أعلنت الهيئة المالية، وهي منظمة مستقلة غير حكومية رائدة ذاتية التنظيم، ومنتدى لتسوية النزاعات الخارجية، عن أحدث مقاييسها التشغيلية للربع الأول من عام 2025. وقد شهدت الهيئة انخفاضًا في العديد من المقاييس الرئيسية يُعزى إلى تباطؤ موسم الشتاء، بما في ذلك انخفاض في المبالغ المطلوبة، والمُحكوم بها، ومتوسط قيم الشكاوى، وغيرها. ويواصل المنتدى تقديم خدمة سريعة وفعالة، حيث يتم حل الشكاوى في غضون 6.8 أيام فقط في المتوسط، وذلك ضمن ملخص الشكاوى الفصلي.
كجزء من مبادئها الأساسية التأسيسية لحماية المتداولين من عمليات الاحتيال المحتملة ومخططات بونزي والأنشطة الاحتيالية عبر الإنترنت، وضعت اللجنة المالية أكثر من 12 موقعًا إلكترونيًا جديدًا على قائمة التحذير.
علاوة على ذلك، المنتدى تمت إضافة 5 أعضاء جدد من الوسطاء خلال الربع لتعزيز صفوف أعضائها.
أهم النقاط الرئيسية للربع الثالث من عام 1 مقارنة بالربع الثاني من عام 2025:
- انخفضت الشكاوى الجديدة المقدمة بنسبة 5٪
- انخفض إجمالي الشكاوى التي تم حلها بنسبة 2٪
- ظلت شكاوى غير الأعضاء دون تغيير
- انخفضت قيم الشكاوى المتوسطة بنسبة 45٪ إلى 7,493 دولارًا
- انخفضت التعويضات المطلوبة من جميع الوسطاء بنسبة 48٪ إلى 2.120 مليون دولار
- انخفضت التعويضات المطلوبة من الأعضاء بنسبة 24٪ إلى 1.789 مليون دولار
- تباطأت أوقات الدقة المتوسطة بنسبة 22% إلى 6.8 أيام
مقارنة ربع سنوية
الوجبات السريعة الرئيسية
- انخفاض الشكاوى الواردة والمقاييس الأخرى بسبب العطلات الشتوية
- انخفاض متناسب في المبالغ المطلوبة من الشركات الأعضاء
- نمو الشكاوى ذات القيمة المنخفضة والمتوسطة: 21% و14% على التوالي
- تباطأت أوقات حل الشكاوى، لكنها استمرت في السرعة
استنتاجات
في حين شهدت الهيئة المالية تباطؤًا في الشكاوى الجديدة من التجار خلال عطلة الشتاء، ظل الطلب على حل النزاعات الخارجية (EDR) ثابتًا، بينما تُعزى الجهود المستمرة لتحسين رضا العملاء في الشركات الأعضاء إلى انخفاض عدد التجار الذين يحتاجون إلى خدمات حل النزاعات الخارجية. وعلى وجه التحديد، شهدت الهيئة انخفاضًا بنسبة 5% في الشكاوى الجديدة المقدمة، بينما انخفض إجمالي عدد الشكاوى التي تم حلها في الربع بشكل طفيف بنسبة 2%. وفي الوقت نفسه، انخفض إجمالي مبالغ الشكاوى المطلوبة والممنوحة ومتوسط قيم الشكاوى بنسبة 48% و82% و44% على التوالي. وفي فئات الشكاوى، استمرت الشكاوى المتعلقة بالقطاع المالي في الهيمنة على الربع الأول من عام 1، بينما انخفضت الشكاوى غير المتعلقة بالتداول بنسبة 2025%. وارتفعت الشكاوى التي تصل قيمتها إلى 26 دولار أمريكي بنسبة 100% خلال هذه الفترة، بينما نمت الشكاوى ذات القيمة الأعلى في فئة 22-500 دولارًا أمريكيًا بنسبة 999%.
خلال الفترة، قامت لجنة فض المنازعات بحل الشكاوى بشكل أبطأ مقارنة بالربع السابق، حيث بلغ متوسط وقت حل المنازعات 6.8 يومًا.
حول اللجنة المالية
الهيئة المالية هي هيئة مستقلة لتسوية النزاعات الخارجية (EDR) للمستهلكين/التجار الذين لا يستطيعون حل نزاعاتهم مباشرةً مع مقدمي خدماتهم المالية الأعضاء في الهيئة. في البداية، سعت الهيئة إلى توفير نهج جديد للمتداولين والوسطاء على حد سواء لحل أي مشاكل قد تنشأ أثناء تداول الأسواق الإلكترونية، مثل تداول العملات الأجنبية، ثم توسعت لتشمل عقود الفروقات والمشتقات ذات الصلة، بالإضافة إلى اعتماد منصات التكنولوجيا المستخدمة في التداول.
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي].