شكوى العميل بتاريخ 11 يناير 2017

  1. الصفحة الرئيسية
  2. »
  3. الأخبار الصناعية
  4. »
  5. ستبدأ ستارت رايدر عام 2026 كشريك رسمي للرابطة الوطنية لكرة السلة (NBA).

مسألة الشكوى

وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى الهيئة المالية على الأسباب التالية:

استخدم العميل حساب التداول رقم XXXXX لعمليات التداول باستخدام العقود مقابل الفروقات على السلع.

بحلول وقت وقوع الحادث، تم العثور على عدة مواقع على جهازين - الخشب والألومنيومتم فتح حسابات (انظر البيان) على الحساب. في اليوم السابق للحادث، انتهى عقد يناير الآجل للأخشاب (LBS F7)، وبالتالي، تم تعديل سعر افتتاح مراكز العميل على تلك الأداة وفقًا لأسعار مارس الحالية لعقد Lumber الآجل (LBS H7). وقع الحادث على حساب العميل في 11 يناير 2017، الساعة 17:05 (بتوقيت الخادم). في الوقت المحدد، وبسبب إغلاق مركز طويل محمي على أداة Lumber بأمر جني الأرباح المعلق، انخفض مستوى الهامش في حساب تداول العميل إلى مستوى حرج. ونتيجةً لذلك، قام الوسيط بتصفية جميع مراكز العميل المفتوحة قسرًا (إيقاف الخسارة).

لا يتفق العميل مع تصرفات الوسيط، ويعتقد أن مراكز Lumber فُتحت وأُغلقت بأسعار غير السوق. ويستنتج هذا الاستنتاج من مقارنة مخطط Lumber على منصة الوسيط بمخططات مماثلة لدى مقدمي خدمات مالية آخرين. ويعتبر العميل تصرفات الوسيط غير قانونية، ويطالب بإعادة الأموال المفقودة.

  1. بالنسبة لمعاملات الأخشاب - قم بإلغاء المعاملات وإعادة الأموال بمبلغ 37840.00 دولارًا أمريكيًا؛
  2. بالنسبة لمعاملات الألمنيوم - استرداد الأرباح المفقودة بمبلغ 8295.00 دولارًا.

بدوره، يرى الوسيط أن شكوى العميل لا أساس لها من الصحة، نظرًا لأن المراكز المفتوحة في حسابه أُغلقت وفقًا لأحكام الوثائق التنظيمية بالأسعار الفعلية وقت وقوع الحادثة. ووفقًا لمعلومات الوسيط، انخفض مستوى الهامش في حساب العميل وقت وقوع الحادثة إلى ما دون المستوى الحرج. وكدليل مستندي، قدم الوسيط ملفات سجل الخادم وسجل بيانات التداول على أدوات مالية محددة.

المدعي وسيط
XXX YYY
شكوى إلى اللجنة المالية #زززز
تاريخ تقديم الشكوى تاريخ تقديم الشكوى
11/01/2017 13/01/2017
الرد على الشكوى:

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل العميل والوسيط.

لضمان تحقيق موضوعي في الحادثة، قامت لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية بفحص دقيق للأدلة الوثائقية المقدمة من أطراف النزاع. وبعد تحليل مواد الشكوى، توصلت لجنة فض المنازعات إلى الاستنتاجات التالية:

  1. أولاً، تجدر الإشارة إلى أنه عند فتح العميل لمراكز Lumber (طويلة وقصيرة الأجل) على منصة Lumber on Broker، كان أصل CFD الأساسي لمنصة Lumber on Broker هو عقد LBS F7 الآجل (شهر التسليم - يناير 2017). أظهرت مقارنة بيانات أسعار منصة Lumber on Broker مع بيانات نظام المعلومات ESignal أن مراكز العميل على Lumber قد فُتحت بأسعار السوق.
  1. فيما يتعلق بانتهاء صلاحية عقد LBS F7 الآجل في 10 يناير 2017، الساعة 23:59 (بتوقيت الخادم)، بدءًا من 11/01/2017، كان أصل CFD الأساسي لـ Lumber هو عقد LBS H7 الآجل (شهر التسليم - مارس 2017). عند انتهاء صلاحية عقد LBS F7 الآجل، حدث تصحيح تلقائي لأسعار الافتتاح على مراكز العميل المغلقة: بلغ تعديل مركز الشراء -168,221 نقطة، بينما بلغ تعديل مركز البيع +167,779 نقطة. وقد حدث انتهاء صلاحية عقد LBS FXNUMX الآجل، بالإضافة إلى تصحيح مراكز العميل، في الوقت المحدد ووفقًا للشروط الموضحة على موقع الوسيط الإلكتروني (قسم "تواريخ انتهاء الصلاحية" وإشعار تصحيح المراكز في قسم الأخبار على الصفحة الرئيسية للموقع). يجب على العميل مراعاة هذه المعلومات عند تخطيط وتنفيذ عمليات التداول الخاصة به.
  1. نتيجةً لتعديل أسعار افتتاح مراكز العميل المغلقة على سهم Lumber نتيجةً لانتهاء عقد LBS F7 الآجل، أُغلق مركز العميل الطويل على سهم Lumber في بداية جلسة التداول بتاريخ 11/01/2017 الساعة 17:34 (بتوقيت الخادم) عن طريق أمر جني أرباح معلق بالسعر الذي حدده العميل. وتؤكد ملفات سجل الخادم التي قدمها الوسيط هذه الحقيقة.
  1. أدى إغلاق مركز العميل الطويل المُغلق على سهم Lumber إلى زيادة مستوى الهامش اللازم للحفاظ على مركز البيع القصير غير المربح المتبقي والمفتوح على سهم Lumber. وقد أدى هذا بدوره إلى انخفاض مستوى الهامش في حساب تداول العميل إلى مستوى حرج.
  1. تجدر الإشارة إلى أن شروط تداول حساب العميل تفترض إيقاف الخسارة عند مستوى 30%. هذه المعلومات مذكورة بوضوح على موقع الوسيط الإلكتروني في قسم "أنواع الحسابات وشروط التداول". فتح هذا النوع من الحسابات من قِبل العميل يعني موافقته على شروط التداول التي تقدمها الشركة.
  1. وفقًا لوثائق الوسيط التنظيمية، يحق له إغلاق مركز (مراكز) العميل الحالي دون أي إشعار أو موافقة في حال انخفاض مستوى الهامش في حساب تداول العميل عن الحد الحرج (إيقاف الخسارة). في وقت وقوع الحادثة، انخفض مستوى الهامش إلى ما دون 30%، وبالتالي قام الوسيط بتصفية جميع مراكز العميل المفتوحة قسرًا بأسعارها الفعلية وقت وقوع الحادثة. وتؤكد ملفات سجل الخادم وسجل بيانات التداول على أدوات الأخشاب والألومنيوم التي يوفرها الوسيط هذه الحقيقة.
  1. في الختام، تجدر الإشارة إلى أنه عند ظهور أسعار Lumber المقابلة لعقد LBS H7 الآجل الجديد في نظام تداول الوسيط، حدث عطل فني من جانب الوسيط. نتيجةً للعطل الذي حدث في 11 يناير 2012، الساعة 14:38 (بتوقيت الخادم)، قبل افتتاح جلسة تداول أداة Lumber، تم تفعيل أمر جني الأرباح المعلق المذكور أعلاه، مما أدى إلى إغلاق جميع مراكز العميل بأمر إيقاف الخسارة. اكتشف الوسيط في الوقت المناسب وجود خلل في نظام التداول الخاص به وقام بتسوية عواقب الحادث. تمت استعادة جميع مراكز العميل في الساعة 16:48 (بتوقيت الخادم)، كما يتضح من ملفات سجل خادم الوسيط.

وبناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، فإن لجنة فض المنازعات لم تجد أي مخالفات من جانب الوسيط، وبالتالي، لا توجد أسباب لشكوى العميل.

تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية وتمت معالجتها من قبل رئيس اللجنة أناتولي بولانوف.
حكم لصالح تعويضات
وسيط بدون سلوفان
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي]
شكر وتقدير
أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة.
توقيع المسمى الوظيفي التاريخ
 أناتولي بولانوف

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية

 3/02/2017

 

مشاركة هذه القصة، اختيار النظام الأساسي الخاص بك!