28 كانون الثاني 2025
أعلنت الهيئة المالية اليوم عن نتائج أعمالها للعام الماضي بنشر ملخص الشكاوى لعام ٢٠٢٤. وقد حقق المنتدى نتائج متباينة في مؤشرات التشغيل الرئيسية خلال العام، مع نمو ملحوظ في عدة مجالات، بما في ذلك نسبة المبالغ الممنوحة للتجار، بالإضافة إلى قيمة الشكاوى خلال العام، في حين ساهمت التحسينات المستمرة في تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى لدى الشركات الأعضاء في انخفاض إجمالي الشكاوى المقدمة والمُحَلّة خلال العام.
وشهد المنتدى أيضًا نموًا قياسيًا في العضوية مع 16 عضوًا من السماسرة انضم إلى صفوف المناطق الرئيسية. كما واصل المنتدى حماية المتداولين من التزايد المستمر لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت. من خلال تضمين أكثر من 150 موقعًا جديدًا على قائمة التحذير.
لجنة فض المنازعات بالمنتدى تم تعزيزه مع تعيين السيدة أوبال يانغ، المؤسِّسة والرئيسة التنفيذية لشركة نيو دايركشن سوليوشن، تُعد السيدة يانغ العضو السادس والثلاثين من خبراء القطاع الذين ينضمون إلى مركز أبحاث المخاطر التابع للهيئة المالية منذ إنشائه عام ٢٠١٣.
أهم النقاط والإنجازات لعام 2024:
- 14.9 مليون دولار مطلوبة من جميع الوسطاء - انخفاض بنسبة 38٪ على أساس سنوي
- 8.3 مليون دولار مطلوبة من الشركات غير الأعضاء - نمو بنسبة 27٪ على أساس سنوي
- 534 ألف دولار مُنحت للمتداولين - انخفاض بنسبة 32% على أساس سنوي
- متوسط قيمة الشكاوى 9,112 دولارًا أمريكيًا - نمو بنسبة 23% على أساس سنوي
مقاييس رئيسية أخرى لعام 2024
- الشكاوى الجديدة والمحلولة - انخفاض بنسبة 32% على أساس سنوي
- حصة شكاوى أصحاب الثروات الكبيرة (10 آلاف دولار أمريكي فأكثر) - نمو بنسبة 4% على أساس سنوي
- متوسط وقت حل النزاعات هو 5.6 يومًا - أسرع بنسبة 18% على أساس سنوي
- تمت إضافة أكثر من 150 موقعًا احتياليًا إلى قائمة التحذير
ملخص الشكاوى السنوي
انقر هنا لتحميل.
الوجبات السريعة الرئيسية
- وشهدت اللجنة عامًا آخر ناجحًا في العمل مع معالجة أكثر من 1,400 شكوى في عام 2024 مع استمرار ارتفاع متوسط قيم الشكاوى.
- وقد أدت الجهود المتواصلة التي يبذلها المنتدى لتبسيط إجراءات تقديم الشكاوى وتحسين سير العمل مع الشركات الأعضاء مرة أخرى إلى انخفاض في الشكاوى المقدمة حديثًا خلال العام، وخاصة تلك التي تندرج ضمن فئة "غير التداول".
- وشهدت اللجنة أيضًا ارتفاعًا في قيمة الشكاوى، سواء في المتوسط أو زيادة كبيرة في الشكاوى التي تزيد قيمتها عن 10 آلاف دولار، والتي ارتفعت بنسبة 4٪ على أساس سنوي.
- وعلاوة على ذلك، وتمسكًا بمبدأها الأساسي المتمثل في حل النزاعات بشكل موضوعي ومحايد لحماية التجار، ظلت حصة الشكاوى التي تم الحكم بها لصالح التجار في العام الماضي ثابتة عند مقارنتها بعام 2023 بنسبة 10% من إجمالي الشكاوى التي تم حلها.
- تحسن متوسط أوقات حل النزاعات بحلول عام 2024، حيث تتم معالجة الشكاوى بكفاءة في 5.6 أيام فقط في المتوسط.
- وسعت المنظمة حضورها الدولي بنسبة 30% مقارنة بعام 2023 بإضافة 16 أعضاء الوسطاء الجدد المعتمدين إلى صفوفها.
- لمكافحة عمليات الاحتيال والنصب عبر الإنترنت، أضافت المنظمة أكثر من 150 موقعًا إلكترونيًا إلى قائمتها السوداء. قائمة التحذير في عام 2024 ونشرت العديد من التحذيرات العامة بشأن مواقع الاستنساخ والممثلين المزيفين.
استنتاجات
واصلت الهيئة المالية تعزيز خدماتها السريعة والفعّالة لتسوية النزاعات للمتداولين وأعضاء الوسطاء في عام ٢٠٢٤. وقد ساهم تغيّر الطلب على الأصول الآمنة، مثل الذهب، واستمرار حالة عدم اليقين الجيوسياسي في استمرار الاهتمام بالتداول عبر الإنترنت، مما أدى إلى زيادة في نسبة الشكاوى المتعلقة بالتداول في عام ٢٠٢٤. وأدت التحسينات في تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى لدى أعضاء الوسطاء إلى انخفاض بنسبة ٣٢٪ في إجمالي الشكاوى المقدمة خلال العام، مع انخفاض نسبة الشكاوى غير المتعلقة بالتداول بنسبة ٧٪ على أساس سنوي، مما ساعد المتداولين على حل نزاعاتهم بسرعة من قبل وسطائهم.
عززت المنظمة نطاق عضويتها بانضمام أعضاء جدد من منطقتي آسيا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وظلت خدمة تسوية المنازعات المجانية التي تقدمها المنظمة للتجار تحظى بشعبية كبيرة في آسيا والشرق الأوسط، حيث بلغت نسبة الشكاوى الجديدة الواردة من هاتين المنطقتين 44% و23% على التوالي. والجدير بالذكر أن منتدى تسوية المنازعات الإلكترونية قد اكتسب شعبية أكبر في أوروبا، حيث بلغت حصته 10% من الشكاوى الجديدة العام الماضي، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 4% في هذه المنطقة. وظل الطلب على الخدمات بين التجار في الدول الأفريقية ثابتًا عند 5% من إجمالي الشكاوى المعالجة العام الماضي.
في عام ٢٠٢٤، كانت غالبية الشكاوى متعلقة بالمسائل المالية بنسبة ٥٤٪ من الإجمالي، بينما شكلت النزاعات المتعلقة بالتداول ٢٤٪، والشكاوى غير المتعلقة بالتداول ٢٢٪. وتناولت أكثر المواضيع شيوعًا للشكاوى سحب الأموال (٤٧٪)، وحظر الحساب (١٩٪)، والتحقق من الأسعار (٨٪)، ومشكلات المنصة (٥٪)، وأوامر إيقاف التداول (٣٪). من بين جميع الشكاوى التي تم حلها، تم حل ٢٧٪ "لصالح الوسيط"، و١١٪ "لصالح العميل"، وتبين أن ٦٢٪ منها خارج نطاق اختصاص المؤسسة. وكانت نسبة الشكاوى التي تم حلها لصالح المتداولين في عام ٢٠٢٤ مماثلة تقريبًا لنسبة الشكاوى التي تم حلها في العام السابق.
مع حلول عام ٢٠٢٥، تتوقع الهيئة المالية استمرار الطلب العالمي على التداول والاستثمار، لا سيما بين المتداولين الشباب، مع استمرار الاهتمام بمنتجات الذهب والأسهم طوال العام. وفي هذا الصدد، تستعد الهيئة للتعامل مع عدد متزايد من شكاوى المتداولين خلال العام.
حول اللجنة المالية
اللجنة المالية هي منظمة مستقلة لحل النزاعات الخارجية (EDR) للمستهلكين / التجار الذين لا يستطيعون حل النزاعات بشكل مباشر مع مقدمي الخدمات المالية الذين هم أعضاء في اللجنة المالية.
شرعت الهيئة المالية في البداية في توفير نهج جديد للمتداولين والوسطاء على حدٍ سواء لحل أي مشكلات تنشأ أثناء التداول في الأسواق الإلكترونية مثل صرف العملات الأجنبية، ثم توسعت بعد ذلك لتشمل عقود الفروقات والمشتقات ذات الصلة، بالإضافة إلى اعتماد منصات التكنولوجيا المستخدمة. للتداول.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي].