مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى اللجنة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل حساب التداول رقم #XXXXX لعمليات التداول في سوق الخيارات الثنائية.
وقعت الحادثة على حساب تداول العميل في 14 مارس 2018. في وقت الحادثة، بين الساعة 00:10:03 و 00:13:21 (بتوقيت الخادم)، فتح العميل عدة صفقات على زوج العملات GBPCHF (12 صفقة بقيمة 4,000 روبل وصفقة واحدة بقيمة 1 روبل). علاوة على ذلك، ووفقًا للعميل، واجهت منصة التداول مشكلة فنية، حيث توقفت الرسوم البيانية لسعر GBPCHF عن الحركة على منصة التداول، وبعد ذلك ظهرت رسالة "تم إيقاف التداول في GBPCHF لأسباب فنية". ونتيجة لذلك، أغلق الوسيط جميع الصفقات المفتوحة البالغ عددها 5,100 صفقة، مما أدى إلى خسارة مادية. ويرى العميل أن الأسعار المعروضة لزوج GBPCHF على منصة التداول في وقت الحادث كانت أسعارًا "خارج السوق" تختلف اختلافًا كبيرًا عن الأسعار المتاحة في أماكن تنفيذ التداول الأخرى.
بناءً على ما سبق، طلب العميل من لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية التحقق من صحة عمليات التداول المنفذة على حسابه، ويطالب بتعويض من وسيطه قدره 84,960 روبل (رصيد الحساب 53,100 روبل + ربح غير محقق قدره 31,860 روبل)، والذي خسره نتيجةً للتداولات المنفذة على منصة الوسيط. قدّم العميل أدلةً مستنديةً إلى لجنة فض المنازعات، شملت مراسلاتٍ كتابيةً مع الوسيط، ولقطاتٍ من شاشة منصة التداول الخاصة به أثناء العطل الفني، وأسعارًا تاريخيةً لزوج الجنيه الإسترليني مقابل الفرنك السويسري مأخوذة من منصة التداول. finam.ru، بالإضافة إلى لقطات شاشة لرسوم بيانية لأسعار زوج العملات GBPCHF مأخوذة من الموقع الإلكتروني investing.com.
من جانبه، قرر الوسيط أنه سيكون قرارًا عادلاً في هذه الحالة على وجه الخصوص إلغاء جميع الصفقات التي أجراها العميل على منصة التداول في 14 مارس 2018. وبالتالي، تم إلغاء جميع نتائج التداول من قبل الوسيط.
عند دراسة وقائع القضية، خلصت لجنة تسوية المنازعات إلى أن هذا النزاع "متعلق بالتجارة". ترتبط النزاعات التجارية مباشرةً بعملية التداول في الأسواق، وتشمل تنفيذ الأوامر، وحساب متطلبات الهامش، وحساب العمولات وتكاليف التداول، وتصفية الصفقات، وغيرها من الحالات المرتبطة مباشرةً بإبرام الصفقات في أسواق الفوركس وعقود الفروقات والخيارات الثنائية.
بناءً على ذلك، أجرت اللجنة مراجعة شاملة لصفقات العميل، وأسعار التنفيذ، والأسعار المتاحة لدى جهات تنفيذ مستقلة أخرى. ونتيجةً لذلك، وجدت اللجنة أن الوسيط ألغى نتائج جميع الصفقات دون داعٍ، وحددت الصفقات التي نُفذت في ظل ظروف السوق العادية.
وبناء على هذا القرار، حكمت لجنة تسوية المنازعات جزئياً لصالح العميل ــ لاستعادة الربح/الخسارة من المعاملات التي تم تنفيذها في ظل ظروف السوق العادية.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 14/03/2018 | 22/03/2018 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل العميل والوسيط. لضمان تحقيق موضوعي في الحادثة، قامت لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية بفحص دقيق للأدلة الوثائقية المقدمة من أطراف النزاع. وبعد تحليل مواد الشكوى، توصلت لجنة فض المنازعات إلى الاستنتاجات التالية: قامت لجنة مراقبة العملات (DRC) بتحليل المعاملات المتنازع عليها على زوج الجنيه الإسترليني/الفرنك السويسري (GBPCHF) لضمان تنفيذ الصفقات بأسعار السوق الحقيقية. ولإجراء هذا التحليل المحايد، تلقت اللجنة بيانات أسعار تاريخية من عدة جهات تنفيذ مستقلة. وأظهر تحليل بيانات سعر التجزئة ما يلي:
مع الأخذ بعين الاعتبار تحليل تنفيذ التداول المذكور أعلاه، فإن DRC ترى أنه يجب على الوسيط إعادة نتائج التداول (P/L) للمعاملات رقم ## 413830671، 413830688، 413830720، 413830756 وتعويض العميل بمبلغ 9,600 روبل، وهو ما يعادل مبلغ الربح / الخسارة الناتجة عن هذه المعاملات. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| العميل | روبل 9,600 | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
أبريل 6th 2018 | ||