شكوى العميل بتاريخ 30 نوفمبر 2016

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل العميل والوسيط.

بهدف التحقيق في الحادث، قامت لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية بفحص الأمر عن كثب الأدلة الوثائقية المقدمة من أطراف النزاع. بعد تحليل مواد الشكوى، خلصت لجنة فض المنازعات إلى ما يلي:

1. فيما يتعلق بالخسائر المالية التي يتكبدها العميل في سلسلة من المعاملات التي تتم تحت إشراف مستشار الاستثمار، تجدر الإشارة إلى أنه كان ينبغي على العميل أن يدرك العواقب ويقبل بشكل كامل جميع المخاطر المرتبطة بأي استراتيجيات تداول يقدمها المستشار:

• وفقًا للبند 7 من اتفاقية العميل:

7.1 لن تقدم الشركة المشورة للعميل حول مزايا أمر معين أو تقدم له أي شكل من أشكال المشورة الاستثمارية، ويقر العميل بأن الخدمات لا تشمل تقديم المشورة الاستثمارية في الأدوات المالية أو الأسواق الأساسية أو الأصول. سيقرر العميل وحده كيفية التعامل مع حسابه ووضع الطلبات واتخاذ القرارات ذات الصلة بناءً على حكمه الخاص.

٧.٢. لا تلتزم الشركة بتقديم أي استشارة قانونية أو ضريبية أو غيرها للعميل فيما يتعلق بأي معاملة. ويجوز للعميل طلب استشارة مستقلة قبل الدخول في أي معاملة.

• قام العميل بتعبئة استبيان العملاء، وخلال ملئه، كان عليه تقييم قدراته المالية. كما قرأ العميل ووافق على شروط التعاون مع الشركة، والتي تنص على: "يقرر العميل بنفسه كيفية التعامل مع حسابه، وتقديم الطلبات، واتخاذ القرارات المناسبة بناءً على تقديره الخاص".

• تحذر الشركة عملائها بشكل مناسب من المخاطر المرتبطة بالعمل في الأسواق خارج البورصة، بما في ذلك تحذير المخاطر على موقع الشركة الإلكتروني وفي الرسائل الإلكترونية المرسلة إلى عملاء الشركة:

تحذير من المخاطر: ينطوي تداول المنتجات ذات الرافعة المالية، مثل عقود الفروقات، على مخاطر خسارة كبيرة، وقد لا يكون مناسبًا لجميع المستثمرين. يُعد تداول هذه المنتجات محفوفًا بالمخاطر، وقد تخسر كامل رأس مالك المستثمر. يُرجى النقر هنا لقراءة إفصاح المخاطر الكامل. تُقدم الشركة المرخصة رقم XXX/YYY، والعنوان ZZZ، خدمات الحفظ والوساطة. لا يُنشئ الوسيط حسابات لسكان أو حاملي جوازات سفر بعض الولايات القضائية، بما في ذلك كندا والولايات المتحدة الأمريكية.

2. ومن الضروري أيضًا ملاحظة أن العميل لا ينكر وجود أوامر صوتية، قدمها لمستشار الاستثمار، كما يتضح من التسجيلات الصوتية للمحادثات الهاتفية التي قدمها العميل.

3. مع ذلك، هناك حقيقة واحدة تشير إلى مسؤولية الوسيط عن الخسائر الجزئية للعميل. وعلى وجه الخصوص، لم يُقدّم الوسيط، استجابةً لطلب لجنة فض المنازعات، أي تعليقات على المعاملة رقم XXXXX، التي نُفّذت بسعر غير سعر السوق وفقًا لتقرير التداول الذي قدّمه الوسيط. وهذا يُثير الشكوك حول صحة تنفيذ المعاملة رقم XXXXX وجميع المعاملات اللاحقة التي أُجريت على حساب العميل.

4. ردًا على طلب لجنة حل النزاعات، لم يقدم الوسيط أيضًا أدلة مستندية تتعلق بالمعاملات المتنازع عليها المذكورة أعلاه (ملفات سجل خادم التداول وسجل بيانات العلامات على أداة USDRUB).

بناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، توصل أعضاء لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية إلى رأي بالإجماع يقضي باعتبار النتائج المالية للمعاملتين رقم XXXX ورقم YYYY غير صحيحة، وإلغاء المعاملات نفسها. ويتعين على الوسيط تعويض العميل عن خسائره بالكامل (9233.90 دولارًا أمريكيًا).

تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية وتمت معالجتها من قبل رئيس اللجنة أناتولي بولانوف.

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية