الأسئلة الشائعة

يتيح لك الانضمام إلى الهيئة المالية إدارة مخاطر أعمالك بفعالية وإرضاء عملائك، مما يضمن لهم ممارسة أعمالهم في بيئة عادلة ومتوازنة. وتُعد عضويتك في الهيئة المالية فرصةً لإثبات التزامك بالحفاظ على أعلى معايير الشرف التجاري وأفضل الممارسات التجارية في إدارة أعمالك.

سيتمكن عملاؤك من الوصول إلى موظفين مستقلين وذوي خبرة ومحترفين لمساعدتهم في حل أي شكوى قد تكون لديهم معك.

العضوية وسيلة فعّالة من حيث التكلفة للتخفيف من مخاطر السمعة، مثل شكاوى المتداولين في المنتديات التي تُنتج أخبارًا وتعليقات سلبية. بحل الشكوى من خلال لجنة مستقلة ومحايدة، مثل الهيئة المالية، ستُخفّض تكاليف التقاضي وتخفف من الضغط والصعوبة التي تصاحبها.

لا، لستَ مُلزمًا بالخضوع للتنظيم، ولكن عليكَ التقدم بطلب عضوية واجتياز فحص العناية الواجبة والتحقق من الخلفية. تخضع العضوية لموافقة مجلس الإدارة وإدارة الامتثال.

• يجب على جميع الأعضاء المحتملين تقديم نموذج طلب العضوية إلى اللجنة المالية.
• يجب عليك الالتزام باللجنة المالية لمدة عام واحد على الأقل.
• بعد الموافقة على طلب العضوية، باعتبارك عضوًا جديدًا في اللجنة المالية، يُطلب منك دفع رسوم العضوية الخاصة بك.
  • تستحق هذه الرسوم عند الموافقة على طلبك ويجب دفعها مقدمًا للسنة الأولى.
  • بعد السنة الأولى من العضوية، يمكن دفع الرسوم مرتين سنويًا.
  • للحصول على نسخة من شروط العضوية عبر البريد الإلكتروني، يرجى إرسال طلبك إلى: [البريد الإلكتروني محمي]
• مدفوعات الرسوم
  • يجب دفع جميع الرسوم عن طريق التحويل البنكي باليورو (€). لن تقبل الهيئة بطاقات الائتمان، أو شيكات الشركات، أو الشيكات الشخصية، كما لا يُسمح بمدفوعات الجهات الخارجية من أي نوع.

• عندما تتلقى اللجنة المالية شكوى، فإن الخطوة الأولى هي التأكد من أن المشتكي قد اتصل بالعضو لمحاولة حلها من خلال عملية حل النزاعات الداخلية الخاصة بالعضو.

  تنص قواعد اللجنة المالية على أنه يجب أن يكون لدى كل عضو شخص مسؤول عن الشكاوى وإجراءات حل النزاعات الداخلية (IDR).

  تتطلب إجراءات حل النزاعات الدولية (IDR) منك تقديم ردّ موضوعي على الشكوى في أسرع وقت ممكن، على أن يكون ذلك خلال عشرة أيام عمل. يجب أن يتضمن الردّ الموضوعي ما يلي:

  • الإقرار بشكوى العملاء و
  • عند الاقتضاء تقديم التعويض، أو
  • رفض الشكوى مع ذكر سبب القرار

  إذا خضع العميل لإجراءات IDR الخاصة بك ولم يكن راضيًا عن النتيجة، يحق له تقديم شكوى رسمية إلى اللجنة المالية.

تُقدّم شكوى إلى مركز معالجة الشكاوى. ويتحقق المركز من اتخاذ الإجراءات اللازمة، ومن سعي العميل للتوسط في الشكوى مع العضو أولاً. إذا لم يتوصل العضو والعميل إلى اتفاق، تُحال الشكوى إلى مركز معالجة الشكاوى.

وسوف تقوم لجنة تسوية المنازعات بجمع المعلومات من كل من العضو والعميل لسماع مبرراتهم حول سبب شعورهم بأن القرار يجب أن يكون في صالحهم.

بمجرد أن يجمع المجلس الديمقراطي الكونغولي المعلومات من كلا الجانبين، فإنه سوف يقوم بمراجعة المعلومات المقدمة، وإذا احتاج إلى معلومات إضافية فسوف يتصل بالعضو و/أو العميل لطرح أسئلة المتابعة.

بعد مراجعة مركز بحوث حقوق الإنسان لجميع الوثائق، سيصدر قرارًا. يتضمن هذا القرار وصفًا للشكوى، وشرحًا مفصلًا لنتائج المركز، بالإضافة إلى القرار النهائي وحل الشكوى.

إن عملية صنع القرار والإدارة في DRC مستقلة عن أعضائها وقطاعات الصناعة التي تقع ضمن نطاق اختصاصها والتي توفر لها التمويل.

جمهورية الكونغو الديمقراطية هي:

• المسؤول الكامل عن التعامل مع الشكاوى وتحديدها؛ و
• يخضعون للمساءلة فقط أمام مجلس اللجنة المالية.

تتولى هيئة المفوضية المالية مسؤولية الإشراف على عمليات المفوضية، وضمان اتخاذ القرارات المستقلة بشأن جميع الشكاوى والحفاظ على نزاهة واستقلال المفوضية المالية وعمليات حل النزاعات.

ولضمان استقلال اللجنة المالية واستمرارها في عدم وجود أي تضارب في المصالح، سيتكون مجلس الإدارة من:

• رئيس مستقل؛ و
• لا يوجد وسطاء أعضاء في جمهورية الكونغو الديمقراطية

لا يتم توظيف اللجنة المالية ولجنة تنظيم الأوراق المالية من قبل أي شركة وساطة مالية أو تابعة لأي وكالة تنظيمية في أي ولاية قضائية.

لا يكون قرار الهيئة المالية ملزمًا للمشتكي إلا إذا قبله. وإذا لم يقبله، فله الحق في اللجوء إلى أي سبيل انتصاف آخر متاح له في المحاكم أو أي جهة قضائية أخرى.

يصبح قرار اللجنة المالية ملزماً لأعضائها بمجرد قبول المشتكي لقرار اللجنة المالية.

كما يجب على المشتكي التوقيع على وثيقة ملزمة تفيد بأنه سيلتزم بقرار اللجنة المالية، وفي حالة حصوله على تعويض، فإنه لا يحق له المطالبة بالتعويض لدى أي هيئة قانونية أو تنظيمية أخرى.

كل قرار صادر عن اللجنة المالية نهائي وملزم للعضو. لا يجوز للمشتكي ولا للعضو تقديم أي استئناف، وبالتالي، فإن قرار اللجنة المالية غير قابل للاستئناف. لا يجوز للعضو الطعن في أمر أو حكم قضائي أمام محكمة أو هيئة قضائية أو تحكيمية أخرى إلا إذا توافرت معلومات جديدة يمكن تقديمها من شأنها أن تؤثر على نتيجة الشكوى.

إذا رفضت قبول القرار أو الامتثال للحكم، فسيتم مراجعة وضعك كعضو في اللجنة المالية.

يمكن إحالة أي مشكلات قد تواجهها مع اللجنة المالية والتي لا تتعلق بقرار الشكوى إلى رئيس مجلس إدارة اللجنة المالية للتقييم.

يجب الطعن في أي قرار صادر عن لجنة الانتخابات المركزية ومعالجته من خلال رئيس لجنة الانتخابات المركزية كما ذكرنا سابقًا.

تُبلَّغ الشكاوى والقرارات للعضو والمشتكي. ولن تُنشر إلا إذا لم يلتزم العضو بالحكم.

ملاحظة: قد تقوم اللجنة من وقت لآخر بنشر شكاوى عشوائية مجهولة المصدر لأغراض تعليمية ومقارنة، مع إزالة أي معلومات شخصية يمكن التعرف عليها.

ستنظر اللجنة المالية في الشكاوى المتعلقة بجميع القيم النقدية. أي شكوى تقل قيمتها عن 250 دولارًا أمريكيًا، سينظر فيها عضو واحد من لجنة مراجعة الحسابات. أما أي شكوى تزيد قيمتها عن 1 دولارًا أمريكيًا، فسينظر فيها ثلاثة أعضاء على الأقل من لجنة مراجعة الحسابات.

نعم، يجب على الوسيط مراجعة كافة الشكاوى أولاً قبل تقديمها إلى الهيئة المالية.

إذا لاحظت اللجنة نمطًا من الإساءة من جانب عميل معين، فستحاول اللجنة التحدث مع العميل والعضو لمعرفة المشكلة الجذرية فيما يتعلق بطبيعة الشكاوى المتسقة.

بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ اللجنة المالية بالحق في رفض الشكاوى المستقبلية إذا شعرت اللجنة أن العميل يسيء استخدام النظام.

صندوق التعويضات هو صندوق يُمثل بوليصة تأمين لعملاء الأعضاء. يُحفظ هذا الصندوق في حساب مصرفي منفصل، ولا يُستخدم إلا في حال رفض العضو الالتزام بحكم صادر عن الهيئة المالية، أو في حال فصله من الهيئة دون سداد الأحكام المستحقة عليه.

يُموَّل صندوق التعويضات من قِبَل اللجنة المالية بتخصيص 10% من اشتراكات العضوية الشهرية للصندوق. يُغطي صندوق التعويضات الأحكام التي تصل قيمتها إلى 20,000 يورو فقط لكل عميل من عملاء العضو.

سيُستخدم هذا الصندوق فقط لسداد حكم صادر عن الهيئة المالية، ولا يحق لجميع عملاء العضو الحصول على أي تعويضات من صندوق التعويضات. في حال نقص الأموال نتيجةً لعددٍ من القضايا غير المكتملة من قِبل العضو الوسيط، سيتم توزيع رصيد الصندوق الحالي بالتساوي على جميع المشتكين.