شكوى العميل بتاريخ 22 مايو 2022

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة والمشتكي.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

1. أولاً، تجدر الإشارة إلى أن الحادثة التي وقعت على حساب العميل وقعت خلال فترة ضعف السوق: فخلال عمليات التجديد، غالبًا ما يشهد السوق انخفاضًا كبيرًا في السيولة. وهذا بدوره يُغير تدفق عروض الأسعار بشكل جذري، مما يؤدي إلى اتساع كبير في فروق الأسعار وتكوين فجوات سعرية. يجب على العميل أن يُدرك أن التداول في مثل هذه الظروف السوقية ينطوي على مخاطر كبيرة. 
2. ثانيًا، يجب على العميل مراعاة استحالة تثبيت الصفقات بنسبة 100% في حسابات التداول ذات الفارق السعري المتغير، نظرًا لعدم وجود فرق ثابت بين سعري الشراء والبيع. في حالة تثبيت الصفقات (وهو ما حدث في هذه الحالة)، يُقلل توسيع الفارق تلقائيًا من النتائج المالية الإيجابية غير المحققة للصفقات الرابحة، بينما يزيد من النتائج المالية السلبية غير المحققة للصفقات غير الرابحة. في بعض ظروف السوق، قد يؤدي توسيع الفارق إلى عواقب وخيمة، مثل إيقاف الخسارة.
3. ثالثًا، تشير شروط التداول لحساب العميل إلى فارق سعري متغير وإيقاف مؤقت عند مستوى 50%. هذه المعلومات مُعرّفة بوضوح على موقع الوسيط الإلكتروني. بفتح حساب تداول من النوع المُختار، وافق العميل على شروط التداول التي تُقدمها الشركة. في هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للمعلومات الواردة من الوسيط، انخفضت نسبة حقوق الملكية/الهامش في حساب العميل وقت وقوع الحادثة إلى أقل من مستوى 50% بسبب اتساع فارق سعر الأداة المالية XAUUSD من عدة سنتات إلى أكثر من 10 دولارات أمريكية (وقت افتتاح السوق، 22.04.2022). وبالتالي، أُغلقت جميع صفقات العميل تلقائيًا، بالأسعار المتاحة في السوق (إيقاف مؤقت). تؤكد سجلات سجل الخادم التي قدمها الوسيط هذه الحقيقة. خلال فترة وقوع الحادثة، تصرف الوسيط بالامتثال الكامل لأحكامه. الأحكام والشروط:

15.11 يجوز للشركة (دون إخطارك) إغلاق بعض أو كل المراكز المفتوحة، ولكنها لن تكون ملزمة بإغلاقها أو محاولة إغلاقها، في ذلك الوقت أو في أي وقت لاحق حسب ما نحدده (سواء وفقًا لتقديرنا أو من خلال إدارة منصة التداول الآلية) إذا: 

(أ) قيمة حسابك تقل عن مستوى التصفية؛ أو 

(ب) فشلت في الحفاظ على تغطية الهامش المطلوبة؛ أو 

(ج) في أي وقت، ومن وقت لآخر، تحدد الشركة أن قيمة جميع مراكزك المفتوحة (دون الأخذ في الاعتبار أي رصيد نقدي في حسابك) تمثل خسارة صافية غير محققة كبيرة بالنسبة لك بحيث نعتقد أن الاستمرار في التداول، أو الفشل في إغلاق واحد أو أكثر من مراكزك المفتوحة سوف يضر أو ​​من المرجح أن يضر بشكل مادي بقيمة حسابك. 

15.12 يمكنك الاطلاع على تفاصيل مبالغ الهامش المدفوعة والمستحقة عليك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك.

• أخيرًا، ولضمان تحقيق موضوعي في القضية، طلبت هيئة تسوية المنازعات (DRC) بيانات تاريخية عن الأداة المالية في المعاملات المتنازع عليها من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين. وتستخدم الهيئة المالية مصادر مختلفة، مثل Tradeproofer وTradefora وVerify My Trade وTrueFX وFX Benchmark وغيرها، للتحقق من جودة تنفيذ الصفقات. ويرى أعضاء هيئة تسوية المنازعات (DRC) عمومًا أن على الوسيط إلغاء النتيجة المالية للمعاملات المتنازع عليها التي أُجريت على حسابات العميل يوم وقوع الحادثة، 22.04.2022 أبريل/نيسان XNUMX. وقد توصل خبراء هيئة تسوية المنازعات (DRC) إلى هذا الاستنتاج بعد مقارنة عروض الأسعار التي قدمها الوسيط للعميل مع عروض الأسعار الواردة من مصادر موثوقة أخرى. وفي وقت التصفية القسرية للمعاملات المحددة، اختلفت عروض الأسعار على الأداة المالية XAUUSD في موجز عروض أسعار الوسيط اختلافًا كبيرًا عن عروض الأسعار الواردة من مقدمي خدمات مالية مستقلين آخرين، وبالتالي لم تعكس الوضع الفعلي في السوق.  

وتلخيصاً لكل ما سبق فقد أصدرت لجنة الحل في الهيئة المالية قراراً لصالح العميل وقررت ما يلي:

1. يتوجب على الوسيط إلغاء النتائج المالية التي حصل عليها العميل في المعاملات المتنازع عليها والتي تم تنفيذها على حسابات التداول الخاصة به في يوم الحادثة 22.04.2022.
2. إعتبار تصرفات الوسيط لتصفية مراكز العميل المتنازع عليها بالقوة غير قانونية.
3. يتوجب على الوسيط استعادة مراكز العميل المتنازع عليها والتي تم إغلاقها نتيجة التصفية غير القانونية.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. 

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية