تفاصيل الشكوى
أجرى المشتكي عمليات تداول على حسابه رقم XXXXX. وقع النزاع في ٢٨ فبراير ٢٠١٤.
في ذلك اليوم تم فتح مركز بيع بواسطة EA على أداة USDJPY:
2014.02.28 00:00:56 'XXXXX': الأمر رقم ZZZZZ، بيع 0.33 دولار أمريكي/ين ياباني عند 102.23200
مباشرة بعد فتح المركز، قام المستشار الخبير بتعيين زوج من أوامر OCO (وقف الخسارة وجني الأرباح):
00:00:57.353 'XXXXX': تم تعديل أمر #ZZZZZ بيع 0.33 USDJPY عند 102.232 -> إيقاف الخسارة: 102.422 هدف الربح: 102.162
وبعد بضع دقائق، قام EA بتغيير معلمات أوامر OCO (وقف الخسارة وجني الأرباح):
00:05:50.151 'XXXXX': تم تعديل أمر #ZZZZZ بيع 0.33 USDJPY عند 102.232 -> إيقاف الخسارة: 102.192 هدف الربح: 102.162
أخيرًا، أُغلق مركز العميل رقم ZZZZZ بعد وصول سعر السوق إلى مستوى جني الأرباح. وقد تأكد ذلك من خلال ملف سجل خادم الوسيط:
2014.02.28 00:11:29 أمر "XXXXX" #ZZZZZ جني الأرباح 0.33 أغلق "USDJPY" عند 102.16200
2014.02.28 00:11:29 'XXXXX': أمر #ZZZZZ بيع 0.33 'USDJPY' أغلق عند 102.15700
نشأ الخلاف بين الطرفين لأن الوسيط ألغى لاحقًا الصفقة على زوج العملات USD/JPY تمامًا، مبررًا ذلك بأنه عند تنفيذ أمر العميل (02/28/14 الساعة 00:00 بتوقيت منصة MT4) كان هناك ارتفاع غير متوقع في سعر زوج العملات USD/JPY المسجل على خادم شبكة الاتصالات الإلكترونية (ECN). ونتيجةً لذلك، اعتبر مزود السيولة الأسعار غير متوقعة، وتم إلغاء المركز رقم ZZZZZ، وهو ما يؤكده ملف سجل الخادم:
2014.02.28 02:09:12 تم حذف الطلب #ZZZZZZ لـ "XXXXX" - بيع 0.33 دولار أمريكي/ين ياباني عند 102.23200، الربح: 24.23
يعتقد المشتكي أن الوسيط يُشوّه بيانات الأسعار ويلجأ إلى ممارسات التلاعب بها. ووفقًا للموكل، فإن الحل العادل للنزاع يكمن في مطالبة الوسيط بتعويض أرباحه غير المحققة التي أُلغيت بسبب إبطال الصفقة. كما يُصرّ على ضرورة الاعتراف العلني بأن تشوهات الأسعار على خادم شبكة الاتصالات الإلكترونية (ECN) ناجمة عن تلاعب الوسيط.
قرار جمهورية الكونغو الديمقراطية
| الرد على شكوى اللجنة المالية | ||||
| اسم مقدم الطلب | وسيط – شركة | |||
| زبون | وسطاء | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | # ХХ | |||
| تاريخ الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 28/2/2014 | 31/3/2014 | |||
| مسألة الشكوى
قدمت CLEINT شكوى إلى اللجنة المالية بشأن ما يلي: رقم حساب التداول XXXXX. تم إلغاء المركز القصير على زوج USD/JPY، والذي تم فتحه بمساعدة المستشار الخبير ثم تم إغلاقه بعد الوصول إلى أمر جني الأرباح، بالكامل من قبل الوسيط: بيع التذكرة ZZZZZ بـ 0.33 USDJPY @ 102.23200 sl: 102.192 tp: 102.162 يطالب العميل بالتعويض عن الربح المفقود لأنه يعتقد أن إلغاء الموقف كان بلا أساس. |
||||
| الرد على الشكوى
اتُّخذ قرار بشأن الشكوى بناءً على المعلومات التي قدّمها الوسيط والعميل. بعد تحليل المعلومات، توصّل أعضاء لجنة فضّ النزاعات إلى أنّه لا يوجد لدى الوسيط أيّ مبرر لإلغاء إجراء تداول العميل، مما أدّى إلى فتح مركز بيع قصير، لأنّه كان نتيجةً لحركة السعر الطبيعية. قبل حدوث ارتفاع السعر المتنازع عليه، كان العميل قد حدّد أوامر إغلاق المركز. وبالتالي، كان لا بد من إغلاق مركز العميل بعد أول حركة سعرية تلت ارتفاع السعر، والتي وصلت إلى أحد أوامر العميل المعلقة. في جميع الأحوال، يجب أن تكون نتيجة المركز القصير هي الربح المضاف إلى حساب العميل. يجب على الوسيط تبرير إغلاق المركز (بموجب أمر إيقاف الشراء أو أمر حد الشراء) بتزويد العميل بمعلومات الوقت والمبيعات. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات في اللجنة المالية وتمت معالجتها من قبل رئيس اللجنة أناتولي بولانوف. |
||||
| Deقرار لصالح of | تعويضات | |||
| زبون | $24.23 | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص مراجعة هذه الشكوى، يرجى إرسالها إلى [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| تأكيد | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات قد درست جميع المعلومات، وأؤكد أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحيادية ودون تدخل أي جهة. كما أنني متأكد من صحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | الموقع الحالي | التاريخ | ||
| رئيس لجنة فض المنازعات | 10/4/2014 | |||