مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى الهيئة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل حساب Fix Cent رقم XXXXX لعمليات التداول في سوق الفوركس. تم التداول باستخدام أداة مالية واحدة فقط (USDJPY) عن طريق مستشار تداول. يفتح المستشار سلسلة من أوامر الشراء/البيع، وفي حال تحرك السعر بشكل إيجابي، يُغلقها بربح قدره 10 دولارات أمريكية. أما في حال تحرك السعر بشكل سلبي، فيفتح المستشار أمرًا جديدًا بحجم أكبر (بحد أقصى 15 أمرًا)، ويُغلق جميع الأوامر بمجرد أن ينعكس السعر ويتجاوز الحد الأدنى للمسافة في اتجاه إيجابي. وقعت الحادثة في 01.03.2017 الساعة 06:55 (بتوقيت الخادم). في ذلك الوقت، انخفض مستوى الهامش في حساب تداول العميل إلى ما دون مستوى حرج، مما أدى إلى تصفية مراكز العميل غير المربحة قسرًا من قِبل الوسيط.
يفترض العميل أن الوسيط قد تدخل في عمل مستشار التداول بإغلاق أحد المراكز المفتوحة (رقم XXXXXX)، مما أدى إلى تشغيل خاطئ للمستشار، وخسارة العميل لإيداعه. يُطعن العميل في إجراءات الوسيط، ويطالب باستعادة رصيد حساب التداول اعتبارًا من 01.03.2017 مارس XNUMX.
من جانبه، لا يرى الوسيط أي أساس لشكوى العميل، ويرى أن جميع معاملاته نُفِّذت بشكل صحيح، وفقًا لأسعار السوق السائدة وقت إجراء المعاملة، ووفقًا لأحكام الوثائق التنظيمية. ودعمًا لموقفه، قدّم الوسيط سجلًا لمؤشرات التداول على الأداة المالية USD/JPY، بالإضافة إلى ملفات سجل خادم التداول.
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 1/03/2017 | 24/03/2017 | |||
| الرد على الشكوى:
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل العميل والوسيط. لضمان تحقيق موضوعي في الحادثة، قامت لجنة فض المنازعات التابعة للهيئة المالية بفحص دقيق للأدلة الوثائقية المقدمة من أطراف النزاع. وبعد تحليلها،وبناء على نتائج الشكوى توصلت لجنة فض المنازعات إلى الاستنتاجات التالية: ١. بادئ ذي بدء، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للبند ٧.٨ من اتفاقية العميل: "يُعتبر أمر فتح المركز مُنفَّذًا، ويُعتبر المركز مفتوحًا بعد تسجيله في سجل الخادم". بينما وفقًا للبند ٧.٩ من اتفاقية العميل: "يُعتبر أمر إغلاق المركز مُنفَّذًا، ويُعتبر المركز مغلقًا بعد تسجيله في سجل الخادم". مع الأخذ في الاعتبار سجلات خادم التداول التي زودنا بها الوسيط، لم تُسجَّل أي معلومات تتعلق بأوامر إغلاق المراكز التي اعترض عليها العميل. ٢. لمعرفة أسباب خلل في وظيفة المستشار الخبير، طلب الوسيط من العميل ملفات سجل منصة التداول، والتي تحتوي على معلومات حول جميع الأوامر الصادرة عن مستشار التداول. وُجد الخطأ التالي في ملف سجل منصة التداول الذي قدمه العميل: 18:13:44.401 ربح + USD/JPY، الساعة الأولى: فشل إغلاق الأمر رقم 1! الخطأ: 66541787 من الضروري توضيح أن الخطأ 129 هو خطأ من نوع ERR_INVALID_PRICE. يحدث هذا الخطأ إذا كان المستشار يعمل على الحساب بوضع التنفيذ الفوري (الذي ينتمي إليه حساب العميل) ويحاول إرسال طلب فتح أو إغلاق أمر، بينما يحتوي هذا الطلب على سعر مختلف تمامًا عن السعر الحالي في ذاكرة منصة التداول. ٣. وفقًا للبند ١٢.١ من اتفاقية العميل: "في حال أصبح مستوى الهامش في حساب تداول العميل مساويًا أو أقل من قيمة الإيقاف، يحق للشركة إغلاق جميع المراكز المفتوحة في حساب تداول العميل بسعر السوق الحالي دون أي إشعار مسبق أو موافقة العميل. يتم تحديد قيم الإيقاف لكل نوع من أنواع الحسابات في جدول مقارنة أنواع الحسابات على موقع الشركة الإلكتروني." ٤. تفترض شروط التداول في حساب العميل إيقاف الخسارة عند مستوى ٢٠٪. هذه المعلومات موضحة بوضوح على موقع الوسيط الإلكتروني في قسم "أنواع الحسابات وشروط التداول". فتح العميل لهذا النوع من الحسابات يعني موافقته على شروط التداول التي يقدمها الوسيط. وبالتالي، في حال عدم صدور أوامر من مستشار التداول بإغلاق مراكز العميل الخاسرة، قام الوسيط بتصفية هذه المراكز قسرًا بسبب انخفاض مستوى الهامش إلى ما دون المستوى الحرج. وتؤكد ملفات سجل خادم التداول هذه الحقيقة. وفقًا لرأي خبراء لجنة فض المنازعات، ينبغي على العميل التحقق من دورية تحديث أسعار المستشار باستخدام وظيفة RefreshRates. في حال استخدام الوصول إلى أسعار العرض والطلب مباشرةً من داخل كود المستشار، فقد لا تتوافق هذه الأسعار مع وضع السوق الحالي بدون وظيفة RefreshRates، وقد تتسبب في حدوث خطأ عند إرسال الطلب. يُفضل التحديث قبل إرسال أي طلب تداول أو فحص للأسعار. لتحسين الأداء وتقليل العبء على خادم التداول، تُجري منصة العميل فحصًا قبل إرسال الطلب، وفي حال وجود أي خطأ، لن تحاول المنصة إرسال طلب إلى خادم MT129. إذا كان العميل متأكدًا من صحة البيانات وقت الطلب، فعليه مراجعة خوارزمياته في مستشار التداول. يشير رمز الخطأ 129، بنسبة احتمال 100%، إلى اختلاف سعر الطلب بشكل كبير عن السعر المحفوظ في ذاكرة منصة التداول. وحتى لو كانت الحسابات بسيطة، فإن أي حركة سعرية حادة في السوق قد تُسبب هذا الخطأ. بناءً على المعلومات المذكورة أعلاه، لم تجد لجنة فض المنازعات أي مخالفات من جانب الوسيط. ويتحمل العميل، بدوره، المسؤولية الكاملة عن سير عمل مستشاره التجاري وإرساله للأوامر. وبالتالي، لا أساس لشكوى العميل. تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية وتمت معالجتها من قبل رئيس اللجنة أناتولي بولانوف. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| وسيط | بدون سلوفان | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
14/04/2017 | ||