في 15 يوليو 2020، أعلنت الهيئة المالية اليوم عن مقاييسها التشغيلية للنصف الأول من عام 2020، وذلك في إطار نشراتها المستمرة لملخص الشكاوى التي تُسلّط الضوء على أداء الهيئة. وقد أدى تزايد اهتمام المتداولين، من جميع مستويات الخبرة، بالتداول في الأسواق المالية العالمية المتقلبة خلال جائحة كوفيد-19 إلى تحسينات في معظم المقاييس الرئيسية لخدمة حلّ النزاعات في الهيئة. وقد تمّ حلّ الاستفسارات والنزاعات العامة المتزايدة الناتجة عن ذلك خلال النصف الأول من عام 2020 في فترات زمنية قصيرة للغاية.
أبرز النقاط الرئيسية للنصف الأول من العام (مقارنة بالنصف الثاني من عام 2):
- ارتفعت الشكاوى الجديدة التي تم حلها بنسبة 32% إلى 661
- ارتفع إجمالي التعويضات التي يطلبها المتداولون بنسبة 126% إلى 7.3 مليون دولار
- ارتفعت التعويضات المطلوبة من أعضاء الوسطاء بمقدار 4.5 مرة لتصل إلى 5.8 مليون دولار
- ارتفع إجمالي المبلغ الممنوح للتجار بنسبة 281% إلى 1.2 مليون دولار
- ارتفع متوسط قيمة الشكاوى بنسبة 73% إلى 12,876 دولارًا
- زاد متوسط وقت الحل بنسبة 14% إلى 7.4 يومًا
ملخص مفصل
أهم النقاط المستفادة من النصف الأول من عام 1
- نتيجة للاهتمام المتزايد بتداول الأسواق المالية وسط جائحة كوفيد-19، شهدت الهيئة نموًا في الشكاوى المقدمة والمُحلة بنسبة 32% حتى الآن في عام 2020
- بلغ إجمالي مبلغ التعويض الذي طالب به التجار أكثر من 7.3 مليون دولار، وسلط الضوء على النسبة الكبيرة من النزاعات "المتعلقة بالمالية" التي حلتها المنظمة
- حصل المتداولون على تعويضات تزيد بنحو 3 أضعاف في عام 2020 حتى الآن عن عام 2019 بقيمة 1.28 مليون دولار، مما يشير إلى المشكلات الناشئة عن تداول الأسواق شديدة التقلب خلال جائحة كوفيد-19.
- تحسن متوسط قيمة الشكاوى في النصف الأول من عام 2020 بشكل ملحوظ إلى أكثر من 12,000 دولار أمريكي، ويرجع ذلك جزئيًا إلى العديد من القضايا ذات القيمة العالية التي تم رفعها في الربع الثاني من عام 2
- تم حل الشكاوى في 7.4 يومًا في المتوسط، وهو ما يزيد بنسبة 14% عن 6.5 يومًا في عام 2019، ولكنه لا يزال أسرع بشكل مريح من المنظمات الأخرى المكلفة بحل النزاعات في أسواق الصرف الأجنبي.
استنتاجات
تواصل الهيئة المالية حلّ نزاعات المتداولين واستفسارات الجمهور بفعالية، على الرغم من الاضطرابات العالمية وازدياد نشاط المتداولين والوسطاء حول العالم. وقد أدى استمرار فرص التداول في الأسواق العالمية، بالإضافة إلى الاهتمام بتداول الفوركس وعقود الفروقات، إلى نموّ مستمرّ في مؤشرات التشغيل الرئيسية للهيئة. وشهدت لجنة فضّ النزاعات ارتفاعًا في الشكاوى المتعلقة بالتداول، بنسبة تزيد عن 52% في النصف الأول من عام 2020 مقارنةً بالنصف الثاني من عام 2، مما يؤكد نشاط المتداولين الذي يشهده الوسطاء. في الوقت نفسه، أدى ازدياد تعقيد مواضيع النزاعات والعدد الهائل من الشكاوى إلى تأخير طفيف في متوسط أوقات الحل، والتي لا تزال سريعة مقارنةً بالهيئات التنظيمية الرئيسية حول العالم.
حول اللجنة المالية
تأسست اللجنة المالية في عام 2013، وهي منظمة رائدة مستقلة لحل النزاعات الخارجية (EDR) تعتمد على الأعضاء لشركات الوساطة عبر الإنترنت والبورصات وشركات Blockchain التي تشارك في أسواق الصرف الأجنبي العالمية (الفوركس) والمشتقات والعقود مقابل الفروقات والأصول الرقمية.
توفر اللجنة المالية حلول امتثال فعالة لأعضائها، إلى جانب آلية حل النزاعات الخارجية (EDR) التي تعمل كقناة فعالة لمعالجة الشكاوى من عملاء الشركات الأعضاء.
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على [البريد الإلكتروني محمي].