شكوى العميل بتاريخ 14 ديسمبر 2023

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة XXXXX والسيد XXXXX.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

1. أولاً، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للمعلومات الواردة من الوسيط:

أ) في 13.11.2023 الساعة 01:30:19 دخل سعر غير سوقي من أحد مزودي السيولة (1920.96) إلى تدفق الأسعار للأداة المالية XAUUSD.

ب) نتيجة لحادثة التسعير، تم إغلاق مراكز العميل رقم ## 30202517، 30350840، 30542914، 30851355، 30887570، 30905531 قسراً بواسطة Stop Out.

ج) قام الوسيط بإيداع التعويض في حساب العميل بمبلغ 1314.40 دولار أمريكي، وتم تأكيد حقيقة التعويض من خلال معاملة واحدة في الميزانية العمومية رقم 1.

د) تم حساب مبلغ التعويض من قبل الوسيط على أنه الفرق بين سعر الإغلاق الفعلي (1920.96) للمراكز الطويلة المتنازع عليها ## 30202517، 30542914، 30851355، 30905531 وسعر السوق الفعلي (1937.39) المتوفر في لحظة حدوث إيقاف الخسارة، والذي حدث في الساعة 01:30:19 (بتوقيت الخادم).

ودعماً لموقفهم، أشار الوسيط إلى الأحكام التالية من اللوائح المتعلقة بعمليات التداول لحسابات MT5:

9.21 In القادم حدث of a مسمار (خطأ يقتبس) - متى a غير سوقي اقتبس يدخل القادم يقتبس تدفق (a غير سوقي الاقتباس يعني القادم التالية: a السعر in القادم تجارة المنصة أن هل لست تطابق إلى القادم السوق السعر at a معطى فترة of الوقت؛ هناك فجوة سعرية كبيرة؛ يعود السعر إلى وضعه الأولي خلال فترة قصيرة مع وجود فجوة سعرية يجري تشكيلها؛ غياب التقلبات الشديدة في الأسعار التي تسبق تشكيل هذا الاقتباس؛ غياب الأحداث الاقتصادية الكلية الهامة و/أو الأخبار المؤسسية ذات التأثير العالي في وقت حدوثها، فإن الشركة سوف يكون مسؤولا عن أي وقت خسائر تكبدت كما نتيجة of عمليات التداول تم إجراؤها في هذا اقتباس غير السوق، ie العميل سوف be تم تعويضها بالكامل القادم خسارة تلقى اثنان إلى a غير سوقي اقتبس. أكثر من من الربح تلقى من a عدم السوق اقتبس سوف be تماما خصم من القادم العميل تجارة حساب.

2. ثانيًا، فيما يتعلق بالأرباح غير المحققة على المراكز المتنازع عليها التي تم إنشاؤها باستخدام الأداة المالية XAUUSD، والتي يدعي العميل أنها فاتته بسبب خطأ التسعير من جانب الوسيط، يجب ملاحظة ما يلي:

أ) وفقًا للأدلة المستندية التي قدمها الوسيط (بيان التداول الكامل، سجلات سجل الخادم)، لم يقم العميل بإرفاق أي أوامر جني الأرباح / وقف الخسارة المعلقة بالمراكز المتنازع عليها رقم ## 30542914، بمعنى آخر، لم يشر العميل بأي شكل من الأشكال إلى نواياه فيما يتعلق بالمراكز ذات الصلة.

ب) وينطبق الأمر نفسه على المراكز المصفاة رقم ## 30350840، 30887570 التي تم إنشاؤها باستخدام الأداة المالية Nasdaq100.

ج) في نفس الوقت كان من المفترض إغلاق المراكز المتنازع عليها ## 30202517، 30851355 التي تم إنشاؤها باستخدام الأداة المالية XAUUSD مع تحقيق أرباح عند مستويات الأسعار 2011.62 و 25 التي أشار إليها العميل في أوامر جني الأرباح ذات الصلة المرفقة بالمراكز المذكورة.

د) وبالتالي، في غياب خطأ التسعير في منصة الوسيط، فإن مراكز العميل ## 30202517، 30851355 كانت ستُغلق بأرباح في غضون أيام قليلة بعد الحادث، حيث وصل سعر الأداة المالية XAUUSD إلى أعلى مستوى له على الإطلاق، ولكن بقية المراكز المتنازع عليها بدون أوامر TP وSL مرفقة بها (أي المراكز ## 30542914، 30905531، 30350840، 30887570) كانت ستستمر في توليد الأرباح/الخسائر.

٣. ثالثًا، لضمان تحقيق موضوعي في القضية، طلبت هيئة تسوية المنازعات بيانات الأسعار التاريخية للأداة المالية في المعاملات المتنازع عليها من جهات خارجية مستقلة. وتستخدم الهيئة المالية عدة مصادر مختلفة، مثل Tradeproofer وTradefora وVerify My Trade وTrueFX وFX Benchmark، وغيرها، للتحقق من جودة تنفيذ الصفقات. وقد أكدت مقارنة عروض الأسعار التي قدمها الوسيط للعميل مع عروض الأسعار الواردة من مصادر مستقلة أنه وقت وقوع الحادث (١٣/١١/٢٠٢٣، الساعة ٠١:٣٠:١٩ بتوقيت الخادم) كان سعر العرض (١٩٣٧.٣٩) للأداة المالية XAUUSD، التي استخدمها الوسيط لحساب مبلغ التعويض، يعكس الوضع الفعلي في السوق.

4. وأخيرا، تجدر الإشارة إلى أن أعضاء اللجنة المعنية بحقوق الإنسان أخذوا في الاعتبار الظروف التالية عند اتخاذ قرارهم بشأن هذه الشكوى:

أ) اعترف أعضاء لجنة تسوية المنازعات بأن خطأ التسعير في منصة الوسيط أدى إلى تعطيل خطط تداول العميل وأن هذا الحدث كان له تأثير سلبي على الحالة النفسية للعميل.

ب) مع الأخذ في الاعتبار ما سبق، تجدر الإشارة إلى أن الهيئة المالية ملتزمة بأفضل ممارسات الأعمال المقبولة في جميع أنحاء الصناعة، والتي تفترض أنه في حالة حدوث أي مشكلة بسبب الوسيط، فيجب أن يكون التأثير على العميل ضئيلاً، ويجب تقديم بعض الحلول بطريقة سريعة للتخفيف من الآثار السلبية لذلك على مواقف العميل.

ج) قام الوسيط بتعويض العميل جزئيًا عن الأرباح والخسائر غير المحققة التي كان من الممكن تجنبها بسبب عطل النظام. وبالتالي، يرى خبراء DRC عمومًا أن الوسيط تصرف بشكل صحيح، إلا أن مبلغ التعويض المعروض للعميل لم يكن مناسبًا.

تلخيصًا لما سبق، قضت لجنة فض المنازعات لصالح العميل. وبالنظر إلى ملابسات القضية، بالإضافة إلى الأدلة الوثائقية المقدمة من طرفي النزاع، وجد خبراء لجنة فض المنازعات أن تصرفات الوسيط خلال فترة الحادثة صحيحة ومشروعة. وفي الوقت نفسه، قرر خبراء لجنة فض المنازعات دفع تعويض إضافي للعميل بقيمة الأرباح غير المحققة عن الأمرين المتنازع عليهما رقمي 30202517 و30851355، مع مراعاة نوايا العميل المتعلقة بالأوامر المذكورة، بالإضافة إلى ديناميكيات سعر الأداة المالية XAUUSD التي حدثت بعد الحادثة.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة.

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية