تفاصيل الشكوى
أجرى العميل تداولات متزامنة على ثلاثة حسابات صغيرة: #XXXXX، #YYYYY و #ZZZZZ.
فُتحت عدة مراكز بيع قصيرة على زوج الجنيه الإسترليني/الدولار الأمريكي في كلٍّ من هذه الحسابات. ووفقًا لشروط التداول التي وضعها الوسيط لحسابات الميكرو، يمكن للعميل اختيار رافعة مالية تتراوح بين 1:1 و500:1، شريطة ألا يتجاوز رصيد الحساب 3000 دولار أمريكي. علاوةً على ذلك، في حال تجاوز رصيد الحساب 3000 دولار أمريكي، تُخفَّض الرافعة المالية تلقائيًا بمقدار 100 مرة.
وقع النزاع في 14,2014 فبراير 500 بعد ظهور عجز في الهامش الحر نتيجةً لحركة سعر الجنيه الإسترليني/الدولار الأمريكي. قرر العميل إضافة مبلغ إلى حسابه لمنع تصفية المراكز (إيقاف الخسارة)، آملاً في حركة سعرية مواتية في المستقبل القريب. أبلغ العميل الوسيط (ممثل الدعم الفني) بذلك وطلب منه إبقاء نسبة الرافعة المالية في حسابه دون تغيير (XNUMX).:1) لأنه بعد إضافة الأموال إلى حسابه، تجاوز الرصيد الحد الأقصى البالغ 3000 دولار أمريكي. استجابةً لطلب العميل، أوصى الوسيط بتخفيض الرصيد بسحب جزء من الأموال من حسابه. قدّم العميل طلبًا لسحب الأموال، ولكن في النهاية، أُغلقت مراكزه الخاسرة عند نقطة إيقاف الخسارة.
العميل غير راضٍ عن تصرفات شركة الوساطة، لأنه يعتقد أن شروط التداول المضللة التي وضعها الوسيط للحساب الصغير أدت إلى خسائره.
قرار جمهورية الكونغو الديمقراطية
| الرد على شكوى اللجنة المالية | ||||
| المدعي | وسيط | |||
| زبون | وسطاء | |||
| شكوى إلى اللجنة المالية | #XX | |||
| تاريخ تقديم الشكوى | تاريخ تقديم الشكوى | |||
| 2/4/2014 | 3/1/2014 | |||
| مسألة الشكوى
لقد تقدم العميل بشكوى إلى هيئة المالية بسبب ما يلي: تم إجراء التداول المتزامن من قبل العميل على ثلاثة حسابات صغيرة: #XXXXX، #YYYYY و #ZZZZZ. فُتح العديد من مراكز البيع على المكشوف لزوج الجنيه الإسترليني/الدولار الأمريكي في كل حساب على فترات زمنية مختلفة. لاحقًا، وبسبب نقص الهامش الناتج عن حركة عكسية في سعر صرف الجنيه الإسترليني/الدولار الأمريكي، قام الوسيط بتصفية جميع المراكز الخاسرة (عملية إيقاف الخسارة). العميل غير راضٍ عن إجراءات الوسيط، ويعتقد أن "شروط التداول المضللة" المُطبقة على الحسابات الصغيرة كانت السبب الرئيسي لخسائره. ووفقًا للعميل، لم يكن لديه خيار آخر سوى الحفاظ على حسابه بموجب قواعد التداول هذه. وبناءً على ما سبق، يعتقد العميل أن الحل العادل لشكواه يكمن في مطالبة الوسيط بتعويض خسائره (حوالي 7500 دولار أمريكي) الناجمة عن التصفية القسرية لمراكزه في ثلاثة حسابات. |
||||
| الرد على الشكوى
يعتمد القرار بشأن هذه الشكوى على المعلومات المقدمة من قبل الوسيط والعميل. وفقًا لشروط التداول التي وضعها الوسيط لحسابات الميكرو، يمكن لأي عميل اختيار رافعة مالية تتراوح بين 1:1 و500:1، شريطة ألا يتجاوز رصيد الحساب 3000 دولار أمريكي. علاوة على ذلك، في حال تجاوز رصيد الحساب 3000 دولار أمريكي، يُخفّض الحد الأقصى للرافعة المالية تلقائيًا بمقدار 100 ضعف (يمكن أن تتراوح نسبة الرافعة المالية بين 1:1 و5:1). كما يُوضّح موقع الوسيط الإلكتروني مستوى إيقاف الخسارة (20%). تعرض الشركة جميع شروط التداول في قسم "شروط التداول" على موقعها الإلكتروني. كما يتم إبلاغ العميل بشروط التداول عند تسجيل الحساب. بقبول هذه الشروط، يُؤكد العميل فهمه لمتطلبات الهامش والتغييرات التي تطرأ عليها بناءً على رصيد حساب التداول. بإيجاز ما سبق، يتضح أن الوسيط قد وفر للعميل شروطًا مقبولة للتداول، رغم أن هذه الشروط لم تكن الأفضل بالنسبة للعميل. وعليه، لا ترى هيئة تسوية المنازعات (DRC) أي مخالفات لشروط التداول، ولا تجد أي مبرر لرفع دعاوى ضد الوسيط. وقد تم النظر في هذه الشكوى من قبل أعضاء لجنة فض المنازعات في اللجنة المالية، وقام بصياغتها رئيس اللجنة أناتولي بولانوف. |
||||
| حكم لصالح | تعويضات | |||
| وسطاء | بدون سلوفان | |||
| إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذا التحقيق، يرجى إرسالها إلى العنوان التالي [البريد الإلكتروني محمي] | ||||
| Aالإقرار | ||||
| أُقرّ بأن لجنة فضّ النزاعات التابعة للهيئة المالية قد اطّلعت على جميع المعلومات، وأُؤكّد بموجب هذا أن القرار اتُّخذ بنزاهة وحياد ودون أي تدخل. كما أثق بصحة المعلومات الواردة في الوثيقة. | ||||
| توقيع | المسمى الوظيفي | التاريخ | ||
|
رئيس جمهورية الكونغو الديمقراطية |
03/13/2014 | |||