في ١٧ يناير ٢٠٢٢، أعلنت الهيئة المالية اليوم عن نتائج أعمالها للعام الماضي بنشر ملخص الشكاوى لعام ٢٠٢١. وقد حققت الهيئة نموًا سنويًا قياسيًا في المؤشرات الرئيسية، بالإضافة إلى استمرار توسع أعضائها خلال عام آخر حافل بالتحديات تأثر بجائحة كوفيد-١٩، مع الحفاظ على متوسط زمن حل النزاعات بسرعة وكفاءة.
أرقام قياسية جديدة تم تسجيلها في عام 2021
- A سجل تم تقديم 2405 شكوى - بزيادة قدرها 80% على أساس سنوي
- A سجل يسعى جميع المتداولين إلى جمع 14.8 مليون دولار أمريكي - بزيادة 35% على أساس سنوي
مقاييس وإنجازات رئيسية أخرى في عام 2021
- 10.6 مليون دولار مطلوبة من وسطاء غير أعضاء - 279٪ نمو على أساس سنوي
- زيادة بنسبة 3% على أساس سنوي في الشكاوى التي تم الحكم لصالحها التجار
- متوسط قيمة الشكاوى 6,537 دولارًا أمريكيًا - 26% انخفاض على أساس سنوي
- متوسط وقت حل النزاعات 7.1 يومًا - 1% زيادة من 2020
ملخص الشكاوى السنوي
الوجبات السريعة الرئيسية
- شهدت اللجنة عامًا قياسيًا آخر في عام 2021 حيث قدم التجار عددًا قياسيًا من الشكاوى وسعوا للحصول على مبلغ قياسي من التعويض مع منح مبلغ أصغر من التعويض للتجار وحل النزاعات في 7.1 يومًا فقط في المتوسط
- وسعت المنظمة حضورها الدولي من خلال 19% مقارنة بعام 2020 مع إضافة 12 عضوًا جديدًا معتمدًا للوسطاء إلى صفوف عضويتها وشهاداتها لمزودين اثنين لمنصات الاستثمار الجماعي ومزود تعليمي جديد.
- تم تشكيل شراكات جديدة مع مقدمي خدمات التكنولوجيا المالية، بما في ذلك ديلكوس رازر و بورصتك كجزء من خدمات القيمة المضافة لأعضاء الوساطة.
- كما قدمت المنظمة للأعضاء الفرصة لتعزيز ممارسات الأعمال من خلال الشراكة مع GetID و معالج فين مستشارين الموارد البشرية.
استنتاجات
واصلت الهيئة المالية تقديم خدمات سريعة وفعّالة لتسوية النزاعات للتجار وأعضاء الوسطاء في عام ٢٠٢١، على الرغم من استمرار الاضطرابات العالمية المرتبطة بجائحة كوفيد-١٩. وقد أدى استمرار الطلب من التجار الأفراد والمستثمرين الجدد إلى تسجيل عدد قياسي من الشكاوى الجديدة للهيئة، مما أدى إلى تسجيل أرقام قياسية جديدة في مؤشرات الأداء التشغيلية.
عززت المنظمة صفوف أعضائها بانضمام وسطاء كبار معترف بهم دوليًا، بالإضافة إلى أعضاء جدد من منطقة الشرق الأوسط. واكتسبت خدمة تسوية النزاعات المجانية التي تقدمها المنظمة للمتداولين شعبيةً واسعةً في آسيا وأمريكا اللاتينية وأوروبا، حيث ارتفعت الشكاوى الجديدة من هذه المناطق بنسبة 98% و87% و20% على التوالي، بينما ارتفعت الشكاوى من الشرق الأوسط بشكل ملحوظ بنسبة 357% في عام 2021. كما شهدت الهيئة المالية انخفاضًا مستمرًا بنسبة 47% في الشكاوى الواردة من روسيا وجمهوريات الاتحاد السوفيتي السابق، حيث استمرت قيود السوق المحلية في إعاقة عمليات التداول عبر الإنترنت الاعتيادية التي اعتاد عليها متداولو العملات الأجنبية وعقود الفروقات في الماضي.
في عام ٢٠٢١، تعلقت غالبية الشكاوى بمسائل غير متعلقة بالتداول بنسبة ٥٨٪ من الإجمالي، بينما شكلت النزاعات المالية ٢٣٪، وشكاوى التداول ١٩٪. وتناولت أكثر المواضيع شيوعًا للشكاوى حظر الحسابات (٣٢٪)، وسحب الأموال (١٧٪)، والتحقق من الأسعار (١٣٪)، والأسعار غير السوقية (٨٪)، وأوامر إيقاف التداول (٦٪). ومن بين جميع الشكاوى التي تم حلها، تم حل ٥٩٪ "لصالح الوسيط" و١٠٪ "لصالح العميل"، بينما وُجد أن ٣٠٪ منها خارج نطاق اختصاص المؤسسة.
مع حلول عام ٢٠٢٢، تتوقع الهيئة المالية استمرار ارتفاع الطلب العالمي على خدمات التداول والاستثمار، لا سيما بين الأجيال الشابة من المتداولين، مع احتمال تقلب أسعار المنتجات المالية، بما في ذلك السلع والطاقة والأسهم، نتيجةً للتغيرات في السياسات الاقتصادية والمالية وتداعيات جائحة كوفيد-١٩ المستمرة. وفي هذا الصدد، تستعد الهيئة للتعامل مع عدد متزايد من الشكاوى الجديدة من المتداولين مع حلول العام الجديد.
حول اللجنة المالية
منذ عام ٢٠١٣، تُقدّم الهيئة المالية خدمات حلّ النزاعات خصيصًا لمتداولي العملات الأجنبية وعقود الفروقات وشركات الوساطة الأعضاء، بصفتها منظمة مستقلة غير حكومية ذاتية التنظيم ومنتدىً لحلّ النزاعات الخارجية. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة: اضغط هنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي].