مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى الهيئة المالية على الأسباب التالية:
يزعم العميل أن الوسيط (الشركة) قام بحذف/استعادة سلسلة من معاملات EURRUB المغلقة على حسابه وفقًا للفقرتين 9.9 و 9.22 من «شروط العمل» مع صياغة «أسعار غير السوق».
في رأي العميل، تحاول الشركة تمثيل هذه الأسعار على أنها فشل فني ينتهك الفقرة 16.1 ب من "اتفاقية العميل"، أي تغيير شروط التداول بأثر رجعي عندما تم تسجيل الاستفادة من هذه الشروط في حساب العميل.
يعترف العميل بأن الشركة تقدم ظروف تداول أكثر فائدة من المنافسين مما سمح له بتحقيق ربح في سوق عالية التقلب، ومع ذلك، فهو يعتقد أنه لم تحدث أي أعطال فنية أو أسعار غير سوقية خلال فترة إعداد التقرير.
في دفاعه عن نفسه، يقدم العميل الحجج التالية:
١. لا تندرج الحالة ضمن الشرط الأخير من الفقرة ١٠.١ من "شروط العمل" التي أشارت إليها الشركة. ووفقًا للفقرة ١٠.١ من "شروط العمل"، فإن الأسعار غير السوقية أو الارتفاع المفاجئ في الأسعار هو سعر خاطئ يتميز بالخصائص التالية:
أ) فجوة كبيرة في الأسعار؛
ب) ارتفاع الأسعار خلال فترة زمنية قصيرة ضمن فجوة الأسعار؛
ج) عدم وجود تقلبات سريعة سابقة في الأسعار قبل الارتفاع المفاجئ؛
د) عدم نشر أي مؤشرات اقتصادية كلية و/أو تقارير للشركات من شأنها التأثير على السعر.
2. في رأي العميل، فإن مثال الأسعار غير السوقية التي تقدمها الشركة على موقعها الإلكتروني لا علاقة له بأسعار EURRUB في فترة إعداد التقارير.
3. قدم العميل لقطات شاشة لمخططات العلامات على زوج العملات EURRUB لشركات أخرى حيث تم تسجيل مثل هذه الأسعار ذات التقلبات العالية.
وعليه فإن العميل يطالب باستعادة سجل التداول بحلول وقت إغلاق السوق في 7 نوفمبر 2014 أو استرداد نقدي بمبلغ 4742.62 دولار أمريكي دون استعادة سجل التداول.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 15/11/2014 | 1/12/2014 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل السيد XXX والوسيط YYY وتحليل الوضع السوقي لأداة EURRUB في الفترة الزمنية المحددة. ١) خلال الفترة المشمولة بالتقرير، اتسم الروبل الروسي بعدم الاستقرار الشديد، وشهد السوق تقلبات متزايدة وانخفاضًا في السيولة. في مثل هذه الحالات، قد تؤدي أي أخبار أو أنشطة للبنك المركزي أو أي مشارك رئيسي آخر في السوق إلى تقلبات كبيرة في الأسعار؛ ٢) لم يُغيّر العميل استراتيجيته في التداول خلال الفترة المُبلغ عنها، ولم يُحاول خداع الشركة. ووفقًا لتقرير الشركة، يتّضح أنه لم يُظهر سلوكًا تجاريًا عدوانيًا قط، كما أنه لم يُغيّر استراتيجيته في التداول في ظلّ ظروف مماثلة. ٣) لا يجوز للشركة تغيير شروط التداول بأثر رجعي، وينبغي أن تأخذ في الاعتبار التقلبات المحتملة في أسعار أدوات الروبل. لا يُعتد بإتمام الصفقات المربحة في وقت غير سائل كسبب لرفض العميل الدفع. ٤) تمتلك الشركة أدوات كافية للحد من مخاطر التداول خلال فترات انخفاض السيولة، وخاصةً الأدوات المالية منخفضة السيولة. وتحديدًا، وضع قواعد خاصة لهذه الأدوات؛ وبناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، ترى لجنة حل النزاعات أن شكوى العميل معقولة وتعتقد أن الشركة يجب أن تلبيها. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| العميل | $ 4742.62 | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
|
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
1/12/2014 | |||