أعلنت الهيئة المالية اليوم عن نتائج أعمالها للعام الماضي بنشر ملخص الشكاوى لعام ٢٠٢٣. وقد حقق المنتدى نموًا ملحوظًا في عدد من المؤشرات الرئيسية، بما في ذلك المبالغ المطلوبة والممنوحة للتجار، بالإضافة إلى قيمة الشكاوى خلال العام، في حين ساهمت التحسينات في تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى لدى الشركات الأعضاء في انخفاض إجمالي الشكاوى المقدمة والمُحَلّة على مدار العام.
كما واصل المنتدى استقطاب أعضاء جدد من الوسطاء في المناطق الرئيسية، بالإضافة إلى حماية المتداولين من الارتفاع المستمر في عمليات الاحتيال عبر الإنترنت خلال عام من التقلبات المختلطة في السوق وتزايد حالة عدم اليقين الجيوسياسي.
أهم النقاط والإنجازات لعام 2023:
- 24.2 مليون دولار مطلوبة من جميع الوسطاء - نمو بنسبة 95٪ على أساس سنوي
- تم منح 783 ألف دولار أمريكي للمتداولين - نمو بنسبة 2x+ على أساس سنوي
- متوسط قيمة الشكاوى 7,399 دولارًا أمريكيًا - نمو بنسبة 70% على أساس سنوي
مقاييس رئيسية أخرى لعام 2023
- الشكاوى الجديدة والمحلولة - انخفاض بنسبة 30% على أساس سنوي
- حُكم على شكاوى التجار - نمو بنسبة 30٪ على أساس سنوي
- متوسط وقت حل النزاعات 6.6 يومًا - أبطأ بنسبة 18% على أساس سنوي
- تمت إضافة أكثر من 100 موقعًا احتياليًا إلى قائمة التحذير
ملخص الشكاوى السنوي
معرفة المزيد لتحميل
الوجبات السريعة الرئيسية
- وشهدت اللجنة عامًا آخر ناجحًا في العمل مع معالجة أكثر من 2,000 شكوى في عام 2023، حيث استمرت المبالغ المطلوبة والممنوحة للتجار وقيم الشكاوى المتوسطة في الارتفاع.
- كما أثبتت جهود المنتدى الرامية إلى تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى وتحسين سير العمل مع الشركات الأعضاء نجاحها مع انخفاض عام في الشكاوى الجديدة المقدمة خلال العام، وخاصة تلك التي تندرج ضمن فئة "غير التجارية".
- وشهدت اللجنة أيضًا ارتفاعًا في قيمة الشكاوى، في المتوسط، وزيادة كبيرة في الشكاوى التي تراوحت قيمتها بين 1 و10 آلاف دولار، والتي ارتفعت بنسبة 30% على أساس سنوي.
- وبالإضافة إلى ذلك، وتمسكًا بمبدأها الأساسي المتمثل في حل النزاعات بطريقة موضوعية ومحايدة لحماية التجار، تمكن المنتدى من الحكم بنسبة 30% إضافية من الشكاوى لصالح التجار في العام الماضي مقارنة بعام 2022.
- ورغم عدم تسجيل أي أرقام قياسية في متوسط أوقات حل النزاعات في عام 2023، واصل المنتدى معالجة الشكاوى بكفاءة في 6.6 أيام فقط في المتوسط خلال العام الماضي.
- وسعت المنظمة حضورها الدولي بنسبة 10% مقارنة بعام 2022 بإضافة 4 أعضاء الوسطاء الجدد المعتمدين إلى صفوفها.
- لمكافحة عمليات الاحتيال والنصب عبر الإنترنت، أضافت المنظمة أكثر من 100 موقع ويب إلى قائمة التحذير الخاصة بها خلال عام 2023 ونشرت 10 تحذيرات عامة بشأن مواقع الويب المقلدة والممثلين المزيفين.
استنتاجات
واصلت الهيئة المالية تحسين خدماتها السريعة والفعّالة لتسوية النزاعات للمتداولين وأعضاء الوسطاء في عام ٢٠٢٣. وقد ساهم تقلب أسعار السوق العالمية المتغير وتزايد حالة عدم اليقين الجيوسياسي في استمرار الاهتمام بالتداول عبر الإنترنت، مما أدى إلى زيادة في نسبة الشكاوى المتعلقة بالتداول في عام ٢٠٢٣. كما أدت التحسينات في تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى لدى أعضاء الوسطاء إلى انخفاض إجمالي الشكاوى المقدمة خلال العام، مع انخفاض نسبة الشكاوى غير المتعلقة بالتداول بنسبة ٦٥٪ على أساس سنوي، مما ساعد المتداولين على حل نزاعاتهم بسرعة من قبل وسطائهم.
عززت المنظمة نطاق عضويتها بانضمام أعضاء جدد من منطقة آسيا. وظلت خدمة تسوية المنازعات المجانية التي تقدمها المنظمة للتجار تحظى بشعبية كبيرة في آسيا، حيث بلغت نسبة الشكاوى الجديدة الواردة من هذه المنطقة 46%. والجدير بالذكر أن منتدى تسوية المنازعات الإلكترونية اكتسب شعبية في الشرق الأوسط، حيث بلغت حصته 24% من الشكاوى الجديدة، وفي أمريكا اللاتينية، حيث بلغت حصته 10% من الشكاوى في عام 2023. كما شهدت الهيئة المالية زيادة بنسبة 16% في الشكاوى الواردة من الدول الأفريقية، مع استمرار نمو شعبية تجارة التجزئة في هذه المنطقة.
في عام ٢٠٢٣، كانت غالبية الشكاوى متعلقة بالمسائل المالية بنسبة ٤٩٪ من الإجمالي، بينما شكلت النزاعات المتعلقة بالتداول ٢٣٪، والشكاوى غير المتعلقة بالتداول ٢٩٪. وتناولت أكثر المواضيع شيوعًا للشكاوى سحب الأموال (٤١٪)، وحظر الحساب (٢٤٪)، والتحقق من الأسعار (١١٪)، ومشكلات المنصة (٥٪)، وأوامر إيقاف التداول (٣٪). من بين جميع الشكاوى التي تم حلها، تم حل ٣٢٪ "لصالح الوسيط"، و١٢٪ "لصالح العميل"، بينما وُجد أن ٥٦٪ منها كانت خارج نطاق اختصاص المؤسسة. وكانت نسبة الشكاوى التي تم حلها لصالح المتداولين أعلى بنسبة ٣٠٪ مقارنة بالعام السابق.
مع حلول عام ٢٠٢٤، تتوقع الهيئة المالية استمرار الطلب العالمي على التداول والاستثمار، لا سيما بين المتداولين الشباب، مع تأثير المخاطر المالية والجيوسياسية على أسعار العملات والسلع، وخاصة الذهب والأسهم، خلال العام. وفي هذا الصدد، تستعد الهيئة للتعامل مع عدد متزايد من شكاوى المتداولين خلال العام.
حول اللجنة المالية
اللجنة المالية هي منظمة مستقلة لحل النزاعات الخارجية (EDR) للمستهلكين / التجار الذين لا يستطيعون حل النزاعات بشكل مباشر مع مقدمي الخدمات المالية الذين هم أعضاء في اللجنة المالية.
شرعت الهيئة المالية في البداية في توفير نهج جديد للمتداولين والوسطاء على حدٍ سواء لحل أي مشكلات تنشأ أثناء التداول في الأسواق الإلكترونية مثل صرف العملات الأجنبية، ثم توسعت بعد ذلك لتشمل عقود الفروقات والمشتقات ذات الصلة، بالإضافة إلى اعتماد منصات التكنولوجيا المستخدمة. للتداول.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي].