مسألة الشكوى
وقد تقدم السيد XXX بشكواه إلى الهيئة المالية على الأسباب التالية:
استخدم العميل الحساب رقم XXXXX لعمليات التداول في أسواق الفوركس وعقود الفروقات. وقعت الحادثة في 29.04.2016 أبريل XNUMX، قبيل نهاية جلسة التداول الأمريكية يوم الجمعة. عند وقوع الحادثة، كان العميل قد فتح مركز بيع على زوج العملات USD/JPY:
27464405 29.04.2016 18:00 بيع 15 دولار أمريكي ين ياباني 106.894 107.453 0.000
وفقًا للعميل، وضع أمر إيقاف الخسارة عند مستوى سعر 107.453، إلا أنه لم يُفعّل أمر جني الأرباح، لأن الصفقة كانت تحت سيطرته الكاملة. بعد فترة وجيزة، أُغلق مركز العميل بأمر إيقاف الخسارة بفارق نقاط.
لا يوافق العميل على إجراءات الوسيط، ويعتقد أن مركزه أُغلق بسعر غير السوق. يأتي هذا من مقارنة مخطط سعر زوج الدولار الأمريكي/الين الياباني على منصة الوسيط بمخططات أسعار مماثلة لدى مقدمي خدمات مالية آخرين.
يعتبر العميل أن تصرفات الوسيط غير عادلة ويطالب بـ:
- استرداد الأموال المفقودة بسبب الإغلاق غير السليم للمركز القصير (8469.69 دولارًا أمريكيًا)؛
- للتعويض عن المكاسب غير المحققة من المركز المغلق بمبلغ 26150 دولارًا.
من جانبه، يرى الوسيط أن شكوى العميل لا أساس لها من الصحة، لأن أمره نُفِّذ بأسعار السوق الحقيقية. ودعمًا لقراره، زود الوسيط التحقيق بسجلات الخادم ولقطة شاشة للمخطط البياني للأداة المالية بمقياس متر واحد.
بالإضافة إلى ما سبق، يشير الوسيط إلى الفقرة XX.XX من شروط العمل، والتي تنص على أن "خادم التداول الخاص بالوسيط هو المصدر الوحيد الموثوق للعروض، والذي سيتم بموجبه تنظيم أي علاقة بين الجانبين الناشئة عن اتفاقية العميل وشروط العمل والمستندات الأخرى للشركة".
| المدعي | وسيط | |||
| XXX | YYY | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #زززز | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 29/04/2016 | 7/06/2016 | |||
| الرد على الشكوى: ...
ويستند القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل السيد XXX والسمسار YYY. من أجل التحقيق في الحادث واتخاذ قرار موضوعي بشأن الشكوى، قامت لجنة حل النزاعات التابعة للهيئة المالية بفحص ديناميكيات أسعار زوج العملات USD/JPY عن كثب في الفترة التي سبقت الحادث وبعده. وبعد تحليل شامل للوضع السوقي لأداة USD/JPY في وقت الحادث، خلصت اللجنة إلى وجود أسعار غير سوقية في موجز الأسعار الخاص بالوسيط. لذا، ترى اللجنة أنه ينبغي إلغاء المعاملة التي نتج عنها تنفيذ أمر إيقاف الخسارة. ويتعين على الوسيط تعويض الخسائر المتكبدة في المعاملة رقم 27464405 بالكامل (8469.69 دولارًا أمريكيًا). أما فيما يتعلق بطلبات العميل بشأن استرداد جزء أو كل مبلغ الربح غير المحقق الذي فقده بسبب سوء سلوك الوسيط، فإن اللجنة ترى أن هذا أمر غير مقبول، لأن العميل لم يشر إلى نواياه فيما يتعلق بمركزه المفتوح، ولا يمكن افتراض نوع الإجراءات التي سيتخذها فيما يتعلق بمركزه بخلاف ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يرى أعضاء اللجنة أنه من غير المقبول استعادة وضع العميل بعد فترة طويلة من الزمن، وفيما يتعلق بعدم القدرة على بدء التداول بالسعر الأصلي. وقد تمت مراجعة هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات بالهيئة المالية وتم معالجتها من قبل رئيس اللجنة. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| العميل | 8469.69 دولار | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| شكر وتقدير | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
| أناتولي بولانوف |
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
8/07/2016 | ||