شكوى العميل بتاريخ 28 يناير 2021

ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل شركة الوساطة والعميل.

بعد إجراء تحليل شامل للأدلة الوثائقية المقدمة من قبل العميل والوسيط، توصلت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية إلى الاستنتاجات التالية:

١. وفقًا للمعلومات الواردة من الوسيط، فقد واجهوا حادثة مبادلة على مراكز USOIL التي تم خصمها بشكل غير صحيح من عملائهم ابتداءً من ٢٣ ديسمبر ٢٠٢٠. أرسل الوسيط رسالة إلى العملاء في ٤ يناير ٢٠٢١ قبل إجراء التعديلات الفعلية لإبلاغهم بأن التحقيق جارٍ وسيتم إجراء التعديلات قريبًا. في اليوم نفسه، تم إجراء التعديلات وإرسال رسالة إلى العملاء لإبلاغهم بذلك. وفي هذا الصدد، يزعم الوسيط أنه تصرف وفقًا للامتثال الكامل لأحكام الوثائق التنظيمية ويشير إلى البنود المناسبة في اتفاقية العميل الخاصة به:

2.5 الرسوم والائتمان في حسابك

...

(ج) إذا اكتشفنا أننا ارتكبنا خطأ فيما يتعلق بأي حساب للرسوم، فسوف نقوم بتصحيح هذا الخطأ

من خلال إرسال إشعار كتابي إليك خلال 28 يومًا. 

...

3.5 أخطاء في الأسعار

قد تحدث أخطاء في التسعير من وقت لآخر. في هذه الحالة، يجوز لنا تعديل أي عنصر من عناصر وضعك. راجع القسم 3.7 من بيان الإفصاح عن المنتج لمزيد من المعلومات حول الأساس الذي يمكننا من خلاله القيام بذلك. 

...

12.1 استبعاد المسؤولية

إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون، لا نتحمل المسؤولية عن: 

1. و) أي خطأ قد يحدث؛ 
2. ح) أي خطأ أو عدم دقة أو عدم ملاءمة أو إغفال في الاتفاقية، أو أي معلومات أخرى نقدمها، سواء كان ذلك إهمالاً أو غير ذلك؛ 
3. i) أي خسارة أو مطالبة تكبدتها أو تحملتها فيما يتعلق بمنصة التداول الخاصة بنا بما في ذلك بسبب عدم توفر منصة التداول أو منصة التداول أو أخطاء النظام والبيانات أو التأخيرات أو عدم الدقة أو الأخطاء أو الإغفالات في البيانات المقدمة لك أو فيروسات البرامج أو الكمبيوتر أو الاستخدام غير المصرح به لمنصة التداول في أي وقت؛

2. كما يدعي الوسيط أن العميل قد حصل على مكافأة الائتمان الخاصة به بشرط ألا يقل رصيد حساب العميل عن الرصيد الائتماني، وإلا فسيتم إلغاء مكافأة الائتمان، كما هو موضح في أحكام البند 16 من شروط وأحكام عرض المكافأة الترويجية:

16. إذا انخفض رصيد حسابك إلى ما دون رصيد الائتمان، فسيتم إزالة رصيد التداول وإغلاق الصفقات المفتوحة لديك. 

يدّعي الوسيط أن تعديل المبادلة المُجرى على حساب العميل قد خفض رصيده، مما أدى إلى إلغاء مكافأة الائتمان. كما يُعزى ذلك جزئيًا إلى ارتفاع سعر سهم USOIL لليلة واحدة من 48.351 إلى 48.941، مما زاد من خسارة العميل في التداول.

3. تجدر الإشارة إلى أن شروط التداول لحساب العميل تقترح فارقًا عائمًا وإيقافًا عند مستوى 20%. هذه المعلومات مُحددة بوضوح في الوثائق التنظيمية للوسيط (انظر جدول المنتجبفتح حساب تداول من النوع المحدد، وافق العميل على شروط التداول التي تقدمها الشركة. ووفقًا للوسيط، انخفضت نسبة رأس المال/الهامش في حساب العميل وقت وقوع الحادثة إلى ما دون المستوى الحرج البالغ 20%. ونتيجةً لذلك، وبسبب نقص الهامش، أُغلقت مراكز العميل ## 56617870، 56617871، 56617872، 56618848، 56618862، 56623804، 56623805، 56623832، 56623833، 56623834، 56691961 تلقائيًا، عند الأسعار المتاحة في السوق (إيقاف الخسارة). وتؤكد سجلات سجل الخادم التي قدمها الوسيط هذه الحقيقة.  

٤. من الواضح تمامًا، من الناحية القانونية، أن الوسيط قد تصرف وفقًا لأحكام وثائقه التنظيمية بالكامل. في الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أنه من الناحية التشغيلية، لا يبدو أن الوسيط قد تصرف باحترافية عالية. لقد ارتكب الوسيط الخطأ، وبعد أسبوعين فقط، قام بإصلاحه انتهازيًا دون توضيح للعميل أو منحه فرصة إيداع أموال إضافية أو تخفيض رصيده.

5. تلتزم اللجنة المالية بأفضل ممارسات الأعمال المقبولة في جميع أنحاء الصناعة والتي تفترض أنه في حالة حدوث أي مشكلة بسبب الوسيط، يجب أن يكون التأثير على العميل ضئيلاً، ويجب تقديم بعض الحلول بطريقة سريعة للتخفيف من الآثار السلبية لذلك على مواقف العميل.

بناءً على ما سبق، أصدرت لجنة فض المنازعات قرارًا لصالح العميل. ويرى أعضاء لجنة فض المنازعات عمومًا أن على الوسيط تحمّل خسارة أخطائه، والتواصل بشكل أكثر وضوحًا واتخاذ التدابير المناسبة لتجنّب تكرار مثل هذه المواقف على حسابات عملائه مستقبلًا. وعليه، يجب على الوسيط الوفاء التام بمطلب العميل بتعويض الخسائر التي تكبدها جراء الحادثة، والبالغة 7000 دولار أمريكي.

وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة.  

رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية