شكوى العميل بتاريخ 25 أبريل 2023

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة XXX والسيد XXX

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

وفقًا للمعلومات الواردة من الوسيط، فإن الشركة ليس لها أي تأثير على تدفق الأسعار التي يتم بثها على المنصة. يزعم الوسيط أن المراكز التي أشار إليها العميل ## 28807109، 28807614، 28808095، 28808455، 28808666، 28808838، 28809129، 28810459، 28810910، 28811586، 28811728، 2 8812929، 28807115، 28807609، 28808100، 28808447، 28808671، 28808822، 28809138، 28810465، 28810923، 28811515، 28811844، 28813094، 28807088، 28807182، 28807594، 28808051، 28808441، 28808681، 28808816، 28809116، 28810468، 28810917، 28811534، 28811743، 28812921، 28807147، 28807971، 28808043، 28808226، 28808433، 28808661، 28808903، 28810451, 28810 930, تم إغلاق العقود الآجلة 28811504، 28811851، 28812880 بأسعار السوق الحالية المتاحة في وقت الحادث والتي تم استلامها من مزود السيولة لدى الوسيط.

1. بخصوص وقت تصفية المراكز على منصة الوسيط، والذي ذكره العميل أيضًا في نص شكواه. في هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للمعلومات المحددة في مواصفات الأداة المالية USDRUB على موقع الوسيط الإلكتروني، تبدأ جلسة تداول الأداة المحددة على منصة الوسيط الساعة 07:05 صباحًا بتوقيت غرينتش. واستجابةً لطلب لجنة التسوية، أفاد الوسيط بأن مزود السيولة لدى الشركة يوفر أسعارًا لزوج العملات USDRUB على مدار الساعة، وأن شروط تداول زوج العملات USDRUB في الفترة من الساعة 15:55 إلى 07:05 صباحًا بتوقيت غرينتش تتوافق مع مصطلح "ضعف السوق" المحدد في المادة 14 من اتفاقية العميل.

14.1. في هذه الاتفاقية، تحمل المصطلحات التالية المعاني التالية: - "ظروف السوق غير العادية" تعني "السوق الرقيقة" أو "السوق السريعة". ... - "السوق السريعة" تعني حالة السوق التي تتميز بتغيرات سريعة في أسعار الصرف في فترة زمنية قصيرة. غالبًا ما تكون مصحوبة بفجوات في الأسعار. تحدث عادةً قبل و/أو بعد حدث واحد أو أكثر مباشرةً: أ. نشر المؤشرات الاقتصادية الكلية الرئيسية للاقتصاد العالمي التي لها درجة عالية من التأثير على الأسواق المالية؛ ب. إعلان قرارات أسعار الفائدة من قبل البنوك المركزية أو لجانها؛ ج. الخطب والمؤتمرات الصحفية لرؤساء البنك المركزي ورؤساء الدول ووزراء المالية والبيانات المهمة الأخرى؛ د. إجراء تدخلات في النقد الأجنبي من قبل المنظمات الحكومية؛ هـ. الأعمال الإرهابية على نطاق وطني (دولي)؛ و. الكوارث الطبيعية التي تسببت في إدخال حالة الطوارئ (أو تدابير تقييدية مماثلة) في المناطق المتضررة؛ ز. اندلاع الحرب أو الأعمال العدائية؛ ح. أحداث القوة القاهرة السياسية: استقالات وتعيينات (بما في ذلك على أساس نتائج الانتخابات) لممثلي السلطة التنفيذية للدول؛ أ. أحداث أخرى لها تأثير كبير على ديناميكيات سعر صرف الأداة.

لهذا السبب، قررت الشركة تحديد فترة توقف مؤقتة للعملاء، وتقييد قدرتهم على إجراء عمليات التداول في السوق الضعيف خلال الفترة الزمنية المحددة. خلال فترة التوقف المحددة للعملاء، تقوم الشركة باستمرار بحساب ومراقبة مستوى الهامش في حسابات تداول العملاء بأسعار السوق الحالية التي يوفرها مزود السيولة. يتم حساب ومراقبة مستوى الهامش لتصفية مراكز التداول في الوقت المناسب في الحالات التي ينخفض ​​فيها مستوى الهامش في حساب العميل عن 60٪ ويقترب من القيم السلبية. في مثل هذه الحالات، ووفقًا للمادة 11 من لوائح التداول وتعريف "إيقاف الخسارة"، يحق للشركة إغلاق أي أو كل مراكز التداول المفتوحة دون موافقة العميل وإشعاره المسبق.

2. وفقًا لشروط التداول المحددة في القسم المخصص على موقع الوسيط الإلكتروني، وكذلك في وثائقه التنظيمية، فإن حسابات التداول رقم 57454، و123052، و156338، و226712 الخاصة بالعميل تتمتع بمستوى إيقاف خسارة بنسبة 60%. ويُعد فتح العميل لحسابات التداول من النوع المحدد موافقةً منه على شروط التداول التي يقدمها الوسيط. وفي هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للمعلومات المقدمة من قبل الوسيط، فإن المراكز المتنازع عليها من قبل العميل هي ## 28807109، 28807614، 28808095، 28808455، 28808666، 28808838، 28809129، 28810459، 28810910، 28811586، 28811728، 28812929، 28807115، 28807609، 28808100، 28808447، 28808671، 28808822، 28809138، 28810465، 28810923، 28811515، 28811844، 28813094، 28807088، 28807182، 28807594، 28808051، 28808441، 28808681، 28808816، 28809116، 28810468, 28810917, 28 811534, 28811743, 28812921, 28807147, 28807971, 28808043, 28808226, 28808433, 28808661, 28808903, 28810451, تم إغلاق الحسابات 28810930، 2881150 4، 28811851، 28812880 وفقًا لأحكام المادة 11 من لائحة التداول، أي بسبب انخفاض مستوى الهامش في حسابات التداول إلى أقل من 60٪:

11.1. الهامش هو ضمان يُتيح فرصة استلام أموال للاستخدام المؤقت لإجراء معاملات مضاربة على منصة التداول. 11.2. يُحسب مستوى الهامش في منصة التداول باستخدام الصيغة التالية: (الأموال/الضمان) * 100%. 11.3. للشركة الحق في رفض أي أمر تداول لفتح مركز تداول إذا لم يكن هناك هامش حر كافٍ في حساب تداول العميل. 11.4. يلتزم العميل بالحفاظ على مستوى هامش لا يقل عن 60%. 11.5. للشركة الحق، ولكنها غير مُلزمة، في إغلاق أي أو كل مراكز التداول المفتوحة إذا انخفض مستوى الهامش في حساب تداول العميل عن 60%. عادةً، ولكن ليس بالضرورة، يتم إغلاق مركز التداول المفتوح الأقل ربحية أولاً. 11.6. يُسمى الإغلاق القسري لمركز تداول العميل من قِبل الشركة "إيقاف الخسارة".

3. لضمان تحقيق موضوعي، طلبت لجنة الحل تاريخ عروض الأسعار للأداة المالية في مراكز العميل المتنازع عليها وقت الحادث من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين. تستخدم الهيئة المالية عدة مصادر مختلفة مثل Verify My Trade و Tradeproofer و Tradefora و TrueFX و FX Benchmark وبعض المصادر الأخرى للتحقق من جودة تنفيذ التداول. وفقًا للرأي العام لأعضاء اللجنة، يجب على الوسيط إلغاء النتيجة المالية التي حصل عليها العميل في هذه المعاملات (-13,742,000 روبل روسي). توصل أعضاء اللجنة إلى هذا الاستنتاج بعد مقارنة عروض الأسعار التي قدمها الوسيط للعميل مع عروض الأسعار التي تم الحصول عليها من مصادر موثوقة أخرى. خلال فترة الحادث (03/21/2023، 04:00 بتوقيت جرينتش)، اختلفت عروض الأسعار للأداة المالية USDRUB في مسار عروض أسعار الوسيط بشكل كبير عن العروض الواردة من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين وبالتالي لم تعكس الوضع الحقيقي في السوق. وفي هذا الصدد، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الوسيط لم يوافق على الكشف عن مصدر عروض الأسعار للأداة المالية USDRUB ردًا على طلب من أعضاء لجنة القرار، مشيرًا إلى اتفاقية عدم الإفصاح الموقعة مع مزود عروض الأسعار.

وبناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، اتخذت لجنة الحل قرارًا لصالح العميل. توصل خبراء اللجنة إلى إجماع على أن تصفية الوسيط القسرية للمواقف المتنازع عليها ## 28807109، 28807614، 28808095، 28808455، 28808666، 28808838، 28809129، 28810459، 28810910، 28811 586، 28811728، 28812929، 28807115، 28807609، 28808100، 28808447، 28808671، 28808822، 28809138، 28810465، 28810923، 28811515، 28811844, 28813094, 28807088, 28807182, 28807594, 28808051, 28 808441, 28808681, 28808816, 28809116, 28810468, 28810917، 28811534، 28811743، 28812921، 28807147، 28807971، 28808043، 2880822 6، 28808433، 28808661، 28808903، 28810451, 28810930, 28811504، 28811851، 28812880 للعميل أثناء وقوع الحادثة بشكل غير صحيح. وفقًا للقرار المُتخذ، يتعين على الوسيط إلغاء النتيجة المالية التي حققها العميل في المعاملات المُتنازع عليها، وإعادة مبلغ 13,742,000 روبل روسي إلى حسابات التداول الخاصة بالعميل.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة.

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية