شكوى العميل بتاريخ 12 نوفمبر 2013

قدمت CLEINT شكوى إلى اللجنة المالية بشأن ما يلي:

رقم حساب التداول XXXXX. منذ فبراير 2013، كان العميل يتداول بنشاط في حسابه. استخدم العميل عدة طرق تمويل مختلفة، بما في ذلك البطاقات البلاستيكية من عدة بنوك. بلغ إجمالي الأموال التي استثمرها العميل 32143.25 دولارًا أمريكيًا. في 12 نوفمبر 2013، قام الوسيط بحظر حساب تداول العميل وأغلق صفقاته بخسارة إجمالية قدرها 25980 دولارًا أمريكيًا. ووفقًا للوسيط، فإن سبب حظر حساب العميل هو عملية استرداد أموال بدأها العميل.

يدّعي العميل أن الوسيط يوجّه إليه اتهامات لا أساس لها من الصحة لعدم قيامه مطلقًا بعمليات استرداد الأموال. ويعتقد العميل أن الوسيط حظر حساب تداوله دون مبرر، مما ألحق به ضررًا ماديًا ومعنويًا جسيمًا. ويطالب العميل الوسيط بتعويض عن الجزء المتبقي من الأموال المستثمرة (13193.10 دولارًا أمريكيًا).

اتُّخذ قرار بشأن الشكوى بناءً على المعلومات التي قدّمها الوسيط والعميل. بدايةً، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا لقواعد الهيئة المالية، "يحق للعميل تقديم مطالبة إلى الهيئة المالية خلال 45 يومًا من تاريخ الحادثة". هذه القيود ليست عفوية، إذ نرى أن تقصير الطرفين المطول لا يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع وتعقيد التسوية العادلة.

ثانيًا، يمتلك طرفا النزاع أدلة دامغة كافية على عدم وجود أي مخالفات للوائح وقواعد التعامل بين شركاء العمل. ونشير هنا إلى أن:

أ) قدم العميل أدلة مستندية كافية على عدم وجود أي نية لبدء عملية استرداد الأموال وبالتالي التسبب في أضرار مادية لشريكه (السمسار)؛

b) من ناحية أخرى، نحن مقتنعون بأن شركة الوساطة تصرفت أيضًا وفقًا للقواعد (الفقرتان XX وZZ من اتفاقية العميل) وقامت بحظر حساب التداول الخاص بالعميل بشكل شرعي لمعرفة المزيد عن عملية استرداد المبالغ المدفوعة.

وبعد التحقق من المعلومات المقدمة من قبل أطراف النزاع، توصل أعضاء لجنة تسوية المنازعات إلى الرأي بالإجماع بأن هذا الادعاء لا يمكن أن يكون موضوع تحقيق من قبل اللجنة المالية وفقاً للفقرة 11 (هـ) من قواعد اللجنة المالية.

يعتقد أعضاء DRC أن المسؤولية الكاملة في هذه الحالة تقع على عاتق الطرف المالي للوسيط (المقاول)، والذي قام، وفقًا لسياسة الأمن الخاصة به، ولأي أسباب خارجة عن سيطرة الوسيط، ببدء عملية استرداد الأموال.

وبالتالي، من الناحية الرسمية، لا يمكن حسم هذا الادعاء لصالح أحد الطرفين. مع ذلك، يرى أعضاء مجلس إدارة DRC، بدافع حسن النية، أن الوسيط قد يلبي بعض متطلبات العميل للتعويض عن الأضرار المادية. من غير الممكن تعويض العميل بالكامل عن الأضرار المادية، لأن حسابه كان في خسارة وقت وقوع الحادث. علاوة على ذلك، وبسبب انقضاء مدة الحادث، لا يمكننا النظر في إمكانية استرداد أموال العميل.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة أناتولي بولانوف.