أي وقت، دون إشعار مسبق للعميل ودون الإفصاح عن الأسباب.
لا يوافق العميل على قرار الوسيط ويعتبر تصرفاته غير قانونية. يرى العميل أن الحل العادل في هذه الحالة هو استرداد جميع أرباحه. ونظرًا لاستعادته مبلغ الإيداع الأولي البالغ 1,500 دولار أمريكي سابقًا، فإنه يطالب الوسيط بإعادة جزء من الربح قدره 5,000 دولار أمريكي دون المطالبة بالمكافأة المُنفقة التي قدمها الوسيط. وكدليل على ذلك، قدم العميل تقرير تداول حسابه، بالإضافة إلى وصف لبرنامجه الاستثماري.
ومن جانبه، قال الوسيط يعتقد أن شكوى العميل ليس لها أساس بناءً على البند 4.8 من اتفاقية العميل: "يلتزم العميل بعدم التنازل عن حقوقه بموجب هذه الاتفاقية، وعدم تفويض و/أو القيام بأي إجراء آخر لنقل السلطة وفقًا لهذه الاتفاقية واللوائح ذات الصلة دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة. في حال انتهاك هذا البند، يُعتبر أي تنازل أو تفويض أو نقل للسلطة باطلًا. "كدليل على ذلك، قدم الوسيط تسجيلات صوتية، مما يُستنتج منه أن العميل قد منح موظفي الشركة حق الوصول إلى حساب التداول الخاص به.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 30/12/2016 | 30/03/2017 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل العميل والوسيط. لضمان تحقيق موضوعي في الحادثة، قامت لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية بفحص دقيق للأدلة الوثائقية المقدمة من أطراف النزاع. وبعد تحليل مواد الشكوى، توصلت لجنة فض المنازعات إلى الاستنتاجات التالية:
بناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، توصل أعضاء لجنة فض المنازعات بالإجماع إلى رأي مفاده أن النتائج المالية لجميع المعاملات على حساب تداول العميل يجب اعتبارها صحيحة. ويتعين على الوسيط تلبية شكوى العميل بالكامل واسترداد جميع النتائج المالية بمبلغ 5000 دولار أمريكي. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| العميل | $ 5000 | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
19/05/2017 | ||