شكوى العميل بتاريخ 22 يناير 2015

يؤكد رد الشركة التقلبات الشديدة التي أحدثها إعلان البنك الوطني السويسري آنذاك. وذكرت الشركة أن متخصصيها رصدوا في ذلك الوقت ارتفاعًا حادًا في السعر تجاوز 1.3269 على خادمين، وهو ما أكده مزود السيولة الخاص بها من حيث السعر والحجم. وتؤكد الشركة أن صفقات التحوط الخاصة بها لم تُصحح أو تُلغَ رغم محاولاتها القيام بذلك. ومع ذلك، واصلت الشركة تصحيح رسوم MT4 البيانية وقررت تعويض عملائها عن الخسائر الناجمة عن هذه الأسعار. وتم تعويض حسابات السيد XXX بمبلغ 85.12 دولارًا أمريكيًا و61.13 يورو. وقد أُبلغ بذلك رسميًا.

يستند قرار هذه الشكوى إلى المعلومات التي قدمها السيد XXX والوسيط. وتلخيصًا لما سبق، وجدت لجنة فض المنازعات لصالح السيد XXX. ووجدت اللجنة أن "الارتفاع" التصاعدي الذي أعقب إعلان البنك الوطني السويسري لم يكن متسقًا مع أسعار السوق المقبولة، وأشارت إلى الخطوات التي اتخذتها الشركة لتعويض العميل. كما وجدت اللجنة أنه ينبغي أن يتلقى العميل شكلاً من أشكال التعويض العادل أكثر مما تم تقديمه بالفعل ليعكس فرصته الضائعة. وأقرت اللجنة بالمشكلة الفنية التي ربما واجهتها الشركة في قرارها بمنح الشركة المزيد من التعويض للعميل. ومع ذلك، لا تعتقد اللجنة أن الشركة يجب أن تكون مسؤولة عن جميع الدخل الافتراضي الذي يمكن أن يحققه العميل بناءً على البيانات التاريخية.

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية